Apreciada Geraldine,
Nos ponemos en contacto contigo con relación a la reclamación que interpusiste ante el escimiento
TOUS C.C. FAN MALLORCA, sito en AVENIDA CARDENAL ROSSEL, S/N · 7007 Palma de Mallorca (ISLAS BALEARES) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “Reclamar” de la OCU, y en relación con la reparación del artículo de la marca TOUS con número de Referencia 1004158700 y descripción Collar corto de oro 50 cm Basic.
Según afirmaste en la
Reclamación referida, con fecha 30/10/2024, compraste un collar de la marca TOUS. Pasados casi 4 meses desde su compra (13/02/2025), lo entregaste en nuestro Escimiento TOUS con el fin de solicitar la devolución del mismo, ya que el cierre se había deteriorado y le habían salido unas manchas. Nuestros compañeros en tienda enviaron la pieza a nuestro taller central para consultar con nuestro servicio técnico y, pasados unos días, te comunicaron que no era posible tramitar el cambio o devolución y que se había autorizado el reemplazo de la pieza, pero no estás de acuerdo.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestro Escimiento TOUS, debemos comunicarte que, tal y como indica nuestra política de cambios y devoluciones y así viene informado en el Certificado de Autenticidad de nuestros productos, se admiten cambios o devoluciones siempre que la pieza esté en perfectas condiciones y no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de la compra.
En este caso, hemos comprobado que la
fecha de compra es 30/10/2024, por lo que, en el momento de solicitar la devolución habían pasado más de 30 días desde la compra y la pieza presentaba algún fallo.
Por este motivo, se envió a nuestro taller Central con el fin de que nuestro servicio técnico pudiera valorar si se trataba, o no, de un defecto de fabricación.
Respecto al punto anterior, nos consta que, tras haber sido revisado por nuestro taller Central, el estado del collar no fue considerado defecto de fabricación, por lo que no quedaría cubierto por la garantía. Aun así, desde nuestro
Escimiento TOUS se autorizó la reparación sin coste para ti. No obstante, debido a que esta solución no resultó satisfactoria para ti, nuestros compañeros en tienda autorizaron, como gesto comercial, el cambio de collar por uno nuevo.
Por último, queremos recordarte que:
Todas las joyas TOUS cumplen los estándares de certificación y
garantía de metales preciosos de primera ley. Esto queda reflejado en las piezas de forma física mediante los contrastes escidos en la normativa española de objetos fabricados con metales preciosos. Estos contrastes son el contraste de identificación y origen y el contraste de garantía.
Dicha
certificación la podrás encontrar junto con la garantía del producto, pues todas nuestras joyas vienen acompañadas de su certificado TOUS, que acredita la autenticidad y garantía de la pieza, y se entrega al comprar en cualquiera de los puntos de venta oficiales TOUS.
Por tal motivo, te comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro
Escimiento TOUS es correcta.
Sin otro particular al respecto, recibe un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 29/3/2025, 7:45
Para: info.es@tous.com
Asunto: PRODUCTO DE ORO DEFECTUOSO
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