Apreciada Gabriela:
Nos ponemos en contacto contigo con relación a la reclamación que interpusiste ante el escimiento
TOUS CC ODEON, sito en Polígono de La Gándara, Estrada Castelao, s/n · 15570 Ferrol (CORUÑA) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “Reclamar” de la OCU, y en relación con la reparación del artículo de la marca TOUS con número de Referencia 2002188943 y descripción Bandolera mediana beige TOUS Carol.
Según afirmaste en la
Reclamación referida, con fecha 30/04/2025 compraste un bolso de la marca TOUS. Pasados 5 meses desde su compra y habiendo hecho uso del bolso en dos ocasiones, detectas que se está deteriorando, motivo por el cual lo entregaste en nuestro Escimiento TOUS, con el fin de repararlo. Nuestros compañeros en tienda te informaron que debían enviarlo a taller para valorar su estado y, finalmente, te informaron que su estado es debido al uso y la reparación no está cubierta por la garantía.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestro Escimiento TOUS, debemos comunicarte lo siguiente:
Que, tal y como viene informado en nuestros
Términos y Condiciones (Punto N.º 14: Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de tres años a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Queda excluidode la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
Punto N.º 14:
Garantías.
Asimismo, nos consta que, una vez recibido en nuestro
taller, el estado del bolso no fue considerado defecto de fabricación, por lo que no quedaría cubierto por la garantía.
No obstante, a modo
deferencia y teniendo en cuenta la fecha de compra del bolso (30/04/2025), finalmente se ha autorizado a realizar el cambio por otro modelo y así has sido informada por el personal de nuestro Escimiento TOUS, los cuales se encuentran a la espera de poder avisarte una vez reciban el bolso solicitado para ti y, de este modo, poder efectuar el cambio.
De esta forma esperamos poder dar solución a los problemas detectados.
Sin otro particular al respecto, recibe un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 13/10/2025, 18:15
Para: info.es@tous.com
Asunto: Nuevo mensaje de GABRIELA S
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