producto no entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de julio adquirí en su página web www.druni.es tres productos y con fecha de 16 de julio recibí únicamente dos de ellos. En concreto fala la crema facial “Peace Cica Calming Cream Hydraplus". Presento reclamación por correo electrónico a través de atencionalcliente@druni.es y la empresa me responde el 17 de julio lo siguiente: "Es IMPRESCINDIBLE que nos envíe las siguientes imágenes: • La foto de la caja Druni (en la que se visualice las pestañas del cierre de la caja y de todos los ángulos posibles) • La foto del plástico de burbujas" Correo al que respondo el mismo día 17 de julio: "En la caja no venía ningún plástico de burbujas. Hice una foto de todo lo que venía dentro (la vuelvo a adjuntar) e incorporó otra foto donde se ven los datos del pedido." Ante la falta de respuesta, el 25 de julio vuelvo a escribirles: "Hace más de una semana que les escribí comentando la falta de un producto en el envío, junto con las fotos pertinentes y no he vuelto a tener noticias. No me importa que me manden el producto que falta o me devuelvan el dinero, pero solicito una solución por parte de la empresa." Ante la ausencia de respuesta, el 2 de agosto llamé al teléfono de atención al cliente de Druni 960021260 y a la hora me envían el siguiente correo: "Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia. También hemos confirmado que usted no notificó ninguna incidencia al transportista en la entrega del pedido." Ante lo que les respondo el 4 de agosto: "Constancia no podéis tener de que la crema se introdujo en la caja porque no llegó en ella. Evidentemente al transportista no se le notificó ninguna incidencia porque cuando te entregan un paquete no se quedan esperando a que tú lo abras y des tu conformidad. Desde que escribí informando de la incidencia pasaron dos semanas sin tener noticias hasta que el pasado viernes tuve que buscar un número de atención al cliente para notificarla de nuevo. En cuestión de una hora desde que llamé me indican que han comprobado los procesos …. No han comprobado nada y deciden resolver esta incidencia informándome de que no tengo razón. Se trata de una crema con un coste irrisorio, pero que al fin y al cabo es mi dinero. Si no la han mandado qué mínimo que reembolsar el dinero o enviar la crema correctamente ." Ante lo que contestan el 9 de agosto: "Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria. Quedamos a su disposición" Me gustaría presentar una queja por la incompetencia de esta empresa a la hora de resolver sus errores. El consumidor no tiene porque pagar los errores en sus ventas por la web. No vale con contestar con un mensaje estándar diciendo que ya han hecho sus comprobaciones y todo estaba bien, cuando en la caja que envían no estaba todo el pedido. Veo que hay bastantes casos como el mío en el que el comprador se queda sin su pedido y ante una total indefensión . Muchas gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (934906) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. SARA (Druni) 16 ago 2024, 18:30 CEST EN RESPUESTA A LA RECLAMACIÓN: @@REF_ID@e38bcbfd6dad035b4c@REF_ID@@ Pedido incompleto - (10778533)RECLAMANTE: RUTH CONDERECLAMADO: DRUNI S.A.Atención al Cliente de Druni S.A. con fecha 12/08/2024.Buenas tardes,Con relación a la RECLAMACIÓN: 10778533 interpuesta por Dª. RUTH CONDE.La reclamante realizó el 08/07/2024 un pedido en nuestra web, www.druni.es, identificado con el número 1109516328 con envío a domicilio.Se puso en contacto con Atención al Cliente de Druni por primera vez el día 16/07/2024 indicando que había recibido el pedido 1109516328 incompleto faltando el artículo 5031987 Peace Cica Calming Cream HydraCon fecha 02/08/2024 le informamos que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja cuando se preparó el pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales.Hemos contactado con el almacén preparador y no tenemos ninguna diferencia de stock que refleje tal incidencia.También hemos confirmado que el paquete que la reclamante recibió no había sido manipulado por el transportista.Reiteramos nuestras disculpas a la reclamante y lamentamos las molestias ocasionadas, pero no es posible ofrecerle una respuesta satisfactoria en este caso.Para cualquier otra consulta, quedamos a su disposición.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.es Reclamar 12 ago 2024, 12:45 CEST producto no entregado: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [YYJXRG-R0ZRK]