Hola OCU, Se ha creado el siguiente número 3169375308 para tratar la petición del número de caso 10894005. Tras revisar el caso, comprobamos que el cliente contactó el 31/08/2024 indicando que tenía una incidencia en su servicio de fibra. Posteriormente, llama de forma reiterada, solicitando el contacto con el departamento de fibra para la solución de su incidencia, el agente le informa que debe esperar que la gestión de su caso sea tramitada desde el departamento correspondiente, y en este momento, el cliente solicita que le transfieran con el departamento de bajas. Se le indica intenta facilitar el número de bajas, puesto que el horario es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, sin embargo, el contacto de la clienta es sábado. Por otro lado, solicita una hoja de reclamaciones, pero en nuestro caso, podemos facilitarles a los clientes el correo electrónico para tramitar cualquier tipo de reclamaciones, sin embargo, la clienta niega apuntarse este correo. Comprobamos que en todo momento, desde el departamento de atención al cliente se atiende de forma correcta al cliente, intentando facilitarle los números y horarios del departamento de bajas, además de correo. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. sábado, 31 de agosto de 2024, 21:45:11 +0200, reclamar@ocu.org:
