Apreciada Isabel,
Nos ponemos en contacto contigo con relación a la reclamación que interpusiste ante el escimiento
TOUS PLATJA D’ARO, sito en Avenida Castell d'Aro 2 · 17250 Platja d'Aro (GIRONA) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “Reclamar” de la OCU, y en relación con la reparación del artículo de la marca TOUS con número de Referencia 2002185301 y descripción Bandolera mediana beige TOUS Puffy Bear.
Según afirmaste en la
Reclamación referida, con fecha 17/01/2025 compraste un bolso de la marca TOUS. Pasados 7 meses desde su compra (agosto 2025), lo entregaste en nuestro Escimiento TOUS con el fin de repararlo, ya que se había deteriorado. Pasados 2 meses desde la entrega del artículo para su reparación preguntaste en tienda, pero te informaron que no encontraban tu bolso. Tras unos días, finalmente, localizaron el bolso y te informaron que taller había valorado que su estado era debido al uso y no estaba cubierto por la garantía.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestro Escimiento TOUS, debemos comunicarte lo siguiente:
Tal y como viene informado en nuestros
Términos y Condiciones (Punto N.º 14: Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de tres años a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Queda excluido de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
s:www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
Punto N.º 14: Garantías.
Nos consta que, tras haber sido
revisado por nuestro taller Central, el estado del bolso no fue considerado defecto de fabricación, por lo que no quedaría cubierto por la garantía.
No obstante, y como
gesto comercial, nos consta que finalmente se ha autorizado a realizar el cambio por otro modelo y así has sido informada por el personal de nuestro Escimiento TOUS, los cuales se encuentran a la espera de que pases por tienda a efectuar el cambio.
De esta forma esperamos poder dar solución a los problemas detectados.
Sin otro particular al respecto y disculpándonos sinceramente por los problemas causados, recibe un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 15/10/2025, 14:15
Para: info.es@tous.com
Asunto: Garantia
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