Últimas reclamaciones

En junio de 2024 me hicieron una instalación de fibra de forma defectuosa, dejando el receptor de la fibra que entra a la vivienda colgando del propio cable de fibra ( de la parte mas fina y mas frágil). Al cabo de un mes se acaba partiendo el propio cable por el peso de aguantar el receptor y obviamente me quedo sin conexión, tramité la incidencia a finetwork el 11 de julio adjuntándole fotos donde se ve claramente la mala instalación que se hizo. Estamos a 26 e julio y sigo sin servicios de fibra, 15 DIAS SIN INTERNET, he llamado reiteradas veces puesto que teletrabajo y necesito una conexión estable y solamente me dicen que ya me llamarán para concertar visita. Es lamentable como tratan a los clientes.

Hola. Con fecha 14/02/2024 recibí un correo de la empresa Bussiness Action. la cual dice actuar en nombre de Finetwork para reclamarme una deuda de 157.99 euros. Eñ día 14/02/2024 les envié correo informando que en el momento de la baja no había ninguna deuda pendiente, y que el equipo fue devuelto a través de correos. El día 28/05/2024 recibí un nuevo correo de la citada empresa ussiness Action reclamándome nuevamente la misma cantidad, sin ningún tipo de justificación y amenazándome con una denuncia ante los tribunales he incluirme en listas de morosos si en el plazo de cinco días no satisfacía la cantidad reclamada sin justificación.

Estuve en esta compañía por dos veces a través de Phone hause, en la segunda vez aje la contratamos em servicio iba horrible, el WiFi se quedaba sin conexión todo el tiempo y a pesar de abrir incidencia dos veces nada se soluciono. Inicie la potabilidad a Vodafone y continuaron cobrándome el servicio de la fibra; y que si quiero darlo de baja (el servicio que recordemos no funciona) debo pagar el coste de la instalación 100 euros. Lo único que pedí es hacer el pago de la penalización con otra cuenta y me recomendaron que no porque había que dar muchos papeles. La solución que me ofrecieron fue rechazar los recibos y pagarlo desde la aplicación. Así que termino con una horrible experiencia, pagando recibos por una fibra que no va y una penalización de 100 euros.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tratado en vano de ponerme en contacto con el departamento de facturación para saber por qué me han subido la tarifa y siempre me ponen a la espera, escribí una solicitud a través de la web y no he obtenido respuesta y es por eso que ruego puedan atender mi solicitud. Atentamente: José Alberto Fernández.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Desde que se instaló Finetwork ( que supuestamente es de Vodafone) y nos dicen que pongamos la reclamación aqui. No nos ha funcionado correctamente el servicio. No nos han dado una solución. Tardaron casi 2 semanas en llamar para que viniera el técnico. Calidad baja del servicio. Internet bajo, no llegaba ni la mitad contratado. La Linia móvil se quedaba sin internet cada dos por tres. Mandé pruebas conforme el internet no funcionaba. En el stand donde nos lo vendieron nos mintieron sobre este servicio. Tuve que pagar una tarjeta extra para usar internet en casa y poder trabajar. Este 3 días sin trabajar porque no podía usar el internet. Y ahora me piden 103€ de permanencia por un servicio penoso y que ni si quiera pude usar.

Llevo unos años con la compañía Finetwork, con la que tenía contratados servicios de telefonía móvil y "fibra óptica" (todo en un único contrato). Lo expreso entrecomillado porque, en todo este proceso, me di cuenta de que me habían instalado Internet HFC. El día 2 de mayo, solicito la portabilidad del número de teléfono, que se hace efectiva unos días después (el día 6). Durante el proceso de portabilidad, contacta conmigo personal de Finetwork para hacerme contraofertas (tanto de móvil como de fibra), y expreso que no quiero continuar con ninguno de sus dos servicios. La portabilidad se lleva a cabo, y me pasan factura del importe proporcional por los días del mes de mayo que estuve con ellos. Hasta aquí, todo correcto. Sin embargo, a principios de julio me cargan en la cuenta un importe de 20€ (el cual devuelvo, por haberme dado de baja ya). Llamo a la compañía para informarme de qué ha podido pasar, y me comentan que no les consta ninguna baja mía por el servicio de fibra, que solo solicité la baja de los servicios de telefonía móvil. Su versión es que tenía que haber dado de baja los dos servicios de manera independiente, cuando forman parte de un mismo contrato. Les solicité la grabación de la llamada que me hicieron, en la que verbalmente expresé que no quería ninguno de sus dos servicios, y me explican que las llamadas salientes (las que ellos realizan) no se graban, y que no me la pueden facilitar. Ya he hecho efectiva la baja, pero quieren cobrarme el mes de junio y los días de julio hasta que se hizo efectiva la baja. Mi intención es no abonar dicha cantidad. Muchas gracias.

Estimados señores de Finetwork, Me dirijo a ustedes en relación con una reclamación respecto a un saldo adeudado que no corresponde a mi cuenta, así como a la espera de una recompensa de afiliado prometida por su compañía. En primer lugar, deseo manifestar que, tras solicitar la baja de los servicios contratados con su empresa, procedí a devolver el producto conforme a las indicaciones recibidas. Sin embargo, he recibido una notificación de saldo adeudado por parte de su empresa. Al comunicarme con su servicio de atención al cliente, me informaron que debido a la naturaleza del contrato y a pesar de que ustedes tardaron más de dos meses en otorgar el servicio, no es posible realizar un reintegro. El retraso significativo en la provisión del servicio, junto con otros inconvenientes, me llevó a tomar la decisión de dar de baja el servicio. Considero que esta situación es injusta, ya que la demora fue completamente fuera de mi control y afectó mi decisión de continuar con sus servicios. Además, quiero mencionar que aún estoy a la espera de la recompensa de afiliado que su compañía prometió y que hasta la fecha no he recibido. Solicito que se revise mi caso de manera urgente y se realicen las correcciones necesarias en mi cuenta. Específicamente, solicito: La eliminación del saldo adeudado que se me ha atribuido incorrectamente. La entrega de la recompensa de afiliado prometida. Adjunto copias de la correspondencia y documentación relevante que respaldan mi reclamación. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me reclaman una penalización de 67,89€. Me han llamado desde un departamento legal para informarme que van a tramitarlo judicialmente a nivel de embargo. Es una situación completamente injusta para mi persona ya que fui cliente de la compañía durante unos meses y todo fue bien hasta el momento en el que me cambie de domicilio. En el mismo barrio y en el mismo código postal. No me daban cobertura de fibra en mi nuevo domicilio y yo la necesitaba porque trabajo desde mi domicilio. Debido a eso me tuve que ir de la compañía porque no me daban servicio. Desde entonces tengo una penalización completamente injusta ya me fui porque me obligaron al no darme servicio, no porque yo quisiera irme. Tienen todos los emails del caso desde mayo de 2021. SOLICITO que se me retire dicha penalización por no ser yo la culpable de la situación, si no la compañía telefónica, ya que me negaron servicio en mi nuevo domicilio. Sin otro particular, atentamente. Sandra Nieto

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la estafa que he sufrido en la primera factura. El 20 de junio firmé un contrato con Finetwork por una tarifa de 5,90 euros al mes. En al primera factura que recibo, que correspondería a los 10 días desde el 20 de junio hasta final de mes, me han estafado, cobrando el mes entero y por si fuera poco aplicando un coste superior al de la tarifa contratada. La factura me llega por un importe de 7,90 euros, cuando debería de ser de 5,90x10dias/30diad mes=1,966 euros. Además, me pongo en contacto con atención al cliente de finetwork y me dicen que todo está correcto, dando explicaciones sin sentido y sin saber argumentar el importe de la factura SOLICITO la corrección de la factura por el importe correcto, que debería de ser de 1,966 euros en lugar de 7,90. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que se instaló la fibra en mi casa y la Portabilidad de la línea móvil no ha funciona nada correctamente. Hicimos el contrato desde un stand en un centro comercial (Diagonal Mar, barcelona) y el vendedor nos vendió cosas que no eran. (El señor de la tarde) - Desde el principio vendió una fibra que no era la que vendía. - La vendió como simétrica cuando no es así. - Tuvimos problemas no la línea móvil, sin cobertura, se me iba él internet, las llamadas se le cortaban. - En la fibra, no funcionaba correctamente no llegaba ni la mitad contratada ( envié fotos adjuntando las pruebas) Ha día de hoy(20/06/24 — 12:45am) El stand no tiene hoja de reclamaciones y no quiere darnos el contrato impreso. El chico ha sido super mal educado y nos ha hablado muy mal, incluso nos ha insultado, a la que es la titular no ha querido proporcionarle el número del stand, para dicha reclamación, pero si para otra persona externa. Se ha cerrado en banda si querer colaborar para poder ejercer nuestro derecho a una reclamación al stand. Han venido los de seguridad y el chico seguía con su chuleria, y hablando mal. SOLICITO; Que se solucione el problema de la permanencia. Ya que no nos ha ido bien desde el primer día, hay constancia y no han querido realizar nada, han tardado más 15 días en darnos una solución. Trabajo desde casa y no puedo estar sin internet, esa semana perdí mucho trabajo. Sobre el stand del centro comercial Diagonal Mar, Barcelona. El chico se le debería dar una sanción por toda la mala educación que ha tenido y la chulería. Con sus frases de: - no es mi problema - búscate la vida - no voy a darte ninguna información - no estoy hablando contigo( refiriéndose a mi pareja) - vete a tomar por culo. Quiero una solución ya. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…