Estimada Sra. Suarez,
Como continuación a su escrito con caso nº13167147:
Tras revisar su solicitud le informamos que su correo fue contestado el 29 de agosto, como sigue:
''Le informamos que el sistema de reservas de Meliá Hotels International permite realizar un seguimiento detallado de cada reserva y saber, a través del número de localizador, en qué preciso momento se efectuó, modificó o anuló una reserva, y cuándo exactamente fue recibida en el hotel de destino.
Tal y como consta en nuestros registros informáticos, encontramos una reserva efectuada el 10 de mayo de 2025, confirmándose una habitación para 2 adultos y 1 niño del 25 al 30 de agosto de 2025 para el hotel SOL FUERTEVENTURA JANDIA - ALL SUITES y localizador nº 2502473765.
De esta condición se le ha informado durante el proceso de reserva y al email registrado en la misma, por lo que entendemos que, una vez confirmada la misma, conoce y acepta las condiciones contratadas.
Una vez hechas las comprobaciones pertinentes, hemos determinado que la reserva no sufrió ningún cambio o cancelación desde el momento en el que se confirmó.
Por todo lo anteriormente expuesto y al no constar ningún registro tanto por parte del hotel como de nuestro Call Center de la cancelación del localizador 2502473765, el hotel se reserva el derecho a facturar el cargo correspondiente al no show de la reserva de referencia.
Lamentamos profundamente no haber cubierto sus expectativas en esta ocasión y las molestias que le hayamos podido ocasionar.''
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que pueda necesitar.
Gracias por confiar en Melia Hotels International.
Atentamente,
Pablo Domínguez
Support Sales Associate Specialist
Customer Service Contact Center
Melia Hotels International
--------------- Mensaje original ---------------
De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org]
Enviado: 29/8/2025, 15:15
Para: atencionalcliente.reservas@melia.com
Asunto: Cobro indebido
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