Problemas generales

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a varios incidentes que a continuación les expongo: El día 4 de marzo del presente año firme contrato con la compañía telefónica de finework , en el cual la oferta era fibra de 600 mb y llamadas, mensajes ilimitados por el precio de 35 euros precio único y no variable. , contando con una permanencia de 3 meses. En el mes de mayo del presente año me hice el cambio de NIE a DNI por lo que me puse en contacto con la compañía de finework que era mi compañía en ese momento para informar del cambio, su respuesta a esto fue un número de incidencia con el fin de actualizar los datos y el día 23 de mayo de 2024 envíe un correo con el certificado de concordancia y foto de DNI adverso y reverso. Pasado el tiempo de permanencia decido cambiar de compañía telefónica debido a subidas en las facturas, mal servicio móvil y de fibra y pésima atención al cliente. El día 8 de agosto se hace efectiva el cambio de portabilidad de la linea móvil , que tardo dos días en ser aceptada ya que los datos nunca fueron actualizados hasta el 2 de agosto, teniendo que llorar (literalmente) a una chica de atención al cliente que me ayudara a que se acabase de hacer el cambio de documentación y que además estaba intentando darme de baja a la fibra contratada, la chica con intención de ayudar me levanto un número de incidencia por cambio de NIE a DNI y la solicitud de la baja pero la baja le fue denegada, obviamente lo hizo mal y creo dos clientes con los mismo datos excepto por el num. de indentidadHe insistido, llamado,llorado y ya explotado y al final el 3 de septiembre me llega un mensaje con la baja de la fibra aceptada y que sería afectiva en 48h. fibra. Y justo el mismo día me pasan dos factura, una de 1 , 55€ y otra de 27,13€. Llamé el miércoles 4 a atención al cliente ( 1777) y luego de tanto estrés y mal servicio de la compañía el chico que atendió no supo darme una respuesta y me dijo que tenía que poner una reclamación para la devolución del dinero. Yo después de tanto disgusto y estar durante dos días intentado que alguien responda al servicio de atención al cliente , decido anular la domiciliación y devolver el recibo y resulta que me mandan un mensaje por impago el día 6 de septiembre. Considero injusto que me cobren dos facturas cuando yo deje de usar el servicio hace ya un mes y no se me dio de baja por mala gestión de la compañía y pago las consecuencias de su mal trabajo. Y ya para acabar hace una semana se ponen en contacto conmigo la compañía a través del departamento de atención al cliente obligándome a pagar las dos facturas antes mencionada una de 1,55€ y la otra de 27,13 € ( que aclaro cada factura la tienen registradas con datos diferentes debido al retraso y mala gestión de dicha compañía). El señor que me llamo de dicho departamento me explico que debía pagar las facturas primero y luego reclamar, que yo había mandado los datos a tiempo y que si no pagaba podía meterme en problemas judiciales con la compañía, por lo que le explique que mi cuenta bancaria no disponía del dinero que me exigían y que ademas no me parecía justo pagara por un servicio que yo no había consumido , a lo que este me respondió que me daría de plazo hasta el día 30 de septiembre para pagar las dos facturas ( información que el no disponía de un principio ya que le tuve que explicar que las había devuelto por mi inconformidad con la gestión que habían hecho, y que en la app de la compañía me salia que debía dos facturas solo que una estaba registrada con DNI y la otra con NIE). Una vez dicho esto. SOLICITO: La cancelación de ambas facturas debido a que la baja no se me dio antes del 30 de agosto por mala gestión de ellos. Y por la pésima atención al cliente y mal trato exijo mínimo una disculpa en compensación por la todas las molestias que me han ocasionado durante todo un mes. Sin otro particular, atentamente.

Hola ​ En referencia a su reclamación le informamos que el cliente contrató con NIE, mas tarde al disponer de otro tipo de documento de identidad nos solicitó una cambio de titularidad para traspasar sus servicios a la ficha con DNI y no con NIE. Se le solicitaron los documentos correspondientes a través de correo el día 02/08/2024, pero el cliente no contestó, por lo que no se pudo realizar dicho cambio en ese momento por falta de respuesta. El día 08/08/2024 solicitó la portabilidad saliente de su línea móvil. El 30/08/2024 trata de solicitar la baja del servicio de fibra pero se le solicita el certificado de concordancia, por lo que el cliente solicita reabrir el caso del cambio de titular (que se había cerrado por falta de respuesta) y se tramita el cambio. Finalmente, la baja de la fibra se hace efectiva el 03/09/2024. Por lo que le indicamos a continuación, no vemos que se deban de anular o realizar abonos de las facturas al cliente. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. lunes, 23 de septiembre de 2024, 1:00:39 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le adjunto los correos con la documentación requerida. Y el proceso de baja se ha dado más tarde de lo que yo solicité. Además vuelvo y repito compruebe mis datos y se darán cuenta que aún tengo dos fichas como si fuera una persona diferente y en cada una hay una factura diferente. Evidentemente algo no se hizo bien.

Hola ​ El motivo de que aparezcan dos fichas de la cliente es porque cada ficha pertenece a un documento de identidad, anteriormente con NIE y actualmente con DNI. Las facturas son proporcionales al tiempo que estuvieron el servicio asociado al nie y al dni, es decir si se sumasen ambos importes de las dos facturas sería el importe total que se paga en un mes. En referencia a la consulta sobre documentación acreditada y la gestión de las solicitudes de cambio de titular y baja, ya fue respondida el pasado 04/10/2024. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. viernes, 4 de octubre de 2024, 19:45:17 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌