Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, hicimos una compra inicial de una sortija valorada en 1300€. A lo que el vendedor (por cierto muy profesional) GUSTAVO ANDRÉS, en el Centro Comercial de Sant Cugat, nos aplicó un descuento del 10% sobre la citada compra. Esta sortija se envió a taller, para hacer la talla adecuada, pero debió haber algún error, y al probarlo de nuevo, tampoco se ajustaba al dedo. Estando en tienda, mi mujer, ya que la sortija era para ella, vio otra pieza que le gusto mucho mas que la inicial, y se procedió al cambio por otra que esta reflejada en numero de factura, enviandola de nuevo a taller para que se le hiciera lñe medida que necesitaba. Mi sorpresa y reclamación es que al proceder a la liquidación de este cambio, resulta que para devolverme la diferencia, al producto que finalmente nos quedamos no nos apliacaba ningún descuento. Pr lo que la pàradoja es que inicialmente compre una sortija de 1300€ y con el 10% de descuento pagué 1170€, pero al quedarnos la de coste 1100€ no se me aplica el mismo descuento del 10% y por tanto solo se me devuelven en tarjeta 70€. Sinceramente no me pàrece correcto, puesto que la realidad es que si desde el inicio la sortija elegida hubiera sido la de 1100€ se me habríaaplicado el descuento del 10%, por lo que el inporte del producto hubiera sido de 990€. Sin embargo, finalmente el coste de este producto para mí ha sido de 1060€, edecir en mi opinión se me ha cobrado 70€ mas de lo que corresponde, Por lo que solicito se tenga en cuenta esta reclamación y se me abone en tarjeta de crédito la cantidad reclamada de 70€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03 de abril de 2025 adquirí en su tienda on line de Tous el producto Billetera de piel roja TOUS Greta. Han pasado 27 días y no lo he recibido debido a que el transportador de SEUR decidió dejar mi pedido en un punto pick up diferente al solicitado quedando este en otro pueblo a 10 km de donde vivo. He llamado muchas veces haciendo seguimiento a TOUS pero la respuesta fue que debía esperar que el transportista lo recogiera y devolviera a la dirección de origen y ahora que ya lo devolvió aún no se me realiza el envío porque SEUR no confirma el envío. Como consumidor he sido yo quien he tenido que hacer seguimiento porque ustedes como empresa no se han contactado para darme ninguna respuesta, no han tenido un adecuado servicio post-venta y por negligencia del transportador soy yo quien he tenido que verme afectada. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de la compra y del correo de respuesta de SEUR (reclamación realizada por mi directamente). SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2024 adquirí en su página web el producto “collar de oro 50cm basic”. Adjunto los siguientes documentos: Factura, fotos del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, se avisó y se enviaron fotos por correo electrónico informando que el producto había sido un regalo para mi madre y ella se encontraba en Estados Unidos. Por lo cual hasta Diciembre no pude ir a tienda. La pieza no fue usada. Se me ha informado sin explicación alguna de por qué el producto de supuestamente oro, se ha oxidado , que lo reemplazaron. Cosa que no quiero ya que no confío en la calidad de los productos TOUS. Solicito por tanto la devolución del importe total del collar. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación y disconformidad con la resolución de mi caso Estimado equipo de atención al cliente, Lamento profundamente recibir su mensaje informando que mi caso ha sido cerrado sin una resolución satisfactoria. Me resulta decepcionante que, siendo una clienta habitual de la marca y valorando la calidad de sus productos, me vea obligada a insistir en una atención adecuada para un problema que considero completamente justificado. Para reiterar mi situación, en febrero de 2023 adquirí un bolso en el corner de El Corte Inglés de El Bercial. Se trataba de un diseño atractivo y llamativo, sin que en ningún momento se me informara de su delicadeza o necesidad de cuidados especiales. Sin embargo, a los seis meses de uso moderado, el bolso ya no lucía en condiciones óptimas, y debido a la naturaleza de su material, su limpieza resultó imposible. En marzo de 2024, al visitar la tienda de Islazul para realizar otra compra, consulté con el equipo de ventas sobre la posibilidad de adquirir un producto de mantenimiento o servicio de limpieza para conservar la pieza. Amablemente, se pusieron en contacto con la central, donde me informaron que no existía ningún producto de este tipo ni servicio de limpieza. Aunque en ese momento acepté la respuesta y continué con mi compra, la situación se agravó en febrero de 2025 cuando tuve otro problema con una compra online y decidí aprovechar la llamada para volver a preguntar por mi bolso. El agente telefónico con el que hablé me confirmó que este modelo había recibido numerosas quejas por su fragilidad y me animó a llevarlo a una tienda física para su evaluación. Siguiendo su consejo, acudí nuevamente a la tienda de parquesur, donde una dependienta poco resolutiva simplemente tomó unas fotos (que, evidentemente, no reflejan el estado real del bolso) y escribió una reclamación escueta de apenas una línea. Días después, recibí una llamada de la encargada de la tienda informándome de que desde central no aceptaban ni cambios ni devoluciones, y que la única compensación disponible era un vale de 40,33 €. Considero esta solución insuficiente y poco ética, ya que el bolso está dentro del periodo de garantía y, además, me obligan a realizar otra compra sin haber resuelto mi problema. Siguiendo la recomendación de la encargada, contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente, donde me atendió un agente que me insistia de la existencia de un servicio de limpieza para bolsos en tiendas físicas, cosa que me habian ya confirmado dos veces que no existia . Sin embargo, realize las llamadas a distintas tiendas (Islazul, Parquesur y El Bercial), pude confirmar que este servicio no existe desde hace años nuevamente. Posteriormente, volví a comunicarme con el 900 y, aunque el nuevo agente con el que hablé mostró más empatía, me indicó que no podía hacer nada para ayudarme. Como consumidora habitual de Tous, me resulta decepcionante encontrarme con esta falta de compromiso en la garantía de sus productos. Otras marcas de firma ofrecen soluciones mucho más satisfactorias en casos similares, ya sea a través de servicios de mantenimiento, productos de limpieza o reemplazo de artículos defectuosos. La realidad es que este bolso no tiene una durabilidad acorde con los tres años garantizados por ley, ya que, al no poder limpiarse ni mantenerse adecuadamente, su aspecto se degrada rápidamente, incluso con un uso ocasional y cuidadoso. Además, presenta desgastes en las esquinas, una base completamente gris y la solapa deteriorada. Por si fuera poco, el sistema de imanes de cierre es tan fuerte en relación con la fragilidad del material que está a punto de desgarrarse. En definitiva, me siento extremadamente decepcionada con la calidad del producto y, sobre todo, con la atención recibida en este proceso. Considero inaceptable que un bolso de firma tenga una durabilidad tan limitada sin que la marca ofrezca soluciones reales para su mantenimiento o cuidado. Es frustrante ver cómo un diseño que me encantaba ha quedado inservible en tan poco tiempo. Adjunto fotografías y certificado del bolso para su revisión, y quedo a la espera de una solución adecuada. Atentamente, Verónica Pérez

Estimados/as señores/as: En fecha 27 DE DICIEMBRE adquirí en su página web www.tous.com los productos Pendientes aro con baño de oro 18 kt sobre plata Straight Collar con baño de oro 18 kt sobre plata Galaxy Con esta compra enviaban de regalo Joyero con accesorios - Regalo promocional. Segun las condiciones de compra a traves de su pagina web los regalos serian recibidos antes de Reyes. Eso no se ha cumplido, ya que se enviaron en dos paquetes distintos: un primer paquete con el collar el dia 3 de enero y el segundo paquete el envio fue el dia 7 de enero. En ninguno de esos envios se me entrego el joyero promocional. Han pasado mes y medio y no lo he recibido. En el dia 11 de febrero llamo a TOUS para solicitar el joyero. De primero me dicen que si se me entrego y que me lo iban a mirar. A las 13: 38 recibo un correo de TOUS diciendo: " Hola Nuria: En relación a tu consulta, te informamos que no es posible el reenvío del joyero, ya que el pedido lo recibiste el 09.01, y no nos has indicado la incidencia hasta el 11.02. Si quieres consultar o informarte sobre cualquier otra cosa, no dudes ni un instante. Estaremos encantados de ayudarte. Hasta pronto!" A continuacion vuelvo a llamar por telefono, y primero me dice que el paquete salio de una tienda de Sevilla, despues que igualmente que ya paso mucho tiempo, ya no asegurando que el joyero fue enviado. Solicito que se me envie justificante de los albaranes de envio de los paquetes, ya que simplemente por los pesos de los paquetes podran saber si se envio o no Adjunto los siguientes documentos: correos electronicos de compra: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Nuria Niño

Me han robado una mochila de esta ''prestigiosa'' marca y lo digo entre comillas porque disponéis de un servicio de atención al cliente pésimo para lo que cobráis por vuestros productos. Como decía, me han robado una mochila de la marca comprada hace varios años 26/11/2021 para ser más concretos. Como me la han robado vuelvo a recalcar necesito la factura pero en la tienda donde la compre las señoras que habían de dependientas me indicaron que no están obligados a guardar las facturas por mas de 2 años, que llame atención al cliente. Tras casi una hora de espera que me parece el colmo de los colmos... me dicen que el caso con el que llevo más de una semana abierto SF01151644 no lo pueden gestionar, porque tengo que aportar fotografías de la mochila, me ¿pueden explicar quien en su sano juicio hace fotos a todo lo que se compra? Tienen mis datos y en mi perfil de cliente aparece la compra, la adjunto no obstante para que puedan ver la compra, ¿Qué más necesitan para poder enviarme algo que de por ley están obligados a entregarme y que no quieren? Es una vergüenza el servicio de NO atención al cliente que tienen, la poca colaboración y ganas que tienen de trabajar y como marean diciendo de 24 a 72 horas, hasta que hoy resulta que no me la dan, pues hasta donde se están obligados a guardarlas durante 5 años y esto lo voy a trasladar a la comisaría para poder la denuncia oportuna, tal y como me indicaron que hiciera en caso de que no me la facilitasen, esa factura me la tienen que facilitar hasta el 26/11/2026, por lo que la quiero a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 26-11-2024 adquirí en su página web https://www.tous.com/es-es/ el producto Collar de oro blanco con diamantes Alecia. Han pasado 51 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: confirmación del pedido, incidencias reportadas por canales de ayuda de TOUS. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07-01-2025 adquirí en su página web el producto mini bandolera Tous ES043927944. Pagué 8,95 para que llegará el día 8 o 9 por transporte urgente. Al día siguiente la empresa de transporte SEUR indica que no hay nadie en casa cuando si estábamos y debido a tener portero en la urbanización podemos demostrarlo. Se vuelve a poner en transporte después de una reclamación puesta por mi parte a vosotros, y seguidamente recibo un email de que está en tienda, pero no dice dónde ( no hice ningún cambio de dirección de entrega ni nada). Me he puesto en contacto con las 2 tiendas de la ciudad y no esta. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla de un email vuestro donde dice que está en tienda. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Todo en un plazo adecuado ya que se me indica que hay una reclamación puesta a SEUR pero nada adicional y el pedido recuerdo que era urgente. Así como el reembolso del transporte urgente ya que no se ha cumplido con lo acordado. He estado 2 días esperando a la llegada del paquete, ya que se me puso en conocimiento de que estaba en reparto para no entregarlo y llevo llamando a Tous sin respuesta durante varias ocasiones así como mensajes al chat, emails etc, les recomiendo una atención al cliente más eficiente, así como un tiempo de respuesta menor, el tiempo de los clientes es muy importante y no tenéis en cuenta los inconvenientes que esto nos supone. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2024 adquirí en su página web el producto Anillo mediano con baño de oro 18 kt sobre plata y ónix Color Black con pedido nºES042854804. Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y habiendo reclamado varias veces por teléfono y chat sin darme una solución. Tengo un número de incidencia SF01094540. He tenido que volver a comprar el mismo producto con pedido nºES043513392 para poder entregar el regalo en las fechas tan importantes de navidad para resolver el problema yo mismo sin que Tous me haya dado una solución. Resulta que el problema era de la empresa de transporte, pero lo he tenido que solucionar yo avanzando otro pedido y sin tener el reembolso del primero. Aún estoy a la espera del reembolso del primer pedido. SOLICITO el reembolso del doble del importe por las molestias causadas y por tenerme que resolver yo mismo la incidencia, dedicando varias horas con ello. Sin otro particular, atentamente.

un producto de alto valor ha sido entregado en un domicilio ERRONEO, me dicen en un primer momento que pregunte a vecinos (cuando este no es mi trabajo) lo hago y ni aun asi lo encuentro porque el nombre del remite ni coincide con mis vecinos, pero se nota que esta mal escrito y pregunto en los que foneticamente se parecen. Me dicen que ponga la reclamación oportuna a través de su pagina y espere, ¿Por cuanto tiempo? Indefinidio, y aqui estoy sin paquete, y sin dinero. He pagado un servicio de entrega que no se ha cumplido, y aparte se vulnera la privacidad de datos puesto que otra persona sabe donde vivo, el nombre completo y tiene un paquete que no le corresponde.