Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Druni.es el día 11/08/22 y el día 12/08/22 recibí un mail para confirmarme que se había realizado el envio.Según la información ofrecida en la web de Druni, los envíos se reciben máximo en 72h (es decir, tres días). Fueron pasando los días y no tenía noticias de mi pedido y tampoco aparecía en la página de la empresa de transporte con el número de seguimiento facilitado.Me puse en contacto con la empresa de transporte, los cuales me dijeron que el envío no les constaba en su sistema. Por lo que llamé a la atención al cliente de Druni y me dijeron que lo habían enviado por error a una central equivocada en el ámbito territorial de la empresa de trasporte, que se hacían cargo y lo intentaban solucionar cuanto antes.Días después, volví a ponerme en contacto porque no recibía el pedido ni ninguna noticia. A lo que me dijeron que el paquete estaba perdido en alguna parte de la empresa de trasporte, sin poder facilitarme ninguna información concreta o garantizarme nada. A lo que yo respondí pidiendo el reembolso, ya que habían inclumplido de sobra el tiempo estimado máximo de entrega y además, sin darme ninguna solución alternativa. Me dijeron que lo hacían constar.Hoy, día 06/09/22, viendo que ni tengo un reembolso ni noticias por parte de Druni ni de la empresa de trasporte, he vuelto a llamar a atención al cliente de Druni para volver a explicares la problemática. La única solución que me han dado es que el paquete deben recibirlo ellos y una vez lo comprueben, realizarán el reembolso. Es decir, ninguna solución de nuevo.Como le he dicho a la chica de atención al cliente, Zoraida, es un problema entre Druni y la empresa de transporte. No es que yo haya hecho una devolución y deban comprobar nada para realizar el reembolso. El pedido nunca ha llegado a mis manos. El pedido lo han perdido y han incumplido sus plazos de entrega con creces por lo que creo conveniente me reembolsen el dinero y solucionen su problema con la empresa de trasporte cuando crean conveniente. Ya que, si ha perdido el paquete y no han podido redirigirlo a mi dirección en todo este tiempo, no puedo saber cuando les va a llegar a ellos para que me realicen el reembolso. A lo que tampoco me ha sabido responder.En definitiva, que no he recibido un pedido de Druni porque anda perdido por su empresa de transporte y no me quieren realizar el reembolso, ya que tienen que comprobar que les llega el paquete primero ellos (no se muy bien para qué). Creo que lo que tienen que comprobar es que el paquete no me ha llegado a mí y eso es motivo de sobra para realizar el reembolso que ya hace días solicité.

Hola, Hice un pedido Online, por el cual pague un suplemento para recibirlo en mi domicilio en el periodo que ustedes marcabais que era el de 24/48h.Después de 72h, y sin tener ningún mensaje de que podía haber pasado, decido enviar un correo, el cual me contestan con un otro correo automático.A día de hoy y después de haber pasado mas de una semana les escribo diciendo que me den una solución o que me devuelvan el dinero que he pagado por recibir un paquete en un tiempo estipulado (por ellos) que no llega, me contestan que ha sido entregado al trasportista (echando balones fuera), a lo que contesto, que no me están dando una solución.Hoy vuelvo a mirar el estado del pedido y ni siquiera esta en estado de ``Entrega´´. Obviamente quiero que me den una solución seria, ya que no he sido la única afectada. Que no pongan en su pagina una cosa que no pueden cumplir.Ya que por correo no contestan, simplemente me reenvían el correo que yo les he enviado, considero que no es tan difícil dar una solución.Gracias.

Buenos días,Aparte de recibir el pedido muy tarde (2 semanas), me falta un bote de magnesio por valor de 8,99 €.Rogaría que me devolvieran el importe y que esta empresa y la de transporte conteste a los emails/comentarios.Gracias.

Hola, realicé un pedido de un perfume a esta cadena. El paquete se entregó en portería y hasta 4 días después yo no pude retirarlo. Tardé unos días más en darle uso, no es un producto de diario. Cuando lo estrené empecé a notar que no estaba bien, olía mucho a alcohol, era incómodo de usar ya que picaba en la piel y el olor no perduraba. En cuanto pude me acerqué a una de sus tiendas para que me confirmaran que el producto no estaba bien, y así fue, al compararlo con el tester se nota que el perfume o está mal conservado o no es original. Me dijeron que al ser una compra online no podían ayudarme pero que gestionara la devolución por el mismo medio que lo compré ya que efectivamente no estaba en condiciones óptimas de uso.El servicio online me dice que no pueden hacer nada ya que tenía 48H para iniciar la reclamación y 7 días para hacerles llegar de nuevo el producto. Es decir, si compras para hacer un regalo y no lo entregas a la hora de recibir el paquete olvídate de reclamar cualquier fallo. El perfume no es un producto económico precisamente pero es que no quiero la devolución, sólo la reposición por uno que pueda ser usado.

Hola, realicé una compra de varios productos el día 25/08/21 en la tienda de Bonaire y 2 de los productos comprados fueron cobrados a un precio distinto al marcado por la etiqueta. Al solicitar el precio que marcaba la etiqueta la empleada no solo se negó a hacer valer mi derecho como consumidor y hacer honor al precio marcado, si no que además retiró las pruebas del estante de uno de los productos (retiró el precio y lo arrugó, evitando así que pudiera hacer una fotografía ( la cual me permitió hacer cuando hice la reclamación escrita indicando lo sucedido). Con el otro producto intentó convencernos de que la culpa del error era de los clientes porque mueven todo de lugar. Con esto estaban faltando a la verdad, ya que la descripción de la etiqueta coincidía con la del producto. A todo esto se unió el trato poco profesional, ya que nos dijo (a mi hermana y a mí) que le estábamos dando el día, cuando solo estábamos haciendo valer nuestros derechos como consumidoras. Como punto final, en sus alegaciones en la hoja de reclamaciones faltó a la verdad y cuando se lo indiqué se marchó con su copia dejándome hablando sola en la línea de caja. El objeto de esta reclamación no es económico, es la necesidad de ir a un establecimiento y allí se respeten los derechos de los consumidores.

Buenas tardes.Ayer por la tarde y noche del 16/05/2021, con la promoción activa del Día Sin IVA (descuento que se debería aplicar al pasar por caja), intente completar durante innumerables ocasiones en la web de druni una compra por un importe de 126.35€, que con el descuento quedaba aproximadamente en 103€, pero al seleccionar envió a domicilio no dejaba finalizar la compra, porque no cargaba la pagina, existiendo problemas similares relatados por numerosos usuarios, y que pueden verse en sus comentarios en distintas webs (por ejemplo https://www.chollometro.com/ofertas/dia-sin-iva-en-druni-pagina-oficial-571405 ver comentarios de media tarde en adelante).Esta mañana a las 9, cuando ha iniciado la atención telefónica he llamado varias ocasiones al teléfono de atención al cliente 960021260, pero una grabación indicaba en ingles que llamara mas tarde (debían estar saturados por las incidencias). A las 9:30 he abierto una incidencia en su formulario web (solicitud nº 148591), indicando que habían tenido ese problema en la web y no había dejado aplicar el descuento vigente, y solicitando que me permitieran realizar la compra manteniendo dicho descuento y les he adjuntado una captura de pantalla de mi cesta de la compra, que aun mantengo sin finalizar, pero lógicamente ya no aplica el descuento.A las 11:38 he recibido un mail de contestación pidiendo disculpas por los problemas de ayer de la web, señalando que se debió a la gran afluencia de visitantes que tuvieron, pero sin ofrecer ninguna solución.A las 12:12 he remitido un mail a atencionalcliente@druni.es solicitando me aclararan si se me iba a permitir realizar la compra aplicando el descuento vigente el día 16/05/2021 y que no me había dejado finalizar por la caída de su web.Como recibí contestación a las 13:02 volví a llamar al teléfono de atención al cliente 960021260, esta vez si me contestaron, me pidieron disculpas por los problemas de la web,pero no me permitieron finalizar la compra con el citado descuento que ofertaban.Solicito que me permitan finalizar la compra con el descuento que ofertaban, ya que la misma no se pudo finalizar debido a los problemas en su web.Quedo a la espera de su contestación, y me despido.Muchas gracias y un saludo.

Hola, realicé un pedido el 28/01 con varios articulos de perfumeria. Uno de ellos (Revlon Equave) lo empecé a utilizar hace una semana y me di cuenta de que no estaba en buen estado por el olor. He reclamado a través de atención al usuario pero me dicen que solo se aceptan reclamaciones dentro de los 7 primeros días, pero eso significa que tengo que probar todos los productos que compro a lo largo de la semana después de la compra y eso no me parece coherente debido al tipo de producto.

Realicé un pedido el 27/11/20 y fue correctamente cargado en mi tarjeta con num de autorización 3558516. Druni lo canceló y la única explicación que me han dado es que el pago está pendiente de autorización. Mi banco me confirma que está cargado y autorizado.He enviado muchos mails a Druni y no he recibido respuesta alguna. En estos momentos he pagado un producto que el vendedor no me enviará ni me da solución. Tampoco responden a las llamadas telefónicas.

Hola, realicé un pedido en la web de Druni en la madrugada del 28/09. El pedido fue enviado y recibí un correo del transportista donde me informaban de que recibirá el paquete al día siguiente. Sin recibir ninguna noticia más por parte del transportista ni de Druni, consulto el estado del envío y ponía 'deteriorada, desconociendo yo si se referían a la entrega o al paquete. Insisto, Druni en ningún momento se pone en contacto conmigo y no atienden en el teléfono de atención al cliente. El día 2 de octubre me pongo en contacto vía web para saber qué pasa con el paquete a lo que me responden lo siguiente: 2 oct. 2020 9:34 CESTBuenos días. Hemos contactado con la agencia de mensajería para que nos informen del estado de su pedido.Una vez nos hayan respondido, contactaremos de nuevo con usted.Para cualquier consulta no dude en contactarnos.Quedamos a su disposición,Atención al ClienteHorario de L a V de 9:00 a 19:00.Por lo tanto, ellos tampoco tenían ni idea de dónde estaba el paquete y empezaban a dar largas.Ese mismo día 2 me vuelvo a poner en contacto con ellos para comentarles que el transportista había actualizado informaciones y ponía que el paquete se encontraba de vuelta a origen pero no recibo ninguna respuesta por parte de Druni. Yo desde un primer momento les indico que quiero los productos no un reembolso, ya que el pedido estaba realizado con promociones. El 6 de octubre y ante la falta de noticias me vuelvo a poner en contacto vía mail ya que no recibía el paquete ni el dinero y siguen sin atender en el teléfono. No recibo ninguna respuesta ese día vuelvo a intentar contactar con ellos el día 7 sin éxito de nuevo. El día 8 de octubre recibo el siguiente correo: Comunicación de incidencia GLS: ENVIO DETERIORADOPor ello hemos solicitado al transportista que nos devuelva el paquete deteriorado y hemos gestionado la siguiente solución:--> Hemos solicitado el reembolso de su pedido de forma que lo recibirá en 2 o 3 días laborables. Así podrá realizar un nuevo pedido si lo desea.Sentimos mucho las molestias ocasionadas.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNI.Les recalco que quiero el paquete y no un reembolso y su repuesta es la siguiente: Buenos días.Lo lamentamos pero las gestiones ya han sido realizadas para que reciba su reembolso.Sentimos las molestiasEse día consigo hablar con ellos por teléfono y me explican que la empresa de mensajería rompió el paquete y por tanto no me lo podían hacer llegar me explican también que intentaron enviar el paquete de nuevo pero no tenían stock suficiente y que, por no enviar una parte de los productos y abonar el resto, que es demasiada faena para ellos, deciden realizar el reembolso completo. Les pregunto por qué no van informando de los acontecimientos al cliente y que por qué tampoco dan la opción de que el cliente sea escoja si quiere esperar a que los productos estén disponibles o recibir un reembolso y si respuesta es que esos son sus procedimientos y punto. Desisto y me mantengo a la espera del reembolso. Espero pacientemente ya que, aunque el día 8 me dijeron entre 2-3 días laborables, entiendo que ha habido también un festivo y puede demorarse más. Ante la falta de noticias y de reembolso vuelvo a ponerme hoy en contacto con ellos para saber cuándo voy a recibir el dinero y la respuesta es la siguiente: Buenas tardes.Estamos a la espera que de la agencia de mensajería devuelva su pedido deteriorado en nuestra central.Un vez recibido en central se validará y a continuación su pedido será reembolsado.Lamentamos la tardanza y la situación ocurrida. Por lo tanto el día 8 me mintieron y el reembolso no estaba solicitando. Incrédula, consigo ponerme en contacto con ellos por teléfono tras casi 10 intentos. Me comentan que no pueden solicitar el reembolso hasta que no reciban el paquete de vuelta pero desconocen dónde se encuentra y cuándo va a llegar. Ante la pregunta de por qué tengo que esperar yo a que les devuelvan unos productos que no son míos y que no voy a recibir, me contestan que esos sus procedimientos y que es lo que hay. En resumen, hace 17 días que realicé un pedido que no voy a recibir y que me retiraron un dinero que no sé cuándo voy a tener de vuelta. Es surrealista que se juegue de esta manera con el dinero de la gente. Yo pagué por unos productos, si no los voy a recibir se me deben abonar sin más. Es una vergüenza también la pésima atención al cliente y la despreocupación con la que trabajan.

Hola, realicé un pedido el 20/6 (#1101142853), se me informó el mismo dia de que este sufriria un retraso, por lo que al no tener noticias vuestras el dia 22/06 cancelé este pedido e hice otro (#1101149594). El mismo dia 22/06 se me informó que el primer pedido habia sido enviado, por lo que procedí a cancelar los articulos repetidos del segundo. Finalmente he recibido los dos pedidos completos y ningún abono. Tampoco puedo gestionar la devolución online porque los productos aparecen como cancelados. Llevo una semana intentando contactar con Druni por todos los medios y es imposible. Ruego procedan a recoger el pedido duplicado y reembolsen el importe.