Últimas reclamaciones

En fecha 22/07/2025 realicé el pedido núm. 1112489605, de importe cobrado de 29,95 €, seleccionando como método de envío a domicilio con plazo de 24h a 72h laborables. En fecha de hoy, 26/09/2025, no he recibido dicho pedido. He procedido a reclamarlo por diferentes vías indicadas en su página web: formulario de contacto, asistente virtual, whatsapp, sin recibir noticias al respecto. De igual modo, me he personado en diferentes establecimientos físicos de Druni SA y el personal se desentiende del hecho. Así mismo, he intentado contactar vía telefónica con atención al cliente en un gran número de ocasiones, sin ser atendida tampoco. Igualmente, he intentado cancelar el pedido, pero la página web no permite ninguna acción de cancelación o solicitud de reembolso del importe ya cobrado. Después de transcurridos más de 2 meses des de la realización del pedido, sigo sin recibir los artículos, sin recibir el reembolso del importe pagado y sin contestación por parte de Druni. Espero recibir una solución lo antes posible.

Asunto: Reclamación por pedido no recibido – Pedido nº 2235241327 Estimados señores: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación relativa a mi pedido nº 2235241327, realizado hace más de un mes y aún no recibido. El pedido incluía los siguientes productos: • Acondicionador de pelo Argan Oil de Kativa • Activador de rizos de Cantú Según la información de compra, el plazo de entrega ya ha sido ampliamente superado, sin que haya recibido ninguna notificación sobre retrasos, incidencias o devoluciones de mi pedido. Esta situación genera un perjuicio evidente, al haber abonado los productos y no haber recibido la mercancía correspondiente. Por lo tanto, solicito: 1. La entrega inmediata de los productos pedidos, o 2. En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe pagado. Adjunto copia del comprobante de compra y del pago efectuado como prueba de la transacción. Solicito una respuesta por escrito en el plazo más breve posible y la resolución de esta incidencia, a fin de poder ejercer, en su caso, las acciones pertinentes ante organismos de defensa del consumidor, como la OCU. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido , el cual anule a la hora de realizarlo por un error. Según la póliza de devoluciones y reembolsos en un plazo de 2,3 días se realiza el reembolso cosa que no ha pasado. He llamado al número de contacto sin éxito, he contactado por whatssap sin éxito, he mandado correos electrónicos sin éxito. El inporte son 51,95 que no es poco. Solicito la devolución inmediata

Hola,realicé un pedido de Druni.Lo he recibido pero me falta un producto. El acido glicolico The ordinary. He hablado con atención al cliente 4 veces (ahora ya no me contestan),y lo único que me dicen es que tengo que enviar fotos. Ya les he enviado 4 veces.Despues de 4 dias me dicen que no reciben las fotos(los mensajes se ve que si).Nunca me ha pasado esto,yo ye pagado,quiero que me devuelvan el dinero. Un trato muy mal de parte de los de atención al cliente!

Buenos días, realicé un pedido el 07/09/25, me llegó el 09/09/25 y me faltaba un producto (me hicieron la devolución de dos productos del pedido pero de este ni tengo devolución ni tengo el producto), abrí reclamación vía contacto directo con atención al cliente desde app y a través de WhatsApp, siguen sin contestar a ninguna de ellas, adjunto copia de la reclamación por WhatsApp ya que cuando haces a través de "contacto" ni se dignan a darte un número de reclamación. Adjunto captura de pantalla del pedido y de la reclamación. El producto faltante es el Zen Routine face primer. Es una vergüenza que estemos a 25 de septiembre y sigan sin decir nada al respecto, una denuncia colectiva ya!!!! Gracias de antemano, saludos

He realizado una compra en DRUNI (www.druni.es) el día 01/09/2025. Posteriormente, me informaron de la falta de stock de uno de sus productos, y la empresa confirmó que se efectuaría el reembolso. Sin embargo, tras casi haber pasado un mes, no he recibido el dinero correspondiente. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin obtener respuesta ni solución. Adjunto los justificantes de compra. Solicito su mediación o asesoramiento como organización de consumidores para que esta empresa cumpla con su obligación legal de reembolso. Gracias de antemano por su ayuda.

Hola, realizé un pedido a través de la app el 28/8/2025 con número 2235240502. Al recibir el paquete uno de los productos estaba roto, el serum de ácido hialurónico de 60 ml. Me puse en contacto con vosotros por email el mismo día que recibí el paquete para iniciar la devolución y me contestáis con un email y el número de solicitud 01268319 que me darías una respuesta en máximo 48h. Al ver que no me contestabais, me puse en contacto con ustedes a través del WhatsApp, ya que es imposible contactar con ustedes directamente por teléfono. En la conversación de WhatsApp tengo dos incidencias abiertas una del 10 de Septiembre con número 01287027 y otra posterior con número 01313831. En el WhatsApp adjunte todas las fotos mostrando el producto dañado y el estado d ella caja como me pedisteis. Exigó una respuesta y resolución de la incidencia, ya que hace más de 20 días que inicié la primera incidencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de julio adquirí en su aplicación móvil los productos incluidos en el pedido arriba indicado 2235112948 Han pasado más de dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Les he enviado muchísimos correos electrónicos (entre otras referencias, la reclamación Consulta 01051953 Pedido no recibido), he llamado a su teléfono de atención al cliente, donde solo una vez, el 20 de agosto, me han respondido sin ser capaces de darme una solución. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Nos es de recibo que ignoren así al cliente cuando son ustedes los que tienen que dar solución al problema Sin otro particular y deseando que hagan su trabajo correctamente.

Compré unos productos en DRUNI CANARIAS ya que trabajo por una empresa canaria y me los llevó una compañera de trabajo, yo vivo en península. He comprado ya varias veces y nunca hemos tenido un problema ya que muchas veces no tenéis stock suficiente y inmediatamente después de hacer la compra mandáis un mail y hacéis el reembolso si os falta algún producto. Pues esta vez me habéis mandado un producto de menos y no he obtenido ningún reembolso ni ningún aviso. Por el medio de esta reclamación se nota perfectamente que el pedido constaba de 4 artículos (adjunto foto de email de confirmación) y dentro del paquete recibido se enviaron solamente 3 (adjunto foto del albarán que vosotros poneis en la caja que enviáis). Por lo tanto reclamo el reembolso inmediato del importe de 67,95 € referente al articulo "BENEFIANCE NUTRIPERFECT DAY CREAM" que no estaba en la caja.