Buenos días:
En primer lugar la factura del asunto está mal emitida. La habitación 3037 no supone un costo de 210,90 euros por la noche del 18 al 19 de octubre, este costo sería el de 2 habitaciones. En segundo lugar, adjunto tarjeta de crédito donde se garantizó el cobro de la segunda habitación a nombre de Josu García Gallastegui, presentada en el checkin el día 17/10/25 para el cobro de su habitación y garantía.
También debajo podéis comprobar el cargo del día 17/10/25 en mi tarjeta american express con el abono de mi habitación.
(210,90 euros, es la última transacción).
Solucionen por favor esta situación rocambolesca, ya que ayer mismo recibí un email desde el hotel, informándome de la devolución del importe de 210,90 euros del la factura mal emitida 283425023862 y el cargo, si fuera preciso, en la tarjeta dejada como garantía de cobro de la segunda habitación, tarjeta que adjunto en este email. Podéis comprobar debajo el cobro o donde debéis cobrar.
En resumen, deben anular la factura del asunto, abonar el importe de 210,90 euros, tal y como me informaron ayer desde el hotel. Si el cargo de la segunda habitación no ha sido correcto, lo deben solucionar con la tarjeta de garantía de la otra habitación, ya que tienen ustedes su numeración. La forma cobro que utilizan, de cobrar de la forma que sea, ni es ética, ni actualizada.
¡Sean ustedes serios, la buena imagen de su empresa tiene un valor !
Nota: Soy cliente Platinum desde hace 25 años, no es de recibo la pérdida de tiempo que me está ocasionado los errores de Meliá .
Atentamente
Carlos Barranco
609942274
Carlos Barranco
609942274
El 4 nov 2025, a las 7:43, Atención al Cliente Reservas MHI atencionalcliente.reservas@melia.com escribió:
Estimado Sr. Barranco,
Como continuación a su escrito con caso nº13434893 en relación a su incidencia:
Tras revisar sus comentarios junto con nuestros compañeros del hotel, nos informan que:
La reserva 2505209140 del 17 al 18 de Octubre es de dos habitaciones y se han alojado en las dos habitaciones correspondientes a la factura 283425022113 y por importe 210.90 €.
Dispone también de la reserva 2505197215 del 18 al 19 de Octubre también de dos habitaciones y consta que se alojaron en las dos habitaciones correspondiente a la factura 283425023862 y por importe 210.90 €.
Únicamente constan dos facturas por 210.90 € cada una. Si tiene más cargos, no dude en hacernos llegar el justificante bancario para que, desde nuestro Departamento de Administración puedan comprobar que es lo que ha ocurrido.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que pueda necesitar.
Gracias por confiar en Melia Hotels International.
Atentamente,
Raquel Alvarez
Support Sales Associate Specialist
Customer Service Contact Center - Meliá Hotels International
--------------- Mensaje original ---------------
De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org]
Enviado: 3/11/2025, 10:15
Para: atencionalcliente.reservas@melia.com
Asunto: Cobro factura por duplicado
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