Últimas reclamaciones

Hola, realice el pedido del sofá el 27/06/23. El 13/07/23 recibi el producto, y cuando lo desembalé el 20/07 encontré varios desperfectos en diversas zonas ( tapicerías quemadas por roce). Notifiqué por la web el desperfecto y tras varios mails la solución que me dieron es reemplazo de las piezas dañadas. Me hicieron mamdar una funda de un cojín aa fábrica del sofá para tomar el tono de la tapicería, y a fecha de hoy 02/11 aún no han sido de realizar el reemplazo del mueble. No cogen nunca el teléfono y por mail lo único que hacen es contar mentiras. Me dijeron que el 04/09 me decían fecha de entrega y me la han ido retrasando de 15 en 15 días, siempre tras mi insistencia y preocupándome yo de llamar cuando se acerca la fecha. No me dicen nunca la información clara y no paran de engañarme. La única compensación que me han propuesto es un descuento de 50€ en el precio e incluirme en el nuevo envío el montaje del nuevo sofá.

Hola, realicé un pedido de varios muebles, entre los que estaba la cama nido. Llevo sin poder utilizar la misma desde el mes de agosto en que la recibimos. El servicio de postventa es de lo peor, vino con el cajón mal, vinieron de dos servicios de montaje. Si el primero fue un desastre, el segundo no hizo nada. A día de hoy tengo un email de 18 de septiembre, donde dicen que me cambiarán el artículo en 20 días: Buenos días Te informamos que hemos procedido al cambio del artículo: Cajón Arrastre Lavoi Cama NidoEn un plazo estimado de 20 días el artículo será enviado.** Hemos solicitado a fábrica que traten de reducir el plazo en la medida de lo posible.Se pondrán en contacto contigo desde la logística para concertar cita y realizar el cambio.**El plazo de envío/recogida es aquel en el que remitimos tus productos a nuestros transportistas, quienes serán los encargados de entregar tu pedido:Entrega y recogida en estancia con montaje: La entrega/recogida se realiza en 14 días desde la salida de nuestros almacenes. Entrega/recogida con cita previa en la estancia que elijas con montaje/desmontaje y embalaje/desembalaje.*** Los plazos de entrega pueden ser afectados debido al periodo vacacional.Actualmente, lo que solicito es que vengan a llevarse la cama y me devuelvan el importe de la misma. No quiero ni compensación si quiera, por haber comprado un producto que desde el primer día no he podido utilizar.

Buenas tardes, el cajon inferior de la cama Hiba Compac tiene una calidad pésima y no va anclado a la estructura de la cama. Esta fabricado con un material que no es consistente al uso que se le da al producto (guardar juguetes, ropa, calzado, etc). En mi caso, el uso que le estoy dando es únicamente para guardar los edredones de las 2 camas y aun así se han desencajado las piezas y ademas se han roto las mismas al poco tiempo de utilizarlo. Llame al departamento de postventa a los meses de la compra y en 1a instancia me volvieron a encajar las piezas. a los 15 dias de su uso (mínimo uso) se han vuelto a desencajar. Requiero que me fabriquen un cajón con otros materiales para poder cumplir con el uso mínimo. En caso de no hacerlo, reclamo la devolución del producto (y por supuesto de mi dinero)

Hola, realicé un pedido con fecha 27/01/2021 y en diciembre de ese mismo año se rompió la madera que hay debajo del arcón de la chaise longue y solicité que me cambiaran esa madera, el día 19 de junio (6 meses después) me trajeron una madera de 1 cm de grosor (la original era de casi 2 cm) y además la trajeron sin la cinta que lleva grapada para poder abrir la chaise longue, me instalaron la madera y ese mismo día reclamé que el grosor no era correcto y que me tenían que traer una madera nueva con la cinta ya incorporada, después de innumerables llamadas y mails me enviaron la cinta suelta el 9/08/23, otra vez después de muchas llamadas vinieron a montar la cinta el 30/08/23 pero no se pudo montar, para poder montarla se tenía que rajar el forro de la madera anteriormente puesta, los montadores vieron que la madera estaba arqueada por ser demasiado fina (1 cm) y no se atrevieron a cerrar el arcón por que se hubiera roto, volví a reclamar una madera como la original y con la cinta incorporada, sin obtener ninguna respuesta por parte de la empresa, el 13/09/23 les comunico que ya que no han satisfecho la garantía del producto en un tiempo razonable (9 meses y estamos como al principio) solicito la devolución del importe pagado por el sofá en su dia, que pasen a recogerlo, me devuelvan el dinero y acabamos ya con este asunto que no tiene fin, sólo añadir que desde hace 9 meses tengo el sofá guardado en un garaje porque no se puede usar con esa pieza rota.

Hice un pedido y quiero hacer uso de mi derecho de desistimiento. Sin embargo, ellos dicen que al ser un producto personalizado no puedo. En la página en la que compré el producto no comunican claramente que se refiere a un producto personalizado (te dan entre varios tapizados a elegir y escoges 1): ni en las características del mismo, ni cuando se añade al carro de la compra. Al realizar la compra en la web como invitado, automáticamente aparecen aceptados los términos y condiciones de compra, sin que yo los haga clicado. Además, en el email de confirmación del pedido pone que tengo 14 días para solicitar la devolución

Hola, el 30 agosto recibí un cabecero que incluía montaje, mi sorpresa fue (Justo al salir por la puerta) que habían modificado la estética del cabecero por detrás y habían arrancado el papel pintado que hacía una semana había puesto. Seguidamente mande un mensaje al repartidor y a Kenay home. En un principio me dijeron que la logística se haría cargo. Pero lo sorpresa, es que ahora nadie se hace cargo. Además, mande las fotos de los desperfectos. Solicito reembolso de cabecero 368€, más el costó del papel 188,97€

El 28 de Julio me llego un pedido de esta empresa que eran 6 sillas, pero solo me llegaron solo 5 kits de tornillos para poder montarlas. Ese mismo dia inicie el reclamo, y ante falta de respuesta el 31 de Julio tuve que volver a consultar. Recien el dia 2 de Agosto me contestaron que iban a contactar al almacen y gestionar el envio. El dia 7 de Agosto, volvi a consultar a ver si tenian novedades y el 8 me contestaron que iban a volver a consultar nuevamente y me avisaban. El dia 11 de Agosto (y casi dos semanas despues de que me llegara la mercaderia) volvi a mandar un mail consultando por novedades y ya no me contestaron mas. Volvi a mandar mails el 14, 17 y 21 de Agosto sin respuesta. Intente comunicarme por Instagram tambien, y despues de varios comentarios en sus fotos me mandaron UN mensaje directo el dia 19 y ante mi respuesta dejaron de contestar.

Estimados/as señores/as:En fecha 28/05/2023 hice un pedido de una mesa modelo sena donde indicaban que el producto estaba rebajado (no informaban de que se tratara de un producto reacondicionado).Me pongo en contacto con ustedes porque la mesa llegó dañada (adjunté fotos de los daños al servicio postventa de kenay home) y me indicaron que al tratarse de un producto reacondicionado (de lo cual no había sido informada) no me podían hacer el cambio por otra mesa nueva por lo que finalmente realicé la devolución el pasado 06/07/23.Desde entonces no he recibido confirmación de la devolución por parte de Kenay home ni la devolución del importe.SOLICITO que me devuelvan el importe del artículo o en su defecto que lo cambien por un artículo nuevo.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en noviembre 2022 que fue entregado en febrero 2023 (acordado así esa fecha de entrega). El pedido era una mesa que llegó perfecta y una litera que llegó defectuosa. Desde entonces, han venido 3 veces a casa a cambiarme los listones defectuosos sin éxito, pues SIEMPRE vuelven a venir dañados. Es decir, llevan casi 6 meses para cambiarme los listones, viniendo 3 veces, dejando en casa un paquete de 2 metros de largo durante mas de 3 meses y sigo sin tener la cama litera en correcto estado.

Hice un pedido de varios muebles entre ellos un sofá que me dijeron que se podía desmontar, al traernos los muebles se olvidaron de unas piezas del canapé y me lo dejaron sin acabar de montar varios días y además dijeron que el sofá no cabía por la escalera y que tenía que contratar una grúa y se lo tuvieron que volver a llevar. Al cabo de unos días me llaman diciendo que sí se puede desmontar el sofá y que me lo volverán a traer junto con las piezas que faltaban del canapé. Un día me traen de improvisto por mensajería las piezas sueltas del canapé cuando no se había quedado así con ellos y otro día quedé que me traerían el sofá por la tarde y me llamaron por la mañana diciendo que llegaban en 5 minutos, con la consecuencia de tener que hacer lo que estaba haciendo para ir corriendo cuando no vivo allí todavía. Al traer el sofá, la tela está por varios sitios rasgada y tiene una mancha negra. Les envío fotos y quedamos en que me traerán un sofá nuevo y me puedo quedar de momento ese para que tenga donde sentarme. Al cabo de dos semanas me dicen que no me van a hacer un sofá nuevo sinó que me lo van a limpiar, les digo que no se trata de eso sinó que la tela está defectuosa y quedamos en que me harían un sofá nuevo. Luego me dicen que me van a reparar solo las partes dañadas, cuando es en varios sitios, les repito que llevo esperando tiempo pensando en que me harían un sofá nuevo que es como acordé con ellos des del principio. Además pido que me devuelvan el dinero del transporte ya que me lo han traído todo mal y han causado muchas molestias viniendo cuando les ha dado la gana, a lo que me responden que solo me harán un bono para que me lo gaste otra vez en su tienda. Les digo que no quiero nada más de su tienda visto lo visto porque estoy muy descontenta, finalmente me dicen que me darán el 10% del bono. Al final acceden a cambiarme el sofá entero pero me quieren hacer pagar más dinero a mí (68'20€) por tener que fabricar uno nuevo cuando no ha sido mi culpa y desde el principio me dijeron que no me preocupara que me traerían uno nuevo. Encima me dijeron que al ser una incidencia no tardarían tanto tiempo en traerme el nuevo y ahora me dicen que van a tardar 50 días más (habiendo agosto por el medio cuando nadie trabaja). Les estoy reclamando mi sofá nuevo y no voy a pagar ni un euro más cuando ha sido su culpa todo y el consumidor no tenemos porque pagar su falta de comunicación entre sus departamentos.