Últimas reclamaciones

Hola, compre un lavavajillas hace poco mas de un año, a los 7/8 meses dejo de funcionar y llame al servicio tecnico de la empresa que lo fabrico y me dijeron que iban a pedir una pieza para arreglarlo pero despues de llamar en numerosas ocasiones esa pieza nunca llega aun habiendo pasado ya casi 6 meses. Reclamo que o bien se me arregle en un tiempo razonable o se me cambie por otro que este funcional.

Estimado Sr/Sra., Le escribo referente a un frigorífico de su marca que compré por internet en la tienda Euronics (N15125070) en agosto. Le escribo porque llevo 3 meses y medio tratando de un producto que ha funcionado 3 días en su totalidad, 1 día antes del cambio de pieza y 2 días después. Estoy extremadamente insatisfecho con el producto. Además, por el trato de esta situación durante los últimos meses le cuento que también estoy extremadamente decepcionada e insatisfecho con la marca Candy como con el servicio de atendimiento de Euronics. Sigue el relato de la situación: 03/08: Hice el pedido para una nevera el día 3 de agosto. El plazo de entrega serían 2-4 días, y acabaron siendo 10 días después del pedido. 12/08: Recibí el producto. Esperamos unas 12 horas antes de iniciarlo conforme la recomendación del instalador. Al día siguiente (13/08) ya no funcionaba.13/08: Llamé al servicio técnico solicitando una visita y nuevamente el lunes y martes.18/08: Hoy día vinieron y el técnico me informó que la placa eléctrica esta quemada. Y además que tardaría unos 10 días entre solicitar la pieza e instalarla.25/08 - El servicio técnico no atiende el teléfono.26-27/08 - El servicio técnico no trabaja28-29/08 - El servicio técnico no trabaja02/09: Hicieron el reparo de la pieza. 04/09: Nuevamente el producto no funciona…. Como no vivimos de forma fija en la casa, y francamente no tenía más energía para tratar de este asunto, tome un descanso de la situación, a pesar del no funcionar del producto. 12/01: Informé a Euronics y al servicio técnico de Candy sobre el no funcionamiento. La tienda Euronics dice que la situación esta fuera de su control y con la marca Candy-Hoover.26/10: Después de su visita el técnico de Euronics me informa que la marca Candy rechazo la solicitud por cambio de la unidad y quiere cambiar la misma pieza nuevamente...05/11: Queja enviado por sitio Candy-Home.es08/11:E-mail enviado en vez de cambiar la unidad o simplemente deshacer la compra (devolviendo el dinero y llevándose de vuelta el producto). Llevo 2 meses y 23 días tratando de un frigorífico (que ha funcionado 3 días). Espero que está claro que esta situación me ha costado un montón de energía y tiempo. Realmente me arrepiento de haber comprado algo de la marca Candy. Con esto parece que me compre un producto que no funciona, y un pesadillo como experiencia. Les pido por favor, para terminar este pesadillo y cambiarme el producto o deshacer la compra. Es muy poco probable que el cambio de pieza sea la solución, y francamente no deseo tratar más con Candy.Cuento con su profesionalismo e intención de ser una marca seria en resolver esta situación de forma cordial y puntual.

Hola compré una lavadora Hoover de carga superior el 18/04/2019 y pasados 6 meses desde de la entrega la lavadora empezó a no centrifugar. Ha venido el servicio tecnico oficial y ha cambiado una pieza. Pasados 2 meses otra vez y asi llevamos 5 visitas del tecnico cada una abonando su correspondiente desplazamiento 30 euros + IVA y haciendo reparaciones. Ha terminado la garantia y ya no se hacen cargo de un eletrodomestico que claramente ya tenia problemas de fabrica. Según el tecnico ya se cambio y actualizó todo lo posible y claro a partir de ahora las reparaciones las hace cargo el cliente ya que ha pasado el periodo de garantía. Para mí es claramente una estafa no hay manera de que me contesten en atención al cliente y a razón pongo su correspondiente denuncia aqui. Pido el reembolso de lo pagado por la lavadora y por todos los desplazamientos de servicio tecnico que fueron sin solución ya que un reemplazo no aceptaría por ya no confiar en la marca ni en su servicio tecnico ni en su atención al cliente.

Hola, a principios de Abril se me estropeó la vitrocerámica. Tras más de 15 días de espera para la reparación de la misma, habiendo llamado a la empresa y teniendo que recurrir a reclamar por aquí para que acudieran, cual fue mi sorpresa cuando estando ya la placa reparada, el técnico me informa de que tenemos que pagar el desplazamiento. En la primera visita no se me informó de ese coste, ni previo a acudir a reparar la placa. Me he puesto en contacto con atención al cliente, y me comentan literalmente lo siguiente:Estimada:En relación a su consulta, le informamos que a partir del 6º mes se debe pagar el desplazamiento del técnico por disposición de servicio en aparatos de nuestras marcas. El técnico le informara el costo de dicho desplazamiento.Para información detallada le dejamos la base legal de cobro a continuacion: 1-El art. 123 de la Ley de Consumidores de 30 de Noviembre de 2007 y posteriormente en la modificación del texto refundido del 28 de marzo del 2014, donde habla de plazos establece que: El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Esta presunción no tiene validez ni vigencia para los 18 meses restantes, liberando al vendedor y/o productor de la responsabilidad del reconocimiento de defecto de fabricación o falta de conformidad manifestadas en dicho periodo. A este respecto cabe señalar que incluso los Ministerios implicados en esta Ley de consumidores y su aplicación, sostienen y publicitan esta filosofía. Es decir, que salvo que el cliente demuestre que la falta de conformidad ya venía en el momento de la entrega, no será de aplicación la Ley sobre Garantía en la venta de Bienes de Consumo. 2- En cuanto a la garantía comercial, el Art. 125 del RDL 1/2007 dice: “La garantía comercial es aquella que puede ofrecerse adicionalmente con carácter voluntario y obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad”. A este respecto debemos manifestar que nuestra garantía es rigurosamente respetuosa con todos los preceptos legales, tanto en lo relativo a plazos a los que el RDL 1/2007 obliga, como en lo referente a la adicionalidad contemplada y respetada, por cuanto se concede garantía sobre los conceptos de mano de obra así como de recambios independientemente de los plazos exigidos. 3-Esto mismo se indica en el certificado de garantía que tiene en su poder. Es decir, al tratarse de un aparato de más de 6 meses, salvo que demuestre que se trata de un defecto de fabricación, la política del grupo es que nosotros sólo cobramos al usuario la disposición de servicio, y los conceptos de pieza y mano de obra los cubrimos nosotros en concepto de garantía comercial adicional. Así pues, nuestra actuación resulta escrupulosamente respetuosa con lo estipulado en la Ley sobre Garantía en la venta de Bienes de Consumo.Para cualquier otra consulta puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico:atencionalcliente@candy-hoover.esAprovechamos la ocasión para saludarle atentamenteCandy Hoover Service Entiendo, tal y como indican el último párrafo, que está averia puede venir derivada de un defecto de fabricación por lo que solicitamos la devolución de los gastos de desplazamiento, porque aunque la placa tenga más de 6 meses, consideramos que la avería no se debe a un mal uso.

El 1 de febrero llamé al número de teléfono del servicio técnico de Hoover, porque mi lavadora estaba averiada (error E21). Hasta el 17 de febrero no vino un técnico que no encontró el problema, pero cobró visita. Volvió el 5 de marzo y dijo que había que cambiar el programador, que pedía la pieza y volvía. Nunca volvió a llamar. En el teléfono del servicio técnico nos dijeron que habían cerrado el aviso porque iban a sustituir la lavadora, pero nadie nos llama, nadie sabe nada, nos cuelgan el teléfono de mala manera cuando llamamos, y llevamos desde el 1 de febrero hasta hoy 25 de abril sin lavadora en una casa de cinco personas. Todavía no han contestado ni una vez los correos que enviamos a atención al cliente. La garantía de dos años del fabricante ¿no tiene unos plazos máximos para atenderse? ¿Pueden no hacerte ningún caso y colgarte sin más? La lavadora la compré en el Corte Inglés, y les he escrito. Ellos sí contestan los correos de atención al cliente, (acusan recibo, al menos) pero de momento no he recibido ayuda ninguna de ninguna empresa.Creo que la garantía del fabricante debería ser algo más serio, y tres meses de espera para reparar o sustituir una lavadora es excesivo. Y estoy como el primer día, sin lavadora y sin garantía ninguna. La garantía del fabricante es realmente una estafa.

Hola, en febrero compramos una lavadora-secadora el una tienda de electrodomésticos de la zona y era Candy-Hoover. Compramos también una ampliación de garantía. A principios de octubre la lavadora empezó a fallar, me salía agua por debajo y llamé al servicio técnico que tardó 1 semana más o menos en venir. Cuándo llegaron me dijeron que era la goma de la lavadora que estaba estropeada y que me llamarían cuando tubieran el recambio. Tardaron más de 15 días en tener la pieza alegando que tenia que llegar de Italia. Cuando volvieron a venir con la pieza de la lavadora que supuestamente era la que estaba estropeada (la goma), se dieron cuenta que era el bombo de la lavadora que estaba estropeado y me dijeron que no era la única que le habia pasado esto con este modelo. Me dijeron que intenarian cambiarme todo el electrodomestico. Esto fue una semana antes del puente de diciembre, así que me dijeron que igual sería pasado el puente. No quise insistir pero cuando paso una semana despues del puente y aun no me habian llamado, llamé a atención al cliente y me pasaron dos o tres veces con distintos operadores. Finalmente dí con una operadora muy comprensiva que me explicó que habían rechazado la idea de cambiarme de lavadora y que seguían a la espera de un cambio. Les expliqué que nopodian tener a alguien sin lavadora des de hace más de dos meses y ni siguiera preocuparse de darme información. Al cabo de dos semanas más, sin contacto ninguno, volví a intentar ponerme en contacto. Hablé con una operadora muy desagradable que me fue pasando de telefono en telefono. Estube más de 30-40 min al telefono, que por cierto, es de pago y al final me colgaban constantemente. En total llevo más de 2 meses sin lavadora, con lo que esto comporta...ir a las lavanderias del pueblo adyacente, gastandome un dineral poniendo lavadoras y piendo favores a vecinos y amigos para que me dejen lavar la ropa. Es una injusticia ya que a parte de tener la garantia propia de cada electrodomestico yo pague una ampliación. Sol·licito que se pongan en contacto conmigo lo antes posible, que me cambien la lavadora por una completamente nueva y que me indemnizen estos dos meses de lavanderia.

Hola, compré un aspirador Hoover H-FREE 200 en junio y con muy poco uso ha dejado de funcionar. Llevo reclamando a la casa vía mail desde hace dos semanas h no tengo respuesta. Tengo la casa sin aspirar desde entonces y voy a tener que comprar otro aspirador. Quiero un reembolso por favor. Adjunto ticket de compra.

El 10/11/16 compré una lavadora Candy Mod. GSV 139D3/1-S. El 23/2/18 me pongo en contacto con atención al cliente por un fallo en el sensor de la puerta de carga que hace que la lavadora no funcione. Además que desde hace algún tiempo hace un ruido bastante fuerte cuando centrifuga.Mi sorpresa llega cuando me dicen que para que debo abonar 20,33 euros + Iva para que el técnico se desplace a efectuar la reparación y que esto cubrirá posteriormente 3 meses de garantía.Les hago saber que no estoy de acuerdo con esas condiciones puesto que la lavadora está en garantía. Me dicen que esto es la letra pequeña de la misma.En contacto con el técnico me repite que debo pagar esa cantidad. Le digo que no estoy de acuerdo pero le pagaré puesto que no puedo prescindir de la lavadora.El 26/02/18 realiza la reparación y me factura los 24,60 euros que le abono efectivos.

Buenos días,esta queda es referida a la reclamación a CANDY con número de expediente 00664357 por avería en pequeño electrodoméstico.El electrodoméstico está en garantía.Es un microondas de la marca que entra en funcionamiento al abrir la puerta del mismo.Dado el funcionamiento grave del aparato, hemos tenido que retirarlo de la cocina para que no sea usado, en la vivienda hay adultos, mayores de 70 años y niños. Está almacenado en un estante a la espera de que Candy decida atender la reclamación.- El 1 de marzo di de alta esta avería en el sitio oficial de candy en España (http://www.candy.es/es/formulario-asistencia-tecnica).- Recibo emails indicándome que soy yo quien debo llevar el electrodoméstico al servicio técnico.- El 8 de marzo recibo llamada del servicio técnico para recogida del aparato a domicilio, indicando que cobrarán sobre 20 € más iva en cocepto de transporte. No acetamos pues el aparato está en garantía y es una avería de fábrica, grave además.- El 9 de marzo llamo a servicio técnico de candy (943 914 150) y me indican que es normativa de la empresa no hacerse cargo del transporte para pequeños electrodomésticos, no indicando este hecho en la garantía de candy, ni en la facilitada durante la compra o documentación del producto, ni en su página web (http://www.candy.es/es/garantia).- El 20 de marzo de 2017, pasa un técnico del servicio subcontratado por Candy por el domicilio y al ver el aparato el técnico indica que no es encrastable, que a él le habían indicado que sí lo era. No lo retira indicando que, siendo NO encastrable, es responsabilidad del cliente llevarlo al servicio técnico y pagar por su recogida. Es decir, las mismas condiciones que nos exponían antes y todos los involucrados conocían. Es un misterio pues el porqué ha pasado el ténico por el domicilio. Se marchó sin más.