Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Chamartin al de Alicante, que tenía su salida a las 16:45 horas del día 20 del mes de Octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Alicante debería haber tenido lugar a las 19:10 horas del día 20 de Octubre de 2024. El billete tenía un coste de 25€. Nº de pasajeros: 1 Con 2h de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. El trayecto alternativo que se me ofreció y que acepté, llego con más de 3h de retraso con el horario previsto originariamente de llegada. Ya que pagamos por un tren y nos llevaron en autobus. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: taxi de Chamartin a Atocha por valor de 20€. (El tren salia desde chamartin y el bus que han puesto desde Atocha). Adjunto los siguientes documentos: numero billete de tren 8351104552107 (adjunto doc) SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a a la política de compensaciones de la compañía o la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Les vuelvo a escribir debido al tema que estabamos tratando. Bien, empezando por el principio, hemos recibido este miércoles el importe de los billetes. Han tardado una semana en hacerlo, no suele ser el tiempo, ya que decían que respondían como máximo a las 72 horas, pero no voy a hacer mella en eso. Lo que si voy a hacer incapié es en la solicitud de una indemnización. Bien, habiendo leído el contrato de transportes, no informan del tiempo que ustedes aplican para estas solicitudes, y mucho menos de que pasa cuando tienen ustedes percances y errores informáticos. Han tardado más de 4 semanas en hacer efectivo las solicitudes de reclamación, después de 5 intentos por billete. ¿Acaso eso es normal? Siguiendo, tienen mis llamadas grabadas, y su firme propósito y compromiso de que las solicitudes iban a ser aprobadas, eso desde el 3 intento. Otro error que ocasionó otras dos semanas de constantes llamadas, y más solicitudes de reclamación. ¿Es eso normal en una empresa de transportes? La primera reclamación se hizo el 16 de septiembre, y ha llegado el 9 de octubre. Impresionante. Pero aún ustedes recalcan que no tienen que dar ni explicaciones ni compensaciones por sus errores. Para ello, voy a también recalcar situaciones no muy claras con respecto a su contrato de transportes: En el punto 3, en información sobre el viaje, tanto previo como durante, se explica que se tiene que tener informado al viajero de las condiciones y procedimientos para presentar reclamaciones y posibles perturbaciones y retrasos. Con respecto a esto, no se me ha informado en ningún momento de que pasa cuando se equivocan ustedes tanto con las reclamaciones, y que hacer al respecto salvo seguir solicitando el dinero, como si fuera un mono de feria. Tampoco se nos informó de que se iba a ocasionar el retraso, cuanto iba a durar, ni que soluciones ofrecían. En el punto 14, en indemnización y asistencia al viajero, ustedes especifican que la empresa mantendrá informados a los viajeros de la situación y hora estimada de salida y llegada. Bien, este punto por supuesto tampoco lo cumplieron, porque sólo nos pedían paciencia, pero no nos daban información, y eso durante 90 minutos, en los que ni las pantallas hacían mención de sobre que hora iba a llegar el tren. Todo esto, sumando a mi petición y explicaciones anteriores, no sólo en este email, sino en toda la cadena de emails, deja claro que ustedes han sido incapaces de cumplir con las condiciones presentadas por su empresa, y mucho menos de solucionar una situación que, según ustedes, ya tenían resuelta, desde la primera llamada que realicé, que bien fue hace ya mucho tiempo, para ser concretos, el 20 de septiembre. Espero que me contesten a la mayor brevedad posible.

Tenía un viaje de ida y vuelta Málaga Córdoba para mi marido y para mi y ayer cancelé nuestro viaje por imposibilidad de ir. Cual ha sido mi sorpresa cuando hoy al llamar a Iryo me dicen que por mi tarifa, la básica, no me reembolsan nada cuando no es verdad ya que en la web viene qie si se cancela con una antelación inferior a 7 días reembolsan el 75%.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Puerta de Atocha a la de Barcelona Sants, que tenía su salida a las 20:25 horas del día 18 del mes de Septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 23:10 horas del día 18. El billete con número 6130306662357tenía un coste de 29,92€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 01:30 horas, sufriendo un retraso de 80 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. La reclamación presentada a través de su plataforma interna ha resultado en una denegación aduciendo que "Desde iryo comunicamos que el Servicio facilitado no tiene retraso superior a 60 minutos o se trata de un retraso causado por fuerza mayor." y dado que es imposible la primera parte de esta afirmación sólo queda asumir que se refieren a que fue "por causa mayor" cosa difícil de creer dado que elr esto de trenes funcionaba con normalidad y a medio camino, en Zaragoza, tuvo que venir otro tren dado que el nuestro no funcionaba lo que indica claramente un problema en su material rodante. Los usuarios habituales, obligados a usar su compañía al ser la unica con frecuencia en esa franja horaria, estamos acostumbrados a las anormales vibraciones de los trenes y continuas averías de Iryo pero una avería de ese calibre hace pensar en si la seguridad en sus trenes es la adecuada. En cualuqier caso y de cara a poder usar cualuqier otra compañía que me ofrezca mejor confianza en el estado de sus trenes les: SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el tren de IRYO del 13 de Septiembre trayecto Madrid - Sevilla con salida 13:52 tuvo un retraso superior a 1 hora, nº billete 4962467999341. SOLICITO la indemnización del 50% del coste del servicio como así se indica en su servicio postventa: https://iryo.eu/es/viaja/servicio-postventa Les he contactado y se niegan a indemnizar, cuando el retraso fue provocado a bordo de sus trenes y es su responsabilidad. Porque me indicaron que fue por "causas de fuerza mayor", sin explicar nada más, no me parece normal y quiero reclamar mi indemnización. Hubiera preferido que llegara a la hora que debería haber llegado el tren. Sin otro particular, atentamente, espero una respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el tren con destino a Málaga sufrió un retraso de más de 1 hora y media en la salida. Solicito el reembolso total / parcial debido al retraso total de más de 1 hora y media que sufrimos. Sin otro particular, atentamente.

En el tren Iryo Zaragoza a Madrid a las 10.19 con localizador S6MGCO, 2 billetes del día 31/08/2024, se ha producido un error grave del personal de tierra por no informar a los pasajeros correctamente como corresponde en la estación de Zaragoza Delicias. Llegamos a las 9.45 a la estación, y nos ponemos en la via 3 que es donde señalan las pantallas de salidas, es una fila que embarca simultáneamente 2 trenes , un renfe y un iryo. En ningun momento se anuncia por megafonia un cambio de via. En el momento que nos acercamos a la puerta a embarcar nos dicen que el tren ya ha salido, lo hemos perdido! Se realizó el embarque simultáneo de ambos trenes sin informar de ello, ni siquiera dar un aviso de viva voz por parte del personal de tierra no separando en ningún momento a los pasajeros que viajaban en el tren Iryo y en el de Renfe que salía 5 minutos mas tarde por la misma vía. Una vez perdido el tren, vamos a las oficinas de iryo. Alli no les permite hacer ningún tipo de cambio de tren según nos confirma la chica y tras hablar con su superior. (Añadir que no somos los unicos pasajeros a los que les ha sucedido esto) Dada la perdida de tren y teniendo que ir al destino por motivos de fuerza mayor, nos vemos obligados a sacar el siguiente tren con localizador GZFP79, con un coste muy superior, 118.28€ cada billete, a los 30 euros que nos costo el billete inicial. La chica encargada de realizar el embarque y que no advierte verbalmente de que se estaba realizando el mismo, se identifica con numero 106229 , no nos da ninguna otra solucion que comprar por nuestra cuenta otro billete. A pesar de tener plazas libres en el siguiente. Finalmente viajamos en ese tren, y efectivamente había plazas libres en todas las clases. Solicitamos la devolución de este billete asi como los daños personales ocasionados por no poder llegar a buscar a mi hija a tiempo. Por mi parte he puesto la reclamación en la oficina de iryo delicias, y reclamare a consumo si no obtengo ninguna respuesta por su parte, asi como tomare las medidas necesarias de comunicación en las redes sociales.

Buenos días , Hemos perdido el tren a valencia , porque el Metro ha tardado en un trayecto de cinco paradas de metro más de cuarenta minutos , ni siquiera avisando por megafonía el retraso y lentitud . Llegando tres minutos tarde .Además íbamos con bebé en carrito porque no camina debido a su edad evidentemente . En @iryo_eu nos dicen que no se hacen responsables y tampoco comunicaron , no vengan en Metro , cuando vivimos a 8 minutos en coche , todo esto se podía haber evitado y ahora tienen a un bebé estresado en la estación llorando , con maletas y teniendo que comprar cuatro billetes , que es lo que somos.

Buenos días, Ayer realice la compra de los billetes con destino a Málaga desde Madrid, para viajar con mi hija que es usuaria de silla ruedas, pero me gustaría mostrar mi disconformidad con el aumento de precio de los mismos, que en solo unos días han pasado de 25,60€ ida y vuelta a 48€, lo que supone un incremento del 87,50%. Aparte de que me parece totalmente excesiva la variación del precio del viaje, quiero reclamar que cuando quise comprar los billetes por el importe indicado inicialmente de 25,60€, no me fue posible debido a un fallo en su aplicación para Android, que a pesar de haber sido actualizada el 17/07/2024, sigue presentado diversos fallos. Hasta la fecha estaba totalmente satisfecho con el servicio prestado por su compañía, lo cual llegue incluso a manifestar en una entrevista para el periódico 20minutos, por lo que espero una rectificación desde Iryo en relación a lo expuesto. https://www.20minutos.es/noticia/5161911/0/asi-son-las-vacaciones-alberto-alvaro-patricia-gloria-aiuri-antonio-con-discapacidad-falta-accesibilidad-/ Muchas gracias y un saludo, Pablo Aúz García pabloauzz@hotmail.com 618431527

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el tren con el localizador arriba nombrado salió con mas de 1 h de retraso por consecuencia, su llegada fue con retraso afectándome en otros billetes que tenia comprado para ese mismo día. SOLICITO el reembolso completo de este billete a la tarjeta con la que se realizo la compra. Sin otro particular, atentamente.