Estimados/as señores/as:
En fecha 11 de junio recibí un protector solar facial comprado en la web on line con número de pedido 1112167443. Como esa semana estuve fuera de casa, no fue hasta el 15 de junio cuando abrí el paquete. Recibí dos productos. Uno estaba en perfectas condiciones pero el protector solar de Hawaiian Tropic estaba manchado por fuera del dispensador.
Ese mismo día envié formulario con las fotos del producto e inicié una conversación por whatssapp con un asistente virtual. Por whatssapp me comentaron que me dirían algo. Tengo la prueba de las conversaciones.
El 17 de junio, dado que nadie me había respondido, inicié una devolución del producto que fue cancelada por Druni al día siguiente indicándome que como estaba el producto defectuoso tenía que acudir a atención al cliente.
El 18 de junio, día que me cancelaron la devoluciòn, escribí un correo electrónico a atención al cliente. Al ver que a día 26 de junio no recibía respuesta, tuve que llamarles por teléfono y una señorita me indicó basicamente que no podía devolverlo porque estaba defectuoso y que como no había comunicado el defecto en 48 horas me lo tenía que quedar.
Por Ley tengo derecho a reemplazar un producto defectuoso aunque hayan pasado 48 horas de su entrega.
Ni siquiera quise un reembolso. Únicamente que me reemplacen el producto por uno en buenas condiciones.
Quiero poner una queja porque es increíble que estando en plazo de devolución no se me permita devolver un producto que encima viene en malas condiciones. No podéis cancelar una devolución que está en plazo y decirme que acuda a atencion al cliente cuando desde allí me dicen basicamente que me coma el producto con patatas después de haberlo abonado.
Tengo todos los escritos archivados desde el 15 de junio que inicié la devolución del producto.
Adjunto foto del producto recibido.
SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté defectuoso.
Sin otro particular, atentamente.
