Últimas reclamaciones

Hice un pedido y quiero hacer uso de mi derecho de desistimiento. Sin embargo, ellos dicen que al ser un producto personalizado no puedo. En la página en la que compré el producto no comunican claramente que se refiere a un producto personalizado (te dan entre varios tapizados a elegir y escoges 1): ni en las características del mismo, ni cuando se añade al carro de la compra. Al realizar la compra en la web como invitado, automáticamente aparecen aceptados los términos y condiciones de compra, sin que yo los haga clicado. Además, en el email de confirmación del pedido pone que tengo 14 días para solicitar la devolución

Hola, el 30 agosto recibí un cabecero que incluía montaje, mi sorpresa fue (Justo al salir por la puerta) que habían modificado la estética del cabecero por detrás y habían arrancado el papel pintado que hacía una semana había puesto. Seguidamente mande un mensaje al repartidor y a Kenay home. En un principio me dijeron que la logística se haría cargo. Pero lo sorpresa, es que ahora nadie se hace cargo. Además, mande las fotos de los desperfectos. Solicito reembolso de cabecero 368€, más el costó del papel 188,97€

El 28 de Julio me llego un pedido de esta empresa que eran 6 sillas, pero solo me llegaron solo 5 kits de tornillos para poder montarlas. Ese mismo dia inicie el reclamo, y ante falta de respuesta el 31 de Julio tuve que volver a consultar. Recien el dia 2 de Agosto me contestaron que iban a contactar al almacen y gestionar el envio. El dia 7 de Agosto, volvi a consultar a ver si tenian novedades y el 8 me contestaron que iban a volver a consultar nuevamente y me avisaban. El dia 11 de Agosto (y casi dos semanas despues de que me llegara la mercaderia) volvi a mandar un mail consultando por novedades y ya no me contestaron mas. Volvi a mandar mails el 14, 17 y 21 de Agosto sin respuesta. Intente comunicarme por Instagram tambien, y despues de varios comentarios en sus fotos me mandaron UN mensaje directo el dia 19 y ante mi respuesta dejaron de contestar.

Estimados/as señores/as:En fecha 28/05/2023 hice un pedido de una mesa modelo sena donde indicaban que el producto estaba rebajado (no informaban de que se tratara de un producto reacondicionado).Me pongo en contacto con ustedes porque la mesa llegó dañada (adjunté fotos de los daños al servicio postventa de kenay home) y me indicaron que al tratarse de un producto reacondicionado (de lo cual no había sido informada) no me podían hacer el cambio por otra mesa nueva por lo que finalmente realicé la devolución el pasado 06/07/23.Desde entonces no he recibido confirmación de la devolución por parte de Kenay home ni la devolución del importe.SOLICITO que me devuelvan el importe del artículo o en su defecto que lo cambien por un artículo nuevo.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en noviembre 2022 que fue entregado en febrero 2023 (acordado así esa fecha de entrega). El pedido era una mesa que llegó perfecta y una litera que llegó defectuosa. Desde entonces, han venido 3 veces a casa a cambiarme los listones defectuosos sin éxito, pues SIEMPRE vuelven a venir dañados. Es decir, llevan casi 6 meses para cambiarme los listones, viniendo 3 veces, dejando en casa un paquete de 2 metros de largo durante mas de 3 meses y sigo sin tener la cama litera en correcto estado.

Hice un pedido de varios muebles entre ellos un sofá que me dijeron que se podía desmontar, al traernos los muebles se olvidaron de unas piezas del canapé y me lo dejaron sin acabar de montar varios días y además dijeron que el sofá no cabía por la escalera y que tenía que contratar una grúa y se lo tuvieron que volver a llevar. Al cabo de unos días me llaman diciendo que sí se puede desmontar el sofá y que me lo volverán a traer junto con las piezas que faltaban del canapé. Un día me traen de improvisto por mensajería las piezas sueltas del canapé cuando no se había quedado así con ellos y otro día quedé que me traerían el sofá por la tarde y me llamaron por la mañana diciendo que llegaban en 5 minutos, con la consecuencia de tener que hacer lo que estaba haciendo para ir corriendo cuando no vivo allí todavía. Al traer el sofá, la tela está por varios sitios rasgada y tiene una mancha negra. Les envío fotos y quedamos en que me traerán un sofá nuevo y me puedo quedar de momento ese para que tenga donde sentarme. Al cabo de dos semanas me dicen que no me van a hacer un sofá nuevo sinó que me lo van a limpiar, les digo que no se trata de eso sinó que la tela está defectuosa y quedamos en que me harían un sofá nuevo. Luego me dicen que me van a reparar solo las partes dañadas, cuando es en varios sitios, les repito que llevo esperando tiempo pensando en que me harían un sofá nuevo que es como acordé con ellos des del principio. Además pido que me devuelvan el dinero del transporte ya que me lo han traído todo mal y han causado muchas molestias viniendo cuando les ha dado la gana, a lo que me responden que solo me harán un bono para que me lo gaste otra vez en su tienda. Les digo que no quiero nada más de su tienda visto lo visto porque estoy muy descontenta, finalmente me dicen que me darán el 10% del bono. Al final acceden a cambiarme el sofá entero pero me quieren hacer pagar más dinero a mí (68'20€) por tener que fabricar uno nuevo cuando no ha sido mi culpa y desde el principio me dijeron que no me preocupara que me traerían uno nuevo. Encima me dijeron que al ser una incidencia no tardarían tanto tiempo en traerme el nuevo y ahora me dicen que van a tardar 50 días más (habiendo agosto por el medio cuando nadie trabaja). Les estoy reclamando mi sofá nuevo y no voy a pagar ni un euro más cuando ha sido su culpa todo y el consumidor no tenemos porque pagar su falta de comunicación entre sus departamentos.

Buenas noches,El pasado mes de Noviembre de 2021 realicé un pedido en tienda (Kenay Home, Núñez de Balboa) de un salón: mueble de TV, mesa de comedor, sofá y lámpara. El plazo de entrega: 2 meses.A principios de Enero escribí a tienda para obtener información del estado: todo en fecha, se entrega la segunda semana de Enero.Cuál es mi sorpresa cuando a mediados-finales de Enero vuelvo a escribir, sin respuesta ninguna. Llamadas a tienda (sin respuesta, por supuesto). Después de hablar con Atención al Cliente consigo un email por su parte: el sofá se retrasa una semana.Una semana tras otra que por ahora se ha convertido en un mes y medio de retraso. ¿Soluciones? NINGUNA. Conseguí hablar por teléfono con tienda dos veces, sin obtener ningún tipo de información ninguna de las veces. Ya que no contestaban a los emails, decidí ir a tienda. Me hacen el favor de partirme el pedido y enviarme el resto de muebles, a falta del sofá. Una vez más, el sofá salía de fábrica a la semana siguiente y tardaba 10 días en llegar (desde Valencia, 10 días).Una hoja de reclamaciones a la tienda. ¿Su respuesta? Hemos seguido su pedido en todo momento. ¿De qué me vale que lo sigan si no me informan de los retrasos y tiene que ser yo la que esté preguntando continuamente (y con suerte obtengo la misma respuesta todas las semanas). Una vez más, reclamo soluciones a tienda. La solución: 49€ para gastar en tienda. ¿En qué se basan para asignar los 49€? La última noticia: el sofá salió el viernes pasado de fábrica, se recibía en Logística (Madrid). Al preguntar el lunes de nuevo a tienda (iniciativa propia ya que para variar no tuve noticias por su parte). Cuál es mi sorpresa cuando me dicen el mismo Lunes que debido a un error el sofá no pudo salir el viernes. ¿Solución? Sale la próxima semana.¿De verdad consideráis que esta es una forma correcta de tratar con el cliente?Eso sí, ahora parece que con el 10% de reembolso creen que el cliente quedará satisfecho. Y mientras tanto, vamos a por los dos meses de retraso sin haber recibido ninguna explicación concluyente.

Hola, realicé una compra en vuestra tienda física de KenayHome Valencia en enero de este año, un comedor entero, los muebles nos tenían que llegar en abril y nos llegaron un mes más tarde, ante dicho retraso no se nos bonificó ni los gastos de envio que solicitamos ni se nos ofreció ningún tipo de descuento, cuando llegaron los muebles uno de ellos no era cómo nos habíais dicho, venían con una diferencia de color entre los frentes, indicamos en el momento de entrega que no lo queríamos así, y quedó pendiente una parte del pago a causa de la incidencia 30% sobre lo que nos quedó a pagar que era un 50% del importe total de la compra y se tramitó la incidencia para que nos mandaran el mueble con los frentes del mismo color, nos indicasteis que como cada uno era de un material diferente se nos pediría ambos del mismo material para así ser del mismo color, tampoco se nos ofreció ningún tipo de descuento solo la petición de pedirlos en el mismo material que según vosotros era más elevado... finalmente tras insistir en que nos hicierais un descuento porque el cambio de frentes se demoraba un mes y medio más de espera, conseguí el descuento de un importe inferior al de los gastos de envío(49e), cuando la compra total de los muebles era de 2000 y pico euros, cosa que manifesté no estar de acuerdo pero no hicisteis nada, un mes y medio más tarde me volvieron a llegar los mismo frentes diciendo que eran lacados cuando perfectamente se veía que eran de melamina, lo confirmó el técnico de montaje, ni nos llamastéis para decirnos nada sobre la nueva incidencia, una semana después de ver que no decíais nada os escribí y solo me indicasteis que los volveríais a reclamar pero sin seguir en ofrecer una compensación económica por la demora y las molestias ocasionadas, siempre hemos sido nosotros los que nos ponemos en contacto con vosotros y solo os dedicais a volver a tramitar la petición de los nuevos frentes,pues bien dos meses y medio más tarde, fecha de ayer mismo, me volvieron a mandar los mismos frentes, sigo esperando por vuestra parte una llamada de disculpas y por parte del servicio de posventa para ofrecernos una solución, lo cual ya me obliga a tener que tomar otras medidas por que no considero que sea serio el trato que estamos recibiendo por vuestra parte, ni se nos están dando soluciones ni nos ofrecéis algún tipo de devolución del importe de la compra, intenté tramitar la devolución cuando me llegaron mal los muebles pero me dijisteis que tenía que abonar el 50% del producto cuando el producto no era lo que me vendisteis y era error vuestro. Me gustaría que se pusieran en contacto conmigo para darme soluciones y que me ofrecieran la devolución parcial o % de lo que me costó la compra o me dieran un descuento sobre la compra efectuada en devolución de dinero, no descuento para gastar en una tienda que estoy viendo que no hacen nada por el cliente, por la demora y compensación por daños y perjuicios.

Buenos días, El pasado 06/07/2021 realice el pedido de un sofá en la tienda Kenay en la calle Nuñez de Balboa 59, Madrid. Lo realice allí pensando que las condiciones eran exactamente iguales que las que aparecen en la página web de la empresa. Tras un problema personal y ya que el sofá no se ha empezado a confeccionar y la entrega de este estaba prevista para finales de septiembre, primeros de octubre (2 meses o más), solicite la cancelación del pedido 17073 el pasado 25/07/21 via email. Tras varios intentos por email decidí acudir a la tienda. Tras recibir un trato bastante cuestionable por parte de los trabajadores de la tienda decidí pedir la hoja de reclamaciones. En la tienda aseguran que nos habían dicho que no se aceptaban cambios ni devoluciones, pero no nos lo comunicaron a la hora de la compra. La compra del sofá se realizó en la tienda contando con que los términos de compra serían los mismos que en la web (en la que pone que se puede cancelar el pedido) ya que es la misma empresa. Llego a saber que no es el caso y en ningún momento hubiese realizado la compra en la tienda Kenay de Nuñez de Balboa, Madrid ya que me parece una estafa que una misma empresa ponga unas condiciones en un sitio y otras en otro, creando así problemas como este. Tras muchos emails, llamadas de teléfono e ir presencialmente a la tienda seguimos sin poder llegar a ninguna solución. La única opción que nos ha dado Kenay es cancelar el pedido pagando el 50% del sofá, IVA incluido de un producto que no se ha empezado a confeccionar.Agradecería que esto se pudiese solucionar lo antes posible y de forma amistosa. Un saludo, Jose Ramon Gutiérrez

Hola,El día 13 de Junio de 2020 compré un cabecero de cama en la tienda kenay Home de Las Rozas (Madrid). El color elegido fue el beige y la dependienta cursó dicho pedido en el mismo momento, entregando una copia del pedido dónde aparece cómo descripción del mismo “KUN-0097 ASH Cabecero 150CM para cama de 150, 160 de ancho x 120 de alto. Tapizado Nido 4”. Fecha de entrega 1ª de Septiembre (porque nosotros no íbamos a estar en Madrid hasta finales de Agosto, aún así quedamos en avisar a la tienda en cuánto estuviéramos en casa para que procedieran a la entrega lo antes posible). El día 25 de Agosto llamo personalmente a la tienda para que procedan a la entrega a la mayor brevedad posible y me dicen que no saben cuándo va a ser porque han puesto de margen primera quincena de Septiembre. Entregan el cabecero el 15 de Septiembre, al abrirlo me doy cuenta de que no es de color Beige sino gris. Sobre la marcha, el mismo día 15 de Septiembre, llamo a Atención al Cliente y les comento la incidencia, me piden que realice unas fotos al cabecero y las envíe a su correo electrónico “hola@kenayhome.com”, por tanto, al día siguiente (con luz natural tal cómo me pidieron) envío el email con las fotos adjuntas y explico de nuevo que es lo que ha pasado. Desde el minuto uno el único planteamiento que existía es que el error había sido mío (cuando el pedido lo realiza una empleada de la propia tienda) y me dicen que efectivamente el color qué aparece en el pedido (Nido 4) es un color gris, por tanto, para ustedes la entrega es correcta. Evidentemente yo no sé sí el color Nido 4 es gris, beige o verde...pero ustedes continúan diciendo que el error es mío y la única solución que me aportan es que vuelva a pagar yo el 50% del cabecero.Después de varias llamadas y tras volver a la tienda (transcurrido más de un mes) y volver a enviar fotografías del cabecero, el día 19 de Octubre dicen que me cambian el cabecero. Les contesto a su email agradeciendo que finalmente se pueda solucionar (día 20 de Octubre) y les pregunto plazos de entrega (tengo un cabecero en medio de una habitación desde Septiembre), ustedes en ningún momento se dignan a contestar a ese email, no sólo eso sino que, al no tener ninguna noticia suya desde entonces, la semana previa al 17 de Noviembre intento contactar con ustedes una media de 15 veces al día (tanto a la tienda de Las Rozas, cómo a Atención al Cliente y a la Centralita), en ningún caso consigo hablar con ninguna persona de la empresa, por tanto, el día 17 de Noviembre les envío otro email para decirles que me parece una falta de profesionalidad, de respeto y de ética absoluta y qué ya no quiero el cabecero sino la devolución del dinero y qué pasen a recoger el cabecero qué está en mí casa desde el 15 de Septiembre, dándoles hasta el Viernes 20 de Noviembre para proceder a la devolución y posterior recogida. Una vez más, no recibo ninguna respuesta por parte de ustedes, porque ni contestan al email ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. No obstante, para lo qué sí han tenido tiempo es para enviarme un correo de publicidad cada día. Insisto en que compré y pagué el cabecero el 13 de Junio y estamos, a día de hoy, a 26 de Noviembre.Por tanto, procedo a enviarles la reclamación y posterior denuncia si esto no se resuelve.Saludos,