Suelo Mojado en el Restaurante Meliá: señora de 75 años se rompe el brazo

Llegamos al Hotel Meliá Benidorm el día 17-07-2024, yo, mi madre y mis tres hijos de 4, 10 y 12 años. Desde el primer momento hemos notado muchas cosas incorrectas, como: 1. Falta de limpieza: en la habitación las señoras de la limpieza (¡además, una distinta cada día!) tardaba unos pocos minutos en limpiar, con todo lo que conlleva esta escasez de tiempo, de hecho, tenemos fotos donde se ve la falta total de limpieza e la habitación; en el salón del restaurante el suelo estaba tan lleno de pan, tapas de botellas, restos varios de comida y bebidas, que parecía un campo de guerra. Se podía jugar al fútbol con los trozos de pan que estaban en el suelo. Además, ningún camarero se tomaba la molestia de recoger lo que se caía. Lo que cuento en el punto 4 está relacionado con la extrema falta de limpieza del comedor y la falta de personal en el restaurante. 2. Falta de modales: en el comedor hasta nos dijeron de malas maneras que teníamos que bajar a desayunar antes, cuando estábamos perfectamente en el horario de desayuno (eran las 10:00 y terminaba a las 11:00). El director tampoco se portó en manera profesional, así como la encargada de la calidad, como explico en el punto 4. 3. Falta de seguridad: han pasado hechos muy lamentables relacionados con la falta de seguridad en el hotel, como cuando, mientras estaba en el ascensor con mi hijo de 4 años, un chico de origen gitano, para que no entrara más gente en las varias plantas, ¡¡sacó una navaja!! Me quedé de piedra, y los otros acompañantes en el ascensor también. Fue un momento realmente malo. Otro día me encontré, siempre en el ascensor, con un grupo de chicos ingleses muy borrachos, estaba sola con mi hijo de 4 años, ellos estaban muy muy mal, hasta tenían vomito en la camiseta. Me bajé del ascensor en cuanto pude, sin que fuera mi planta, por el miedo que tenía de que me hicieran algo a mí o a él. ¡¡La cosa absurda es que nunca había nadie en la puerta del hotel controlando quién entraba y quién salía!! 4. Falta de capacidad de solucionar problemas: mi madre de 75 años se cayó en el restaurante del hotel durante el horario del desayuno porque el suelo estaba mojado en cuanto un niño había vertido su zumo en el suelo y ningún camarero se había preocupado de limpiarlo ni de señalizado (aunque sí habían visto que el suelo estaba mojado, porque unos camareros habían pasado justo por ese punto cuando el líquido se había caído). Por esa caída de mi madre hemos tenido muchas consecuencias negativas: a) hemos pasado todo el día 23 de julio entre ambulatorios y hospitales, yo, mi madre y mis tres niños, con lo que conlleva hacer estas cosas con niños pequeños; b) hemos perdido un día entero de vacaciones y además se nos ha fastidiado el resto del verano. c) mi madre se ha roto el radio distal izquierdo y por eso ha tenido el yeso hasta hace una semana (octubre 2024) con todas las consecuencias que esto conlleva: no ha podido bañarse más, ha tenido mucho dolor y ha tenido que tomar medicamentos, ha tenido que depender de otras personas para cualquier cosa, todo esto con la esperanza de que su muñeca vuelva a ser la de antes; d) desde el Hotel no nos han brindado NINGÚN tipo de ayuda: si mi madre hubiese caído en la calle, habríamos tenido la misma ayuda: ninguna. Además la encargada de la atención al cliente ha sido especialmente borde e ineficiente, no nos ha permitido llamar a una ambulancia diciendo que lo que había pasado no era tan grave (sin preguntar siquiera a mi madre como estaba o si se había golpeado la cabeza!!), tampoco hemos podido ir al hospital más cercano, dado que, siendo privado, nos dijeron que habríamos tenido que pagarlo nosotras, así que tuvimos que ir antes al ambulatorio, esperar, ser atendidas, y luego desplazarnos hasta la otra punta de Benidorm para ir al hospital y hacer una radiografía. 5. Falta de empatía hacia los clientes: para poder obtener un miserable late check-out y unos pocos puntos del programa Meliá como compensación del daño, hemos tenido que esperar para hablar con el director más que si hubiera sido una estrella de Hollywood: el día 23 queríamos hablar con él sobre las 20:30 pero no estaba, nos dijeron; el día 24 por la mañana, a las 11:00, estaba reunido, nos dijeron...Tuve que plantarme delante de su oficina para poder hablar con él de la caída de mi madre. Es absurdo, creo que lo que había ocurrido era lo suficientemente grave como para, al menos, reunirse y hablarlo con el director. Pero el mensaje que nos llegó fue que nadie quería hablar con nosotros. Nadie quería ayudarnos a resolver el (grave) problema que teníamos. 6. Demasiadas estrellas: Por todos esos motivos, creo que el servicio del hotel Meliá Benidorm está absolutamente por debajo de lo que un cliente puede esperarse de un hotel de 4 estrellas, con un gasto diario, en nuestro caso, de 330 € + 7000 puntos (y nos quedamos una semana entera!). Además, tengo fotos de la habitación (muchos agujeros en la pared sin tapar, caja fuerte no funcionante, sabanas sucias o rotas, muebles antiguos o rotos, todos detalles no a la altura de tantas estrellas), del pasillo (en muchos puntos la madera estaba en mal estado, las ventanas estaban muy sucias!), del hall (un ascensor de los cuatro ha estado sin funcionar durante toda nuestra estancia, sin que nadie pusiera ni un cartel para avisar a los clientes, otro ascensor empezó a estropearse estando allí nosotros (tengo videos donde se ve como la puerta y la cabina hacen movimientos muy muy raros). Sin hablar de la mala gestión de la ocupación de las tumbonas de la piscina: nadie vigila que estén realmente ocupadas ni cuantas tumbonas ocupa una persona, por eso, en cuanto la piscina abre sus puertas por la mañana, todo el mundo echa una carrera lo más rápido que pueda para ocupar 4, 5, 6 tumbonas…! No puede ser que unas vacaciones tan bien pagadas vayan y terminen tan mal. Si nos hubiéramos quedado en casa, habríamos vuelto con menos problemas y menos estrés. Está claro que el Meliá Benidorm no volveré NUNCA. Muchas gracias, Saludos cordiales,