Últimas reclamaciones

Me han robado una mochila de esta ''prestigiosa'' marca y lo digo entre comillas porque disponéis de un servicio de atención al cliente pésimo para lo que cobráis por vuestros productos. Como decía, me han robado una mochila de la marca comprada hace varios años 26/11/2021 para ser más concretos. Como me la han robado vuelvo a recalcar necesito la factura pero en la tienda donde la compre las señoras que habían de dependientas me indicaron que no están obligados a guardar las facturas por mas de 2 años, que llame atención al cliente. Tras casi una hora de espera que me parece el colmo de los colmos... me dicen que el caso con el que llevo más de una semana abierto SF01151644 no lo pueden gestionar, porque tengo que aportar fotografías de la mochila, me ¿pueden explicar quien en su sano juicio hace fotos a todo lo que se compra? Tienen mis datos y en mi perfil de cliente aparece la compra, la adjunto no obstante para que puedan ver la compra, ¿Qué más necesitan para poder enviarme algo que de por ley están obligados a entregarme y que no quieren? Es una vergüenza el servicio de NO atención al cliente que tienen, la poca colaboración y ganas que tienen de trabajar y como marean diciendo de 24 a 72 horas, hasta que hoy resulta que no me la dan, pues hasta donde se están obligados a guardarlas durante 5 años y esto lo voy a trasladar a la comisaría para poder la denuncia oportuna, tal y como me indicaron que hiciera en caso de que no me la facilitasen, esa factura me la tienen que facilitar hasta el 26/11/2026, por lo que la quiero a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 26-11-2024 adquirí en su página web https://www.tous.com/es-es/ el producto Collar de oro blanco con diamantes Alecia. Han pasado 51 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: confirmación del pedido, incidencias reportadas por canales de ayuda de TOUS. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07-01-2025 adquirí en su página web el producto mini bandolera Tous ES043927944. Pagué 8,95 para que llegará el día 8 o 9 por transporte urgente. Al día siguiente la empresa de transporte SEUR indica que no hay nadie en casa cuando si estábamos y debido a tener portero en la urbanización podemos demostrarlo. Se vuelve a poner en transporte después de una reclamación puesta por mi parte a vosotros, y seguidamente recibo un email de que está en tienda, pero no dice dónde ( no hice ningún cambio de dirección de entrega ni nada). Me he puesto en contacto con las 2 tiendas de la ciudad y no esta. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla de un email vuestro donde dice que está en tienda. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Todo en un plazo adecuado ya que se me indica que hay una reclamación puesta a SEUR pero nada adicional y el pedido recuerdo que era urgente. Así como el reembolso del transporte urgente ya que no se ha cumplido con lo acordado. He estado 2 días esperando a la llegada del paquete, ya que se me puso en conocimiento de que estaba en reparto para no entregarlo y llevo llamando a Tous sin respuesta durante varias ocasiones así como mensajes al chat, emails etc, les recomiendo una atención al cliente más eficiente, así como un tiempo de respuesta menor, el tiempo de los clientes es muy importante y no tenéis en cuenta los inconvenientes que esto nos supone. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2024 adquirí en su página web el producto Anillo mediano con baño de oro 18 kt sobre plata y ónix Color Black con pedido nºES042854804. Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y habiendo reclamado varias veces por teléfono y chat sin darme una solución. Tengo un número de incidencia SF01094540. He tenido que volver a comprar el mismo producto con pedido nºES043513392 para poder entregar el regalo en las fechas tan importantes de navidad para resolver el problema yo mismo sin que Tous me haya dado una solución. Resulta que el problema era de la empresa de transporte, pero lo he tenido que solucionar yo avanzando otro pedido y sin tener el reembolso del primero. Aún estoy a la espera del reembolso del primer pedido. SOLICITO el reembolso del doble del importe por las molestias causadas y por tenerme que resolver yo mismo la incidencia, dedicando varias horas con ello. Sin otro particular, atentamente.

un producto de alto valor ha sido entregado en un domicilio ERRONEO, me dicen en un primer momento que pregunte a vecinos (cuando este no es mi trabajo) lo hago y ni aun asi lo encuentro porque el nombre del remite ni coincide con mis vecinos, pero se nota que esta mal escrito y pregunto en los que foneticamente se parecen. Me dicen que ponga la reclamación oportuna a través de su pagina y espere, ¿Por cuanto tiempo? Indefinidio, y aqui estoy sin paquete, y sin dinero. He pagado un servicio de entrega que no se ha cumplido, y aparte se vulnera la privacidad de datos puesto que otra persona sabe donde vivo, el nombre completo y tiene un paquete que no le corresponde.

Hola, El día 29.11 intento hacer un pedido mediante web. Al realizar el pago, se completa el proceso en el que se me hace un cargo en PayPal pero no se genera el pedido de compras. Llamo a Atención al cliente y me indican que se trataría de un problema de sincronización, que me enviarían un correo con detalles para solicitarme comprobantes de dicho cobro. Me indicaron de forma explícita que dicho pedido no se podría reanudar, que me realizarían el abono correspondiente y que tendría que realizar otro pedido por los productos deseados. Dicho mail no me llega por lo que abro una incidencia SF01056873 en la que indico los detalles del problema y adjunto los comprobantes del cargo en PayPal. El día 01.12 realizo un nuevo pedido (ES042980096) por los mismos productos tal y como me indicaron en Atención al Cliente que debía hacer. Dicho pedido se efectuó, pago, y recibió con total normalidad. Tras no recibir ningún tipo de respuesta sobre la incidencia original, el día 03.12 vuelvo a escribir sobre el correo solicitando información del estado. El día 05.12 recibo contestación por correo indicando que les adjuntase los comprobantes que tenían desde el día 29.11. Respondo el mismo día volviendo a adjuntar las evidencias. El día 10.12, me llega un email indicando que "Hemos recibido tu pedido ES042853442", el cual yo no había hecho, por los mismos artículos de los pedidos anteriores. Ese mismo día a las 13:17 me vuelvo a poner en contacto con Atención al Cliente, les comento el problema anterior otra vez, y que este pedido no debería efectuarse ya que yo no lo había realizado y previamente me indicaron ellos mismos que el pedido original no se podría retomar. En esa misma llamada me indican que no dicho pedido no existe en el sistema, que habría sido un error, y que ese pedido no existía y no lo recibiría. El mismo día 10.12 a las 14:31 me llega un correo sobre la incidencia SF01056873 indicando "En relación a tu caso, te informamos que se ha recuperado y creado pedido ES042853442.", lo cual me habían indicado en dos llamadas previas que era imposible. Vuelvo a llamar a Atención al cliente, vuelvo a explicar el caso por enésima vez, y ahora me dicen que el pedido sí existen, que está "en preparación" y que podrían cancelarlo y que el reembolso solicitado en la incidencia original seguiría su curso. Proceden a cancelarlo por vía telefónica, me indican que recibiría una notificación al respecto y nunca se recibió. El día 12.12, sin tener ninguna nueva información al respecto, recibo un nuevo correo con el asunto: "Tu pedido ES042853442 ha sido enviado", el pedido que nunca hice y que supuestamente no podría reanudarse, que supuestamente no existía en el sistema y que supuestamente había sido cancelado. Se trata de varios errores en el sistema de la empresa en los que en ningún caso se puede responsabilizar al cliente. Desde Atención al Cliente me han mentido hasta en tres ocasiones diferentes. Las llamadas están grabadas. SOLICITO SEA REEMBOLSADO EL IMPORTE ORIGINAL A LA MAYOR BREVEDAD. Un saludo,

Estimados/as señores/as: En fecha 16/12/2024 adquirí en su  página web el producto "Monedero mediano New Dubai beige y menta" con la opción de grabado de las iniciales. Adjunto los siguientes documentos:  - Imagen del monedero - Factura - Certificado de autenticidad El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha comenzado a fallar desde septiembre 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado junio de 2024 compramos unas pulseras en Tous para regalar a mi hija, se las dimos a inicios de Julio de 2024. (ticket y garantía adjunto), no tienen ni dos meses de uso. Se las sacaba cada vez…súper cuidadas… y hace unos días se las está sacando para ir a piscina y se le deshace la parte de las perlas. Voy a Tous en La Maquinista, y me dicen que taller lo revisará pero seguramente tendré que pagar la reparación, lo que me parece inaceptable en una pulsera de joyería que no tiene ni dos meses y se deshace. Dónde está la garantía aquí hacia el cliente y el respeto? Y según ellos no es defecto de taller... En la tienda a la que la llevo en directo además me dicen que serán 8Eur de reparación seguramente, y luego cuando me llaman para recogerla me dicen que son 12Eur!!! SOLICITO que se haga la reparación pertinente, o sustitución del producto por uno nuevo, sin cobrar por la reparación del mismo, dado que no ha sido causado por el cliente, sinó un defecto de taller con una pulsera de plata, una joya supuestamente, que no tiene ni 2 meses de uso. Sin otro particular, atentamente. Elisenda Claret

Estimados señores de Tous, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a una reciente experiencia insatisfactoria con uno de sus productos y su servicio de atención al cliente. El pasado 22/11/2023, adquirí unos pendientes en su tienda online. A pesar de no haberle dado ningún uso, los pendientes se han puesto negros en un corto periodo de tiempo, lo cual evidencia una calidad deficiente del producto. Es inaceptable que una marca con la reputación de Tous ofrezca productos que no cumplen con los estándares de calidad esperados. Ante esta situación, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, tanto telefónicamente como a través de correos electrónicos, esperando una solución adecuada, ya sea la reparación o la devolución del producto defectuoso. Además, me he presentado personalmente en su tienda situada en C/ Granada Nº 16 en Málaga, pero en todas estas instancias, la atención recibida fue nefasta y su equipo no se hizo cargo de la reparación ni de la devolución. Para colmo, me han informado que debo pagar por la reparación del producto, lo cual considero inaceptable dado que el defecto es evidente y no ha sido causado por el uso. Debido a esta experiencia, he perdido la confianza en el producto y en la calidad de sus artículos. Por ello, solicito formalmente la devolución del importe total de la compra. Solicito formalmente que: Se me reembolse el importe total de la compra, dado que el producto ha demostrado ser de calidad deficiente y no cumple con las expectativas. Se tomen medidas correctivas para mejorar la calidad de sus productos y el servicio de atención al cliente, para evitar que otros clientes experimenten situaciones similares. Espero una pronta y favorable respuesta a esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria me veré obligada a proceder con las acciones legales pertinentes y a compartir mi experiencia en redes sociales y plataformas de opinión.