Buenas tardes,
En relación con la reclamación 12906086 presentada por la Sra. MARIOLA CASTANY, referente al pedido 1111908654 le informamos de que hemos realizado las comprobaciones oportunas y vemos, teniendo en cuenta las imágenes enviadas por la reclamante, que el producto se encuentra en buen estado. Es posible que nuestro producto se desplace ligeramente debido al tránsito y al movimiento durante el transporte. Esto puede hacer que parezca que no haya una presencia uniforme en un lado o incluso, como en este caso, que haya quedado parte del producto en la tapa.
Lamenmente, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido probados o utilizados y la clienta nos confirma haber utilizado los productos del cofre reclamado, incluso la crema que indica que estaba defectuosa.
Por todo ello, consideramos que el pedido fue gestionado adecuadamente y que el artículo en cuestión fue enviado y entregado correctamente.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan requerir.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 18/6/2025, 18:00
Para: atencionalcliente@druni.es
Asunto: COMPRA ONLINE
