Estimado Sr. Martínez:
Me dirijo a usted en relación al correo recibido en myexperience@melia.com, donde ha compartido sus comentarios sobre su estancia en Gran Meliá Palacio de Isora.
En primer lugar, queremos agradecerle que nos haya hecho llegar sus comentarios y el tiempo dedicado a detallar lo ocurrido. Lamentamos que la situación con la cama balinesa y los cargos derivados de las consumiciones haya empañado la percepción de su estancia.
Tal y como le ha comunicado Varinia Dévora, nuestra Guest Experience manager, se ha procedido a tramitar la devolución íntegra del importe de 243,50 € a través de la misma forma de pago utilizada. En los próximos días podrá ver reflejada esta operación en su cuenta bancaria.
Sentimos la confusión que se generó en torno a las condiciones de uso del servicio de cama balinesa, ya que nuestro único propósito al ofrecerle esta alternativa fue tratar de compensar la dificultad inicial con las hamacas de piscina y mejorar su experiencia durante la estancia.
Asimismo, tomamos nota de su observación acerca de la gestión de las hamacas, un aspecto que reconocemos es sensible en momentos de alta ocupación. Su comentario ya ha sido trasladado a la dirección del hotel con el fin de seguir reforzando los protocolos internos y evitar situaciones que puedan generar malestar entre nuestros huéspedes.
Le agradecemos la claridad con la que ha compartido su experiencia, pues nos ayuda a reforzar nuestro compromiso de transparencia y excelencia en el servicio.
Confiamos en que nos brinde una nueva oportunidad para darle la bienvenida de nuevo y ofrecerle una estancia que esté plenamente a la altura de sus expectativas.
Reciba un cordial saludo,
Marina N.
Voice of Customer Coordinator
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