Hola, realicé un pedido de 5 productos en fecha 7/07/2025 y justo cuándo lo recibí (el dia 10/07/2025) abrí la caja totalmente precintada y faltaba uno de los productos, el Kerastase Magic Night 8h Serum. En el tiquet del interior constaba como que estaba incluido en el pedido, pero dentro de la caja el producto no estaba. Al momento llamé y reclamé a través de la solicitud en la web de Druni la incidencia. Y casi una semana después de insistirles por teléfono sin recibir respuesta, muchas solicitudes realizadas enviando todas las fotos, me contestan lo siguiente:
"Le informamos que, tras realizar las comprobaciones oportunas con el almacén y la persona responsable de la preparación de su pedido, así como verificar el stock disponible, podemos confirmar que el producto reclamado fue correctamente incluido en su envío.
Asimismo, hemos revisado el registro y no consta ninguna incidencia durante el proceso de entrega. Tampoco se notificó ninguna anomalía al recepcionar el pedido".
Reclamo una solución porque he pagado un producto que no me ha llegado por una incidencia suya, y al momento yo reclamé, pero como recibí el pedido en mi casa no podía hacerlo constar con nadie, ya que la repartidora también se había ido. Me gustaría que me diesen una solución lo antes posible.
