Apreciado Francisco:
Nos ponemos en contacto contigo con relación a la Reclamación que interpusiste ante el escimiento
TOUS GRAN VÍA MADRID, sito en Gran Vía, 38 · 28013 (MADRID) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “OCU”, y en relación con la promoción de descuento del 10% en la primera compra realizada.
Según afirmaste en la
Reclamación referida, realizaste una compra en nuestro Escimiento TOUS de una sortija valorada en 1.300€, en la cual aplicaste la promoción “descuento del 10% en tu primera compra”. La pieza fue enviada a nuestro taller, con el fin de ajustar la medida, pero al recibirla tampoco se ajustaba al tamaño adecuado. Finalmente, optasteis por adquirir un modelo de sortija distinto. En esta segunda compra no fue aplicado el descuento, motivo por el cual reclamas.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente, y juntamente con nuestro Escimiento TOUS, debemos comunicarte que la promoción a la cual estaba acogida tu compra inicial era válida en la primera compra realizada y de un solo uso, por lo que no es posible aplicarla nuevamente, debido a que ya has hecho uso de ella.
Nos consta que el pago por la compra inicial fue de 1.170€ (con el descuento aplicado) y la pieza definitiva tenía un coste de 1100€, por lo que realizaron la devolución de 70€. Por tanto, la operativa es correcta.
Por tal motivo, te comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro
Escimiento TOUS es correcta.
Sin otro particular al respecto, recibe un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 7/5/2025, 15:45
Para: info.es@tous.com
Asunto: DESCUENTO DE 10% PRIMERA COMPRA
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