Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de junio recibí un protector solar facial comprado en la web on line con número de pedido 1112167443. Como esa semana estuve fuera de casa, no fue hasta el 15 de junio cuando abrí el paquete. Recibí dos productos. Uno estaba en perfectas condiciones pero el protector solar de Hawaiian Tropic estaba manchado por fuera del dispensador. Ese mismo día envié formulario con las fotos del producto e inicié una conversación por whatssapp con un asistente virtual. Por whatssapp me comentaron que me dirían algo. Tengo la prueba de las conversaciones. El 17 de junio, dado que nadie me había respondido, inicié una devolución del producto que fue cancelada por Druni al día siguiente indicándome que como estaba el producto defectuoso tenía que acudir a atención al cliente. El 18 de junio, día que me cancelaron la devoluciòn, escribí un correo electrónico a atención al cliente. Al ver que a día 26 de junio no recibía respuesta, tuve que llamarles por teléfono y una señorita me indicó basicamente que no podía devolverlo porque estaba defectuoso y que como no había comunicado el defecto en 48 horas me lo tenía que quedar. Por Ley tengo derecho a reemplazar un producto defectuoso aunque hayan pasado 48 horas de su entrega. Ni siquiera quise un reembolso. Únicamente que me reemplacen el producto por uno en buenas condiciones. Quiero poner una queja porque es increíble que estando en plazo de devolución no se me permita devolver un producto que encima viene en malas condiciones. No podéis cancelar una devolución que está en plazo y decirme que acuda a atencion al cliente cuando desde allí me dicen basicamente que me coma el producto con patatas después de haberlo abonado. Tengo todos los escritos archivados desde el 15 de junio que inicié la devolución del producto. Adjunto foto del producto recibido. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté defectuoso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 6 de junio hice un pedido en Druni de 3 productos de maquillaje. Estamos a 25 y aun me sigue saliendo que mi pedido está siendo PROCESADO. He puesto varias reclamaciones a través de su web sin ningún tipo de contestación. Como el pedido ya fue abonado SOLICITO, se me haga entrega de los productos a la mayor brevedad posible, o el reembolso inmediato. Sin otro particular, atentamente

Esta empresa, tanto en la página web como en la app indican que el plazo de envío a domicilio es de 2-3 días. El pasado 15/06 realice un pedido a través de la app, 9 días después sigo sin recibir el pedido. No hay manera de contactar con ellos y mucho menos con la empresa de mensajería por la que supuestamente han enviado el pedido. De vergüenza!!!

Realizo un pedido a través de la web de esta empresa. Pago 105€ por él, después de no haber cumplido con su plazo de entrega, me intento poner en contacto con ellos sin respuesta. Realizo todos los pasos que ellos piden para que puedan abrir una reclamación, también sin respuesta. Hasta que no pido la devolución a través de mi banco, no me comunican que mi pedido ha sido enviado, siendo esto falso ya que no puedo ver el estado de mi pedido ni el seguimiento a través de la empresa de transporte. Pasada la fecha de entrega y dando por perdido el pedido, me llega el paquete INCOMPLETO, dañado con productos fuera de su embalaje, rotos y dañados. Cuando pido la devolución de nuevo a través de sus canales tampoco dan respuesta, sólo cuando la reclamación es mediante el banco. Druni alega que me han hecho la devolución del importe siendo esto FALSO y el banco ha cerrado el caso. ¿No sois conscientes de que tengo forma de demostrar todo lo que habéis hecho? El siguiente paso para que me devolváis mi dinero es un burofax con la correspondiente denuncia.

El 04/06 realicé un pedido web a Druni, que asegura en su web que en 2/3 días laborables el pedido llega a casa, a contar desde que el paquete se entrega a la empresa encargada del transporte. El pedido fue entregado a Tipsa el 06/06. Estamos a 22/06 y no he recibido mi paquete. Lo hago constar en Druni, que me comentan que si no lo he recibido y ellos tampoco lo tienen no hay devolución hasta que el paquete aparezca. Me parece increíble que yo como clienta sea la perjudicada cuando el problema claramente es con la empresa de transportes. Me tendrían que devolver mi dinero y ya ajustar cuentas con Tipsa. Me han llamado dos veces desde Tipsa súper sorprendidos de que aún no haya recibido mi paquete, a pesar de haberles indicado ya dos veces que he iniciado una devolución, que se lo tienen que devolver a Druni y no traérmelo porque no han cumplido el compromiso de entrega de 2/3 días laborables. Destacar que hay portero 24 horas, por lo que normalmente son ellos los que recogen los paquetes si no hay nadie en casa. Solicito devolución del importe del pedido ante la no recepción del mismo e incumplimiento de los plazos de entrega. Adjunto imagen de los plazos contemplados en la web.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compre una crema Biotherm on line el 8/05/2025. La recibí en la oficina el 13/05. El 15/05/2025 mande mail indicando que estaba defectuosa. Después de varias llamada dónde no conseguí contactar con nadie, realice la reclamación x wsap el 20/05/2025. La única forma que tuve respuesta fue por instagram contestándome a los mail enviados indicándome "que es posible que nuestro producto se desplace ligeramente debido al tránsito y al movimiento durante el transporte. Esto puede hacer que parezca que no haya una presencia uniforme en un lado". Después de 15 días y más de 1 mes la crema sigue en la misma posición. Solicito la devolución del importe y me indican que "lamentablemente no podemos aceptar cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos o desprecintados" y venia desprecintado. Se adjunta Foto de como llego la crema Consulta 00891292 y 00899870. SOLICITO que Druni me compense con la misma crema que compre, debido a que he tenido que usarla al haberse acabado la anterior. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El día 4 de junio de 2025 realicé un pedido con número: #2234964447 a través de la tienda online de Druni. A día de hoy, transcurridos 14 días, no he recibido el pedido, a pesar de haber recibido la confirmación de compra y haber sido cargado el importe correspondiente. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Druni en varias ocasiones, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener una respuesta ni solución al problema. Solicito el reembolso del pedido dadas las circunstancias. Atentamente, Ruth Pérez Canosa

Estimados/as señores/as: En fecha 9/06/2025 adquirí en su página web el producto 2234983764. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por el envase, la caja manchada de la perdida de producto y olor avinagrado Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: He enviado foto al centro de atencion al cliente, de la caja, del envase, y de la caja donde lo recibi SOLICITO se me devuelva el dinero porque ya no me interesa seguir confiando en ustedes, no he ni siquiera teneido una respuesta a mi problema, unicamente si me quedaba una sucursal cerca Y NUNCA MAS RESPONDIERON. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compre un perfume y el dia 16 de mayo supuestamente el repartidor vino a casa y toco el Timbre resulta que yo no estaba en casa y el repartidor entrego mi pedido ala primera persona que bajaba al portal que se hizo pasar x mi , el pedido iva a nombre de un chico y el repartidor se lo entrego a una chica sin mi autorizacion ni conocimiento llevo reclamando solucion desde el dia 16 de mayo que paso la incidencia , despues de tanto insistir el repartidor de tipsa vino a casa con una prepotencia adecirme Que una persona bajo al portal y el se lo dio y se lava la manos , druni sigue dandome largas y largas y no me solucionan el problema ni me devuelven el dinero ni me reenvian el producto cada vez que llamo se inventan una nueva excusa me han creado mas de 20 tickets atencion al cliente y nisiquiera me responden por correos ya van 20 dias laborables del problema y nisiquiera se comunican conmigo! la empresa de paquetería se quiere lavar Las manos y druni igual !