Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido en la web de Druni el 30 de Junio y no he recibido el paquete. Se ha reclamado en más de 5 ocasiones en los formularios suyos propios y por xat atención al cliente sin recibir ninguna respuesta al respecto. Atención al cliente nefasta. He intentado contactar con la empresa de transporte Tipsa sin éxito. Por lo que solicito devolución del pedido

Estimados/as, Realicé un pedido a través de la web de Druni (número de pedido: 2235082009) el día 6 de julio de 2025. En su página se comprometían a entregar en un plazo máximo de 72 horas, pero el pedido no fue enviado hasta después de una semana. Como indiqué previamente al servicio de atención al cliente, tenía un viaje programado y no podía recibir el paquete fuera del plazo prometido. A pesar de mis intentos de contacto, no me ofrecieron solución ni cancelación. Finalmente, el transportista pasó por mi domicilio mientras yo ya no estaba en el país, por lo que el paquete fue devuelto. Sin embargo, Druni no ha procesado el reembolso ni ha respondido adecuadamente. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que no recibí el pedido por un retraso atribuible a la empresa. Adjunto capturas del seguimiento del paquete, correos enviados, mensajes automáticos recibidos y prueba de pago. Atentamente, Latifa chaaouaoi Correo: latifach0807@gmail.com Fecha: 06.07.2025

He realizado un pedido (nº 1112462538) y he observado que no se ha aplicado correctamente la promoción vigente. La oferta indicaba un 50% de descuento en la segunda unidad de productos ECRAN, pero el descuento solo se ha aplicado a uno de los dos productos adquiridos. Según mis cálculos, faltaría aplicar un descuento adicional de 2,97 € (la mitad de 5,95 €) correspondiente al otro producto. Les agradecería que pudieran corregirlo antes del envío, ya que, de no ser así, me veré obligada a devolver el pedido por no estar correctamente facturado. Gracias de antemano por su atención. Realizada una semana y sigo esperando contestación por parte de atención al cliente, la profesionalidad brilla por su ausencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Junio de 2025 adquirí en su página web (www.druni.es) el producto Duplo Sun System Spray Transparente SPF50+ (Cantidad 2) Han pasado 23 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Hice el pedido 2235052301,de recogida en tienda,intente cancelarlo por la web,a través de email, telèfono,antes de la llegada però no me lo permitia,no recibia respuesta ninguna,el pedido llego el 4 de julio y segun en la web pone que deben pasar 14 dias, los cuales ya han pasado y No se me realiza el reembolso,lo he reclamado varias veces y ni caso. A dia de hoy 23 de julio no he recibido ninguna respuesta por parte de DRUNI,NI TAMPOCO EL REEMBOLSO.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de julio he ido a recoger un paquete a la tienda Druni, al abrirlo faltaba uno de los productos, sérum argireline, comprobando que en el ticket de compra si figuraba dicho producto y que se me habia cobrado. . SOLICITO: La devolución del importe, 2.99 euros, o bien el envío del producto.

Buenas tardes, realicé un pedido y solicité la devolución de dos de los productos del pedido. La opción de devolución fue de recogida a domicilio. Vivo en una urbanización y los pedidos se reciben y se dejan en la garita de seguridad, yo dejé ahí mi paquete y me llegó un correo diciéndome que la recogida había sido fallida. Tarde unos días en darme cuenta porque no me llamaron ni volvieron a intentar recogerlo o contactar conmigo. Desde entonces he intentado contactar con Druni por todos los medios posibles, he rellenado el formulario de la web, he escrito al whatsapp, he escrito al mail de contacto para las devoluciones, he llamado a los teléfonos que facilitan para atención del cliente... una vergonzosa cantidad de veces. A todos los mensajes no he recibido respuesta, por whatsapp me dijeron que me habían abierto un ticket y que me llegaría mails, no he recibido nada. El teléfono no lo cogen de ninguna manera, a ninguna hora. Finalmente he llamado a una de las tiendas físicas de Druni, para poder hablar con alguna persona, me ha atendido una chica muy amable pero no me ha podido dar solución ni ayuda porque no tienen contacto con el comercio digital de Druni. La trabajadora incluso me ha mencionado su dificultad como trabajadoras para contactar con ellos, parece ser que es un problema general.

Realicé mi pedido el pasado martes 15/07 porque daban un pazo de 48h-72h (ahora me aclara la persona de atención al cliente tras 20 llamadas) que ese es el plazo del envío, es decir, que pueden tardar un mes en sacarlo del almacén porque el plazo que visualizas simplemente es el plazo de envío y no el plazo total. Dos días después de haber realizado el pedido, te dicen que dos de los productos (casualmente los más necesarios, que no tienen stock... eso se prevee antes no dejes comprar algo que no tienes) Ha pasado justo 1 semana y seguimos sin saber nada del pedido, a pesar de haber abierto 2 o 3 tickets (que dicen que van a responden en 48h y no responden) hoy por fin, después de tantas llamadas he conseguido hablar con una persona y me dice que aún mi pedido no ha salido, que hay otros dos productos que están buscando.. (lamentable) les digo que me marcho de vacaciones y me urge y que sino llega que por favor, lo cancelen y su respuesta es: Dudo que te llegue para el jueves, pero en el estado que está el pedido no se puede cancelar ¿Enserio? Le digo que es que si no llega ya, lo compraré en otro sitio pero que entonces NO lo quiero y dice que cuando me llegue (a saber cuándo) que lo devuelva, pero la devolución tiene coste.. hay que ser impresentables. Fue mi primer pedido en este sitio online y dudo mucho que vuelva a comprar nada con ellos, como mucho en tienda y sino me queda otro remedio, pero en web JAMÁS.

Buenas tardes. El pasado 24 de junio de 2025 realicé un pedido a través de la web de druni de dos colonias, por un importe total de 39,98 euros, para que lo enviasen a mí domicilio. El número de pedido es el 2235034293. En la web ponía que el plazo de entrega era de 48 a 72 horas. A día de hoy (21 de julio de 2025) no he recibido el pedido. Me he intentado poner en contacto con ustedes en numerosas ocasiones por todos los canales diferentes (teléfono, WhatsApp y correo electrónico), siendo completamente infructuoso, ya que el teléfono, al que llamo diariamente en numerosas ocasiones no me lo cogen nunca, al WhatsApp que mandé el 7 de julio me contestaron que recibiría una respuesta de un agente, la cual no he recibido aún, y al correo electrónico que envié el 8 de julio tampoco me ha contestado nadie, aun habiendo indicado ustedes en la respuesta automática que me contestarían en el plazo de dos días. He ido a varias tiendas físicas para ver si me podían ayudar, y los trabajadores se han intentado poner en contacto con atención al cliente de druni, y tampoco les contestaba nadie. Tras numerosos intentos, uno de ellos consiguió contactar con ustedes, y me enviaron un correo electrónico el día 14 de julio con el siguiente texto "Lamentamos la tardanza en resolver su incidencia. Le informamos que hemos contactado con la agencia de transporte para que nos indique el estado real de la situación de su pedido". A día de hoy nadie me da una solución ni me dicen dónde está mi pedido. También he llamado a la empresa de mensajería Tipsa, los cuales me indicaron que ellos no han recibido ningún paquete a mí nombre. Me parece increíble que tras un mes, no tenga ni el pedido, ni siquiera sé donde está, y que ustedes no me hayan dado ninguna solución, cuando lo más normal habría sido gestionar otro pedido de forma urgente. Tampoco me dan la opción de cancelar el pedido, ni puedo devolverlo porque no lo he recibido. Por todo lo anterior, exijo que se me devuelva mi dinero, añadiendo una compensación económica por daños y perjuicios, ya que esas colonias eran para un regalo, que obviamente ya se ha pasado de fecha, y además llevan ustedes un mes con un dinero que no les corresponde al no haber realizado su trabajo, y yo no he podido disponer de ese dinero, ya que no me han dado ninguna opción. La atención al cliente de esta empresa es nefasta y vergonzosa, pensaba que druni era una compañía seria, pero ya veo que no. Por mi parte, han perdido una buena clienta, y pondré las correspondientes reseñas negativas en cualquier medio posible. De no atender esta petición de forma urgente, me veré obligada a tomar las medidas que sean necesarias ante cualquier administración u organismo competente. Quedo a la espera de resolución de esta desagradable situación está misma semana.

Estimados/as señores/as: En fecha[16/06/2025] adquirí en su página [https://www.druni.es/ ] el producto MONTALE PARIS Arabians Tonka | 100ML Eau de Parfum Unisex Han pasado 35 días y no lo he recibido. He recibido dos productos del pedido y no el perfume me contacté con ustedes el mismo día para hacer la reclamación y aún no tengo respuesta Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…