Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente, Hace unos días realicé un pedido en su tienda, que incluía un perfume Jean Paul Gaultier y dos geles de baño de L'Oréal. Sin embargo, al recibir el paquete, únicamente venían los dos geles de baño, faltando el producto principal del pedido: el perfume. He contactado con ustedes en dos ocasiones distintas para reclamar la incidencia y solicitar el reembolso del producto no recibido, pero no he obtenido ninguna respuesta ni solución por su parte hasta la fecha. Dado el tiempo transcurrido y la falta de atención, me veo en la obligación de trasladar esta reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ya que considero inaceptable que un cliente tenga que insistir durante días sin obtener respuesta por un error que no ha cometido. Les ruego que se pongan en contacto conmigo lo antes posible y resuelvan esta situación de forma seria y profesional. Número de pedido: 2235107384

Buenos días, El día 30/06 hice un pedido para recoger en tienda. El plazo máximo eran 7 días laborables. 1 día antes de qué excediera el plazo llamé para confirmar que estaba todo OK, ya que siempre llega antes. Me dijeron que si. Pasó el día en cuestión máximo, que era el 10, y no llegó. Llamé aproximadamente 30 veces. Nadie me atendió el teléfono. Envíe alrededor de 10 correos. Sin respuesta. Cuando conseguí hablar con ellos el jueves 11 de Julio, pedí la cancelación del pedido puesto que me dicen que hay un problema con el transportista. A día de hoy 20/07 siguen sin cancelarlo, sin atenderme las quejas por email y sin atenderme el teléfono. Y por supuesto sin devolverme el dinero.

El pasado día 26 de junio realicé un pedido online a través de la web de druni con recogida en tienda, dicho pedido incluía un corrector de maquillaje infalible de loreal en el tono 324 oatmeal, mi sorpresa al recibir dicho producto fue que era otro, en concreto 324 cool rose, me acerqué a la tienda y me dijeron que ellos no podían hacer nada que debía ponerme en contacto con atención al cliente a través de mi correo, así hice y tras mandar muchos correos desde el día 2 de julio el 16 de julio consigo que me respondan, me piden fotos del producto y la respuesta que me dan es que no hay ningún problema con el producto (mentira), aun así me dicen que puedo pedir la devolución a través de la web, una devolución que proceso y que ellos mismos cancelan, tras eso, intento durante 3 días más contactar a través del número de teléfono y tampoco responden. El resumen es que 18 días después de haber recogido el paquete sigo con un producto que nunca pedí y que no me dejan devolver por una gran ineficiencia y mal trato a los clientes.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa a mi pedido nº 1112364232 realizado el pasado 5 de julio de 2025, que por supuesto está pagado. Han transcurrido ya 13 días desde la compra, cuando se supone que en 48-72 horas debía recibirlo, y a día de hoy sigue “enviado” desde el viernes pasado, día 11, según un correo de Druni, pero “en preparación” en la página de la empresa de transporte SENDING. He intentado contactar con su empresa en múltiples ocasiones por diferentes vías: formulario web, WhatsApp, e infinidad de llamadas telefónicas, siendo imposible hablar con un agente en ningún momento, ya que siempre aparecen como ocupados, independientemente del día o la hora. De la misma manera he intentado hablar con la empresa de transporte y, por supuesto, tampoco responden nunca al teléfono. Me parece vergonzoso el servicio recibido tanto por parte de Druni como de la compañía de reparto Sending. Solicito: la entrega inmediata de mi pedido o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado 131,90 €, así como una explicación de lo sucedido. Atentamente, Lourdes Morató

Hola desde Druni me dicen que el pedido está extraviado, este pedido 2235067323 se hizo el día 2/7 estamos a 18/7 y no saben que ha pasado, solo dicen que está reclamado y que seguramente está extraviado porque máximo tardan 72 h y han pasado de sobra… aun así no dan orden de reembolso aun pidiéndolo yo, es desesperante y angustioso… no recomiendo para nada comprar en Druni online….

Hola primeramente quiero poner en letras grandes la pésima atención al cliente que tiene Druni Online es horrorosa tienen personas ahí para nada no solucionar nada enzima te alzan la voz y te hablan mal.. imponiéndose y con groserías… Ahora explico mi situación el día 2 de julio hice un pedido el día siete sale de su almacén, el día 11 lo reclamo en la tienda física porque puse la recogida en una tienda física y no sabes nada de este paquete llama a por teléfono a atención al cliente y no me indican nada me dicen que abrirán una incidencia.. 48h después vuelvo a llamarles y me dicen que aún no saben nada del transportista que en 48 horas me dicen algo… y hoy acabo de volver a hablar con ellos y dicen que hacía dos horas el transportista le había dicho que estaban buscando el paquete… que en 24 horas me decían algo… en fin estamos a 17 de julio y no saben nada de este paquete, ni en la empresa de transporte ni Druni.. desde la primera llamada habiendo pasado tantos días les dije que me reembolsaran que no quería el pedido.. pues aún estoy esperando una respuesta ni pedido ni reembolso, ni respuesta ni ayuda ni nada un desastre … encima cero empatía te habla mal con prepotencia y no te ayudan en nada… me he puesto en contacto por teléfono en tienda física por WhatsApp.. incluso hay varias incidencias porque cada vez que te pones en contacto con la web te abre un número de incidencia… y nada no he solucionado nada…

Hola, realice un pedido y cuando me llegó vi que no era lo que yo pensaba ya que era una crema como bronceadora pero vi que tenía brillo y ya no lo quise. Ese mismo día devolví otros artículos de otra página y no tuve problema pero con Druni, a pesar que me aceptaron la devolución, la coetáneo el 23 de junio de 2025 y el 25 vienen a llevarse el paquete. Me dicen en esa aceptación de la devolución que si ven que está usado o cualquier otra cosa que no me devuelven el dinero, pero evidentemente no estaba usado ya que según lo vi realice la solicitud de devolución. El bote de la marca Freshly no traía precinto, solo el tapón transparente y nada más. Pero se ve que no está usado vaya…una crema bronceadora se vería que se ha usado por el orificio de salida o algo pero no es el caso, tal cual llego vi que ponía “glow” en el envase y ya supe que me equivoqué y que no es lo que yo pensaba. Desde el día 25 hasta el pasado lunes 14 de julio nunca supe nada de esa devolución ni recibí reembolso ninguno. Nadie se comunicó conmigo para decirme que pasaba con mi devolución. Total escribo yo y el lunes me dicen que no me devuelven el dinero porque no sé devuelve el dinero de productos usados…Si yo no lo he usado! Ya venía así sin precinto ni nada, pero se ve que está sin usar. Tampoco voy a ser tan tonta de devolver algo que salga a la vista que está usado desde luego, creo que nadie lo haría vaya…y me dicen que si pago 3,50€ me vuelven a enviar ese producto y si no pues que me quedo sin el producto y sin mi dinero. Yo no quiero el producto, no es lo que yo pensaba que había comprado. Exijo me devuelvan el dinero, sé que los gastos de devolución los asumo yo, que los descuenten, pero que no me puedo quedar sin parte de mi dinero digo yo.

Reclamación formal – Pedido nº 2235084403 Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa a mi pedido nº 2235084403, realizado el pasado 7 de julio de 2025. Han transcurrido ya 9 días desde la compra y a día de hoy sigue en reparto desde el viernes pasado, sin haber recibido ninguna solución ni información clara al respecto. He intentado contactar con su empresa en múltiples ocasiones por diferentes vías: formulario web, WhatsApp, Instagram y llamadas telefónicas, siendo imposible hablar con un agente en ningún momento, ya que siempre aparecen como ocupados, independientemente del día o la hora. Considero inaceptable que un cliente tenga que invertir tantos días y gestiones para simplemente conocer el estado de su pedido. Además, he contactado con la empresa de transporte en varias ocasiones y las respuestas han sido, como mínimo, informales y carentes de profesionalidad. Me parece vergonzoso el servicio recibido tanto por parte de Druni como de la compañía de reparto. Solicito: 1. La entrega inmediata de mi pedido o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. 2. Una explicación formal y por escrito sobre la causa de este retraso injustificado y la falta de atención al cliente recibida. 3. Una compensación por los perjuicios ocasionados, al haber tenido que esperar más de lo estipulado sin respuesta adecuada. Atentamente, María Rodríguez.

Hola, realicé un pedido de 5 productos en fecha 7/07/2025 y justo cuándo lo recibí (el dia 10/07/2025) abrí la caja totalmente precintada y faltaba uno de los productos, el Kerastase Magic Night 8h Serum. En el tiquet del interior constaba como que estaba incluido en el pedido, pero dentro de la caja el producto no estaba. Al momento llamé y reclamé a través de la solicitud en la web de Druni la incidencia. Y casi una semana después de insistirles por teléfono sin recibir respuesta, muchas solicitudes realizadas enviando todas las fotos, me contestan lo siguiente: "Le informamos que, tras realizar las comprobaciones oportunas con el almacén y la persona responsable de la preparación de su pedido, así como verificar el stock disponible, podemos confirmar que el producto reclamado fue correctamente incluido en su envío. Asimismo, hemos revisado el registro y no consta ninguna incidencia durante el proceso de entrega. Tampoco se notificó ninguna anomalía al recepcionar el pedido". Reclamo una solución porque he pagado un producto que no me ha llegado por una incidencia suya, y al momento yo reclamé, pero como recibí el pedido en mi casa no podía hacerlo constar con nadie, ya que la repartidora también se había ido. Me gustaría que me diesen una solución lo antes posible.

Hola, realicé un pedido el día 1 de julio y a fecha posterior recibí un correo que me lo habían entregado cuando no ha sido así, he llamado muchas veces y he puesto reclamaciones y me dicen que no se hacen cargo porque la empresa dice que lo han entregado lo han firmado, cuando yo no he firmado nada y han firmado ellos ilegalmente y no me han entregado el paquete no se hacen cargo del reembolso ni devolverán enviar el pedido Exijo que hagan una de las dos cosas. Gracias. Pues firmar por alguien es ilegal y denunciable