Buenas tardes,
Lamentamos sinceramente la situación que nos ha planteado en relación con el pedido 2234880717. Tras revisar su caso, hemos confirmado que el pedido fue extraviado por parte de la agencia de mensajería responsable de la entrega.
Una vez recibimos la notificación de la incidencia, actuamos para resolver la situación y le informamos que, tal y como consta en nuestros registros, el
reembolso fue tramitado el 16/06/2025. El monto correspondiente ya ha sido devuelto a la cuenta asociada al pago el cuál fue realizado con Sequra.
Entendemos los inconvenientes que esta situación ha podido causar y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los problemas ocasionados. Nos comprometemos a seguir trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.
Si tiene alguna duda adicional o requiere más información sobre el estado de su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 16/6/2025, 13:15
Para: atencionalcliente@druni.es
Asunto: Problema con pedido no recibido
