Apreciada Lydia,
Nos ponemos en contacto contigo con relación a la reclamación que interpusiste, a través de la Plataforma “
Reclamar” de la OCU, ante el escimiento TOUS, sito en Carretera de Vic a El Guix, 3, Manresa, (C.P. 08243) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), y en relación con el pedido identificado con el número de referencia ES044798683.
Según afirmaste en la
Reclamación referida, realizaste la devolución del citado pedido, pero no has recibido la devolución del dinero. Tras contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para consultar al respecto, te informan que nuestro almacén ha indicado que el paquete ha llegado vacío. No has recibido el reembolso.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente, debemos comunicarte que se han realizado las gestiones oportunas por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente, y, finalmente, el pedido se considera extraviado por parte de la empresa de transporte, por lo que se ha procedido a efectuar el reembolso del pago.
Debes tener en cuenta que, por motivos bancarios, desde el momento en el que se realice el reembolso, pueden pasar entre
5 y 7 días hasta que lo veas reflejado en tu cuenta, siendo el máximo 14 días por cuestiones ajenas a TOUS.
De esta forma esperamos poder dar solución a los problemas detectados.
Sin otro particular al respecto y disculpándonos sinceramente por los problemas causados, recibe un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 9/7/2025, 23:45
Para: info.es@tous.com
Asunto: Producto enviado No abonado
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