Estimado Sr/Sra., Le escribo referente a un frigorífico de su marca que compré por internet en la tienda Euronics (N15125070) en agosto. Le escribo porque llevo 3 meses y medio tratando de un producto que ha funcionado 3 días en su totalidad, 1 día antes del cambio de pieza y 2 días después. Estoy extremadamente insatisfecho con el producto. Además, por el trato de esta situación durante los últimos meses le cuento que también estoy extremadamente decepcionada e insatisfecho con la marca Candy como con el servicio de atendimiento de Euronics. Sigue el relato de la situación: 03/08: Hice el pedido para una nevera el día 3 de agosto. El plazo de entrega serían 2-4 días, y acabaron siendo 10 días después del pedido. 12/08: Recibí el producto. Esperamos unas 12 horas antes de iniciarlo conforme la recomendación del instalador. Al día siguiente (13/08) ya no funcionaba.13/08: Llamé al servicio técnico solicitando una visita y nuevamente el lunes y martes.18/08: Hoy día vinieron y el técnico me informó que la placa eléctrica esta quemada. Y además que tardaría unos 10 días entre solicitar la pieza e instalarla.25/08 - El servicio técnico no atiende el teléfono.26-27/08 - El servicio técnico no trabaja28-29/08 - El servicio técnico no trabaja02/09: Hicieron el reparo de la pieza. 04/09: Nuevamente el producto no funciona…. Como no vivimos de forma fija en la casa, y francamente no tenía más energía para tratar de este asunto, tome un descanso de la situación, a pesar del no funcionar del producto. 12/01: Informé a Euronics y al servicio técnico de Candy sobre el no funcionamiento. La tienda Euronics dice que la situación esta fuera de su control y con la marca Candy-Hoover.26/10: Después de su visita el técnico de Euronics me informa que la marca Candy rechazo la solicitud por cambio de la unidad y quiere cambiar la misma pieza nuevamente...05/11: Queja enviado por sitio Candy-Home.es08/11:E-mail enviado en vez de cambiar la unidad o simplemente deshacer la compra (devolviendo el dinero y llevándose de vuelta el producto). Llevo 2 meses y 23 días tratando de un frigorífico (que ha funcionado 3 días). Espero que está claro que esta situación me ha costado un montón de energía y tiempo. Realmente me arrepiento de haber comprado algo de la marca Candy. Con esto parece que me compre un producto que no funciona, y un pesadillo como experiencia. Les pido por favor, para terminar este pesadillo y cambiarme el producto o deshacer la compra. Es muy poco probable que el cambio de pieza sea la solución, y francamente no deseo tratar más con Candy.Cuento con su profesionalismo e intención de ser una marca seria en resolver esta situación de forma cordial y puntual.
