Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/08/25 llevé un bolso Me pongo en contacto con ustedes porque desde que lo lleve, hasta primeros de Octubre 2025 no supe nada, me presente en la tienda en Platja D'aro y no sabían nada del bolso y no lo encontraban . Días después volví pues no me llamaban para mi sorpresa el bolso apareció en su almacén y me dicen que el desgaste es por el uso, cuando se compro el 17 de Enero según factura y les lleve el 22 de Agosto. Me reconocen que tiene 3 años de garantía pero el supuesto desgaste no. Entonces que cubre la garantía. Adjunto fotocopia de recibo de entrega SOLICITO me reparen sin cargo alguno o se me haga abono del importe del bolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2025 llevé a reparar un bolso de piel que compré en tienda TOUS. Me pongo en contacto con ustedes porque llevé a reparar un bolso de piel de TOUS, que compré sobre Marzo de este año y lo he usado un par de meses, a lo que se ha despellejado la piel de una esquina. He solicitado la reparación del mismo. Me han dicho que es de uso, cuando lo use a duras penas dos meses. Reclamo que: -No se ha reparado el bolso. -Me atendieron de manera incorrecta. Solicite que se enviara el bolso a taller y la dependienta me dijo que me llamaría un máximo de dos días para darme una respuesta. Tuve que ir yo personalmente a tienda porque nunca me llamó. A lo que me dijo que era por uso y que no se podía hacer nada. SOLICITO el reembolso del dinero de producto defectuoso, un total de 199€.

Estimados/as señores/as: En fecha 3/8/25 llevé a reparar un tarjetero rosa TOUS Brenda que me regalaron el pasado 29 de diciembre y que había estrenado hacía unos tres meses como mucho. Sin darle un mal uso, se empezó a pelar por la parte frontal sin motivo ninguno. Así que pensé que como estaba en garantía me darían una solución. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 15 días, fui a buscar pensando en que se solucionaría el problema y la única respuesta que me dieron es que taller había dicho que el desgaste era por el uso. Y la misma tienda (Tous corte inglés de Diagonal me aconsejó llamar a atención al cliente). Hoy 5/9/25 he llamado a atención al cliente y me dicen que taller es quien decide y que esa es la solución que me dan, o sea ninguna, que me lo coma con patatas básicamente. Me sorprende siendo una empresa "seria", tan grande y después de tantos años y no se tenga en cuenta el cliente ni cuiden eso. He tenido con tiendas más pequeñas algún problema por defecto de fábrica, con algún complemento y me han dado mejores soluciones. Número de reparación 6002596981 SOLICITO una solución, un cambio, lo que sea, pero no quiero este tarjetero porque es evidente que el material no ha salido bien, tengo de la misma colección el billetero con más tiempo y está nuevo. No entiendo como no asumen que puede haber un defecto del material... Y si no, pues una clienta menos en TOUS, pero visto el trato no creo que les preocupe. Sin otro particular, atentamente. Alícia.

Estimados señores/as: Hace un año mi pareja me regaló un producto de la tienda TOUS S.A, es un reloj por un importe de 229 €. Tras un uso normal de apenas un año, el reloj presenta un desgaste anómalo: tanto la correa como la esfera se han ennegrecido por completo. Acudí a la tienda en busca de una solución y se me informó de que debía asumir un coste adicional de 130 € (65 € por la correa y 65 € por la esfera) para devolverle su aspecto original, lo que supone más de la mitad del precio inicial del reloj. Considero que este defecto no es acorde a la calidad esperada de un producto de este valor y, de acuerdo con la normativa de garantías en bienes de consumo, solicito: 1. La reparación o sustitución del reloj sin coste adicional, o bien 2. La devolución proporcional del importe abonado. Necesito que me ayudéis, porque es una vergüenza que el precio tan elevado no corresponda a la calidad del producto ni a su atención al cliente. Adjunto por aquí el enlace del producto: https://www.tous.com/es-es/reloj-analogico-con-brazalete-de-acero-ipg-dorado-karat-round/p/200351053 Y las fotos donde se puede apreciar el desgaste. Atentamente, Miriam Porcel Huete.

Te explico la situación: hace poco hice una devolución a través del reparto a la empresa a la que envié el artículo. La chica de atención al cliente me dice ahora que el paquete llegó vacío, lo cual me sorprende mucho, ya que yo procedí correctamente en todo momento. Llevo años comprando en Tous y nunca me había pasado algo así. No he recibido ningún abono y, sinceramente, no estoy dispuesta a asumir un cargo por algo de lo que no soy responsable. Espero que esto se pueda resolver cuanto antes, porque siempre he confiado en la marca y me gustaría seguir haciéndolo.

Mi madre 03-05-25 fue a la tienda que hay en el Centro Comercial de Glorias de Barcelona y compró unos pendientes de perlas con detalle en oro el importe de la compra fue 189 €. Ella no es cliente y aunque le di todos mis datos le dijeron que como yo no estaba presencialmente no lo podian hacer pero que fuera yo con el tiquet de compra y se me sumaria en mi cuenta MyTous. El 10-05-25 fuimos a la tienda y quien me atendió me pidió mi numero de telefono, me dió un nuevo tiquet sin ningun dato mio cosa que me extrañó e in situ tambien comprobé si NO veia la compra en mi cuenta de cliente pero me dijo que era normal y que no me preocupara que a veces tardaba un poco en salir. Despues de unos dias contacté con atencion al cliente y me dijeron que enviara los tiquets porque no tenia sumada la compra. Tras varios emails y chats reclamando la compra al final un agente me dice que tengo que ir a la tienda porque los tiquets no tienen ningun dato mio. Que? En resumen NEFASTA ATENCION AL CLIENTE!

COMPRO JOYA DE 1300€ Y SE APLICA DESCUENTO DE 10%. VOY A TIENDA Y SOLICITO EL CAMBIO POR OTRA QUE FINALMENTE LE GUSTA MAS A MI MUJER, Y TIENE UN PRECIO DE 1100€. AL DEVOLVERME LA DIFERENCIA ENTRE UNA PIEZA Y OTRA, EN LA SEGUNDA (LA QUE FINALMENTE ME QUEDO) NO SE APLICA EL DESCUENTO DE PRIMERA COMPRA, A PESAR DE QUE LO QUE ESTAMOS HACIENDO ES UN CAMBIO. POR LO QUE RECLAMO QUE SE ME ABONE LA DIFERENCIA QUE DEBE DE SER 110€. Y EL VENDEDOR ME RESPONDE QUE ES POLITICA DE EMPRESA NO APLICAR DESCUENTO EN LA SEGUNDA COMPRA, PERO ES EVIDENTE QUE ESTAMOS HABLANDO DE UN CAMBIO, NO DE UNA NUEVA COMPRA. POR LO CUAL SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN DE 110€. GRACIAS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, hicimos una compra inicial de una sortija valorada en 1300€. A lo que el vendedor (por cierto muy profesional) GUSTAVO ANDRÉS, en el Centro Comercial de Sant Cugat, nos aplicó un descuento del 10% sobre la citada compra. Esta sortija se envió a taller, para hacer la talla adecuada, pero debió haber algún error, y al probarlo de nuevo, tampoco se ajustaba al dedo. Estando en tienda, mi mujer, ya que la sortija era para ella, vio otra pieza que le gusto mucho mas que la inicial, y se procedió al cambio por otra que esta reflejada en numero de factura, enviandola de nuevo a taller para que se le hiciera lñe medida que necesitaba. Mi sorpresa y reclamación es que al proceder a la liquidación de este cambio, resulta que para devolverme la diferencia, al producto que finalmente nos quedamos no nos apliacaba ningún descuento. Pr lo que la pàradoja es que inicialmente compre una sortija de 1300€ y con el 10% de descuento pagué 1170€, pero al quedarnos la de coste 1100€ no se me aplica el mismo descuento del 10% y por tanto solo se me devuelven en tarjeta 70€. Sinceramente no me pàrece correcto, puesto que la realidad es que si desde el inicio la sortija elegida hubiera sido la de 1100€ se me habríaaplicado el descuento del 10%, por lo que el inporte del producto hubiera sido de 990€. Sin embargo, finalmente el coste de este producto para mí ha sido de 1060€, edecir en mi opinión se me ha cobrado 70€ mas de lo que corresponde, Por lo que solicito se tenga en cuenta esta reclamación y se me abone en tarjeta de crédito la cantidad reclamada de 70€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03 de abril de 2025 adquirí en su tienda on line de Tous el producto Billetera de piel roja TOUS Greta. Han pasado 27 días y no lo he recibido debido a que el transportador de SEUR decidió dejar mi pedido en un punto pick up diferente al solicitado quedando este en otro pueblo a 10 km de donde vivo. He llamado muchas veces haciendo seguimiento a TOUS pero la respuesta fue que debía esperar que el transportista lo recogiera y devolviera a la dirección de origen y ahora que ya lo devolvió aún no se me realiza el envío porque SEUR no confirma el envío. Como consumidor he sido yo quien he tenido que hacer seguimiento porque ustedes como empresa no se han contactado para darme ninguna respuesta, no han tenido un adecuado servicio post-venta y por negligencia del transportador soy yo quien he tenido que verme afectada. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de la compra y del correo de respuesta de SEUR (reclamación realizada por mi directamente). SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2024 adquirí en su página web el producto “collar de oro 50cm basic”. Adjunto los siguientes documentos: Factura, fotos del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, se avisó y se enviaron fotos por correo electrónico informando que el producto había sido un regalo para mi madre y ella se encontraba en Estados Unidos. Por lo cual hasta Diciembre no pude ir a tienda. La pieza no fue usada. Se me ha informado sin explicación alguna de por qué el producto de supuestamente oro, se ha oxidado , que lo reemplazaron. Cosa que no quiero ya que no confío en la calidad de los productos TOUS. Solicito por tanto la devolución del importe total del collar. Sin otro particular, atentamente.