Pedido que no llega y tampoco devuelven importe

Estimados/as señores/as: En fecha 6 septiembre adquirí en su página web Druni varios productos. Pedido 1109878548 a recoger en una tienda física. El periodo que indican es de 10 dias laborables cuando es recoger en tienda física, a día de hoy el pedido no ha llegado 4 de octubre. He reclamado varias veces con atención al cliente y me contestan siempre con que contactaran con la empresa de transporte y me dirán el plazo, nunca contestan con el plazo ni con nada más que está misma contestación en bucle. El día 25 de septiembre harta de esperar otra contestación cancele el pedido por la web ya que seguía en el mismo estado que el día 6, en preparación y solicité la devolución del importe del pedido en mi tarjeta, el plazo que estipulan es de 3 días laborables, y tampoco se ha cumplido. A día de hoy no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto y solicitando que me devuelvan un importe que han cobrado el día 6 septiembre y que espero me devuelvan ya. Adjunto mails enviados a su servicio de atención al cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (975016) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 19 dic 2024, 18:29 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@cfb3a7077ee0f26fe1@REF_ID@@ Le informamos que a fecha 24/10/2024 ya le hemos indicado a la clienta ESTEFANIA CABEZAS que su pedido 1109878548 se ha extraviado, por lo que se ha procedido a realizarle el reembolso el cual lo tiene desde el día 25/10/2024. Lamentamos las demoras ocasionadas. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 4 oct 2024, 15:15 CEST Pedido que no llega y tampoco devuelven importe: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ESTEFANIA C Han recibido una reclamación de ESTEFANIA C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@cfb3a7077ee0f26fe1@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteESTEFANIA CABEZASNúmero de facturaPedido 1109878548Número de caso11165157Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 6 septiembre adquirí en su página web Druni varios productos. Pedido 1109878548 a recoger en una tienda física. El periodo que indican es de 10 dias laborables cuando es recoger en tienda física, a día de hoy el pedido no ha llegado 4 de octubre. He reclamado varias veces con atención al cliente y me contestan siempre con que contactaran con la empresa de transporte y me dirán el plazo, nunca contestan con el plazo ni con nada más que está misma contestación en bucle. El día 25 de septiembre harta de esperar otra contestación cancele el pedido por la web ya que seguía en el mismo estado que el día 6, en preparación y solicité la devolución del importe del pedido en mi tarjeta, el plazo que estipulan es de 3 días laborables, y tampoco se ha cumplido. A día de hoy no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto y solicitando que me devuelvan un importe que han cobrado el día 6 septiembre y que espero me devuelvan ya. Adjunto mails enviados a su servicio de atención al cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Adjuntos Screenshot_2024-10-04-14-52-23-90_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg Screenshot_2024-10-04-14-53-06-84_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg Screenshot_2024-10-04-14-51-43-10_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg Screenshot_2024-10-04-14-53-37-77_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg Screenshot_2024-10-04-14-54-01-38_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg Screenshot_2024-10-04-14-52-23-90_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N63RXZ-W0Z05]