Falta 1 producto en el envío del paquete y se desentienden.

Día 11/09/24 recogí una compra online en la tienda física Druni en el CC FAN Mallorca. Tras ello llegué a casa y abrí el paquete dándome cuenta que faltaba y producto. Les llamé enseguida, hice las fotos pertinentes como me pidieron. Al poco, me contestaron que habían revisado los medios audiovisuales y revisado el stock y que constaba, tanto que lo habían metido en el paquete, como que no había diferencial de stock. Me dijeron también que no les constaba ninguna queja por mi parte a la empresa de transporte al haber recibido el paquete y que daban por concluida la reclamación. Yo les contesté que había recogido el paquete en tienda física y que era imposible que yo pudiera hacer una reclamación a la empresa de transporte puesto que no fui yo quien recibió el paquete. Me dijeron que iban a hablar con la empresa de transporte porque se habían dado cuenta que en la caja había una cinta de embalar distinta a la de la marca y que eso les parecía raro. He llamado en reiteradas ocasiones, diciendo que me iban a dar una solución y sigo esperando. Solo me dan largas y no tengo, ni el producto ni el dinero reembolsado. He leído en Trustpilot muchas más quejas como la mía, idénticas, que falta 1 producto y que se desentienden porque según ellos han comprobado que no falta nada. Necesito una solución, ya no quiero el producto, quiero el reembolso del dinero del producto que falta y no volver a comprar más en esta tienda.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (970217) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 27 sept 2024, 13:34 CEST Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@93be6f0688b9a73fdf@REF_ID@@ La reclamante ESTEFANIA SALINAS GONZALVEZ ha indicado a fecha del día 11/09/2024 que no recibió el producto FOTOULTRA 100 SPOT PREVEBT de su pedido 2233898024. Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día de hoy 27/09/2024 y le hemos ofrecido la solución de realizarle el reembolso de los productos que no ha recibido. A continuación, adjuntamos el e-mail que le hemos enviado a la clienta: Por lo que el reembolso, ya ha sido realizado a fecha 27/09/2024, adjuntamos comprobante: Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 27 sept 2024, 12:03 CEST Cambio de estado de privacidad: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [66K5N4-DJGL2]