Estimado cliente,
En referencia a su reclamación con referencia @@REF_ID@1369304c603345b70e@REF_ID@@ recibida a través de la OCU el pasado viernes 27 de diciembre de 2024 a las 11:15, con referencia interna SDCL-95212, le informamos lo siguiente:
En primer lugar, desde Iryo le agradecemos la información proporcionada a través de esta afirmación. Lamentamos mucho escuchar que su experiencia con nosotros y el tipo de servicio no cumplió con sus expectativas, sobre todo en lo referente en los cambios a aplicar en su reserva con fecha de viaje para el 29 de diciembre de 2024.
Todos sus comentarios han sido considerados para que podamos mejorar e intentar dar a nuestros clientes la mejor experiencia. Le informamos que hemos transmitido estos puntos de mejora a los departamentos pertinentes.
Para poder hacer un estudio profundo de su caso, necesitamos que nos remita el localizador de su reserva pues no somos capaces de localizarla al no disponer de datos suficientes. Nos gustaría informarle, en base a la información trasladada que, si su compra ha sido gestionada con algún voucher o puntos Iryos, los mismos dejan de tener validez tras los cambios y por eso es posible que el sistema le haga pagar este importe.
Sentimos profundamente los incidentes que esto haya podido causar en su viaje, en futuras ocasiones le recomendamos consultar toda la información sobre la política de viaje en s:iryo.eu/es/home así como en las Condiciones Generales de Venta a las cuales le remitimos a continuación: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-compra
Procedemos a cerrar su caso y no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro departamento para poder gestionar su caso.
Así mismo quedamos a su disposición en atención al cliente en el teléfono 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.
Atentamente,
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
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