Últimas reclamaciones

Estuvimos cenando en el hotel Insside Barcelona Apolo de la cadena Meliá y en la cena y en plena ola de calor nos cortaron el aire acondicionado. Se lo comunicamos al personal de servicio y no se volvió a poner. Fue una experiencia terrible y totalmente surrealista ya que tuvimos que salir a la terraza y fue peor ya que, como he comentado, estábamos en plena ola de calor Opino que si la gerencia del hotel quiere ahorrar algo de dinero pues que no lo haga con el bienestar de sus huéspedes.

He reservado un habitación para 12 noches en Sol Melia Lanzarote Hotel. Llegada 25-07-26 Salida 06-08-26 Para 2 adultos He efectuado dicha reserva en la página oficial de Meliá Hotels A la hora de elegir el tipo de habitación yo he elegido un habitación con vista completa al mar y he pagado el importe correspondiente a esta habitación. Hasta he añadido un comentario pidiendo por favor un habitación con vista al mar directa, si posible. Melia me ha mandado confirmación de esta reserva pero el tipo de habitación que me han asignado es un abitacion estándar, sin vistas al mar. He estado en contacto con los respectivos departamentos de atención al cliente atencionalcliente.reservas@melia.com Pero me dicen que la reserva no se puede cambiar porque no es flexible y he pagado el importe total. El problema aquí es que yo he elegido y pagado por un habitación con vistas al mar y me han asignado un abitacion sin vistas al precio de una con vistas. Espero podáis ayudar por qué es un injusticia que un cliente deba de pagar por algo que es más caro y recibir otra cosa Muchas gracias

Buenos días,el viernes 10/7/26 nos presentamos en el hotel Sol Meliá Santi Petri en Chiclana para pasar el fin de semana y con reserva previa cuando nos asignan la habitación 211 vamos a ella y resulta que es de minusválidos sin que nadie nos avisara previamente además muy incómoda ya que mi hijo no se puede duchar ya que la ducha era muy baja .Acudimos a recepción y nos dicen que es lo que hay le decimos que nadie nos avisa de ello previamente además nos consta que había habitaciones libres y no nos dan solución,nos tenemos que volver sin poder hablar con un responsable. A la mañana siguiente hablamos con la dirección "Lidia" y nos dice que podíamos haber pedido una silla de minusválidos para baño.Es de vergüenza toda ésta situación y una falta de respeto al cliente que en ningún momento fuimos informados la atención por parte de la directora pésima.Hemos puesto hoja de reclamaciones en la junta de Andalucía y por parte de vosotros por favor os pediríamos que hagáis algo al respecto.Nos sentimos engañados. Un saludo

Estimados/as señores/as:  me pongo en contacto con ustedes porque durante mi estancia en el hotel Rincón de Pepe (Ciudad de Murcia, 19-24/04/2026), se me ha realizado un cobro indebido a mi tarjeta bancaria y no recibo respuesta por parte del hotel responsable. A mi llegada al hotel entregué el número de mi tarjeta de crédito como seguro al hotel. La habitación no presentaba desperfectos a mi entrada, durante mi estancia ni a mi salida. Hice el check out del hotel sobre las 12:00h del día 24/04/2025 y dejé las maletas en la consigna para recogerlas más tarde. A mi vuelta me comenta un empleado que la limpiadora ha detectado un desperfecto en el lavamanos y que puede ser que me hicieran pagar por ello. Le explico que yo no he causado ningún daño. Me lleva a la habitación a revisar el baño donde observo una pequeña astilla en el lavamanos que antes no estaba. Le digo que yo no causé ese daño. De hecho ni siquiera tengo un producto ni material que pudiera justificar ese daño. El empleado me tranquiliza y me explica que lo comentarán con el jefe pero que seguramente no haya problemas y no sea necesario el pago. Me voy tranquila porque tengo prisa para coger el avión. Recibo una llamada a mi móvil en el aeropuerto del hotel donde me indican que el jefe ha hablado con la limpiadora, que ha decidido creerla y que por tanto se me pasará el cobro del lavamanos. Les replico que me parece una vergüenza y que no estoy de acuerdo, pero me lo repiten. Como tengo que coger el avión y era un vuelo único no volví al hotel. Posteriormente observo que se me ha pasado un cobro de 300 euros a la tarjeta de crédito. Hace 11 días que le mandé un correo al hotel para reiterarme en que me parece completamente injusto y que yo no hice ese daño, pero no he recibido respuesta. Intenté impugnar el cargo con mi entidad bancaria pero no pueden cancelarlo al tratarse de la tarjeta y no de una cuenta. Es la primera vez que me pasa esta experiencia en un hotel y considero que he viajado bastante tanto por ocio como por trabajo. De hecho he comentado el caso con amigos y compañeros de trabajo y me han dicho que incluso han causado por accidente desperfectos y que los han tranquilizado y respondido que el hotel tiene un seguro que cubre estos gastos. Estoy muy decepcionada con el hotel y le he comunicado a la representante y a la agencia de viajes mi experiencia para que lo tuvieran en cuenta ya que suelen colaborar para el alojamiento de médicos en ese hotel que van a cursos en el hospital. Asimismo, también me siento frustrada porque no pude solicitar hoja de reclamaciones al encontrarme ya en el aeropuerto y por la logística del viaje. El empleado de recepción me tranquilizó y me dijo que seguramente no quedaría en nada, por lo que ni siquiera le saqué una foto al estado del lavamanos. Además, aunque no causé el daño, incluso habiendo causado el mismo me parece destacable el importe que me han cargado.... sin justificar en ningún momento por qué esa cifra exactamente. Espero que busquen una solución. ¡Muchas gracias! Quedo a la espera de su contestación. Un saludo.

El día 29 de diciembre de 2025 contraté un servicio de traslado (transfer) ofrecido por el establecimiento Madrid Airport Suites, el cual se anunciaba con una frecuencia de paso aproximada de cada 45 minutos. Sin embargo, el servicio no se prestó conforme a lo ofertado: • El primer transfer nunca llegó a aparecer. • En el segundo intento, se me denegó el acceso al vehículo, permitiendo el acceso a otros pasajeros sin reserva con vuelos cancelados o en situaciones similares. • El personal no gestionó adecuadamente la situación ni ofreció una solución inmediata. • Tras contactar con recepción, se me indicó que debía esperar al siguiente transfer. Como consecuencia, tuve que esperar aproximadamente 1 hora y 45 minutos para poder hacer uso del servicio contratado, en condiciones inadecuadas, a la intemperie, a temperaturas gélidas y con un trato por parte del personal que considero negligente y poco profesional.

Estimados/as señores/as:  La factura 283425023862 con cargo a mi tarjeta americanexpress y fecha 31/10/25 esta cargada indebidamente. Esta factura ya se pago a la entrada del checkin el día 17/10/25. Estáis cobrando 2 veces el mismo alojamiento, lo que considero un error muy grave. Solicito la devolución de dicho cargo inmediatamente. Nota: Hotel Madrid AirPort Suites Atentamente Carlos Barranco Dni: 14595929z Tfno: 609942274 Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Solicito la devolución de dicho cargo inmediatamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda desilusión con la atención recibida en el Hotel Meliá Atlanterra (Zahara de los Atunes) con motivo de mi boda, celebrada el pasado 4 de octubre. Durante nuestra estancia, tanto yo como mis invitados fuimos tratados de manera poco profesional en la recepción del hotel. En mi caso, siendo la novia, recibí un trato especialmente desagradable hasta que el señor Pedro, segundo jefe de recepción (según tengo entendido), intervino para disculparse por lo ocurrido. Agradezco su gesto, pero considero que una disculpa no compensa la experiencia tan negativa vivida en un día tan importante. Cabe mencionar que, para la ocasión, se reservaron 25 habitaciones dobles, y adjunto a este correo la factura del evento. Sin embargo, todos los invitados, incluido el novio, tuvieron que esperar hasta 40 minutos para realizar el check-in, lo que resultó inaceptable dada la magnitud y planificación del evento. A esto se suma que el check-out fue igualmente un desastre. La primera jefa de recepción se mostró extremadamente borde y poco profesional con nosotros, en lugar de ofrecer una atención empática y acorde con el nivel que se espera de un hotel de su categoría. Elegimos su cadena confiando en la calidad, el servicio y la profesionalidad que siempre han caracterizado a Meliá, pero lamentablemente el personal de recepción del hotel no estuvo a la altura de las expectativas ni del prestigio de la marca. Por todo ello, deseo dejar constancia formal de mi queja, y advierto que este correo es solo el principio de un procedimiento que se tomará contra ustedes, dada la gravedad de la situación y el perjuicio ocasionado en un evento tan importante. Tras esta experiencia, no recomendaré este establecimiento para la celebración de bodas ni volveré a alojarme en él.

Hola, en el mes de agosto de este año, estuve 8 noche como huésped en régimen de Todo Incluido en el hotel Gran Meliá Palacio de Isora. El primer día de nuestra instancia tuvimos un problema con las hamacas de la piscina. La gerencia del hotel permite que los huéspedes reserven las hamacas colocando toallas o cualquier objeto personal. El resultado es que no hay hamacas disponibles para el resto pero tampoco nadie usando dichas hamacas. Simplemente, tienen un efecto personal encima. Cuando se lo indicamos al personal de experiencia al cliente, lo solucionaron muy rápidamente, ofreciéndonos una Cama Balinesa toda la semana. Está cama incluye un servicio para el cual te traen las bebidas que desees a la cama. Nos advirtieron de que comida a la Cama no estaba incluido en el régimen de Todo Incluido. En el momento de realizar el Check Out observó una cantidad de 243,50 euros en cargos por bebeidas y me explican que, si bien todas esas bebidas están incluidas dentro de mi régimen, como las pedí a través del camarero, me las cobran. Por supuesto, dije que no estaba de acuerdo, que me lo había ofrecido el hotel y que no podía ser que ahora quisieran cobrarme. Decidieron quitarlo de la factura y pagué la diferencia. Dos días después, observo un cargo de 243,5 euros en mi tarjeta por Meliá Hoteles. He estado en contacto vía email con ellos y se niegan a devolverme el dinero. Espero que puedan ayudarme a solucionar este problema. Además, creo que el Hotel debería solucionar el problema de las hamacas, es una vergüenza que estén todo el día ocupadas y sin nadie usándolas. Muchas gracias

Estimados señores, Me llamo Abel Botelho, cliente fidelizado de MeliáRewards (n.º 8707467A), y me hospedé con mi familia en el hotel Paradisus Los Cayos, Cuba, entre el 15 y el 22 de julio de 2025, en las habitaciones 2346 y 2351. El 25 de julio de 2025 presenté una reclamación formal a Meliá Hotels International. Hoy, 31 de agosto de 2025, tras más de un mes de espera, no he recibido ninguna respuesta adecuada ni compensación satisfactoria. Motivos de la reclamación: 1. Información falsa previa a la estancia: el hotel me aseguró que no existían habitaciones comunicantes, lo cual era incorrecto y afectó la organización del viaje. 2. Deficiencias graves durante la estancia: falta de higiene, escasez y poca variedad de alimentos, lentitud y mala disposición de parte del personal, condiciones muy inferiores al estándar de un hotel 5★. 3. Falta de respuesta de la compañía: la ausencia de solución tras mi reclamación constituye un grave incumplimiento de la atención al cliente. El único gesto ofrecido (un upgrade limitado solo en Cuba) no es aplicable, ya que no tengo planes de regresar a dicho destino. 👉 Solicito a vosotros que exijan a Meliá Hotels International (con sede en Palma de Mallorca) una compensación adecuada y proporcional a los perjuicios sufridos, en forma de voucher global o puntos MeliáRewards, utilizables en cualquier hotel de la cadena. Atentamente, Abel Botelho

Buenas tardes. Mi nombre es Yolanda Paula Suárez Romero con DNI 43273233K y el motivo de este correo es reclamar una cantidad del hotel Sol Fuerteventura Jandía Palma de Malles. Esa cantidad no autorizada es la de 164,78 euros y la fecha de cobro es del día 26/8/2025 Les mandé dos correos para quejarme y ni me han contestado. Espero que se resuelva esta situación y devuelvan la cantidad cobrada sin mi consentimiento. Muchas gracias.