Servicio de equipaje

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes. Estamos totalmente indignados con el pago del suplemento que hemos realizado hoy en el tren Iryo de Sevilla a Madrid, día 2 de enero a a las 12:25 h por llevar una maleta grande. Además del abusivo precio de dicho suplemento (suplemento que no tuvimos que abonar en el viaje ida de Madrid a Sevilla del 27 de diciembre), nos han querido colocar la maleta en el baño por no disponer de sitio seguro para la maleta. Por si fuera poco, mi hija ha querido ir al baño y no ha podido entrar, al igual que muchos usuarios. Reclamo la devolución de 80 euros en concepto del pago de un servicio que en absoluto se ha prestado por parte de la compañía, Muchas gracias.

Estimado cliente, En referencia a su reclamación con referencia @@REF_ID@d39ba5ef564bf3ace9@REF_ID@@ recibida a través de la OCU el pasado jueves 02 de enero de 2025 a las 20:45, con referencia interna SDCL-95325, sobre la reserva con localizador DSLWEC en su trayecto de vuelta al ver denegado su embarque por exceso de equipaje.le informamos lo siguiente: Tras haber revisado su reserva, hemos podido comprobar que la misma dispone de la tarifa inicial. Tal y como aparece en las condiciones de nuestra web referentes a la política de equipaje, las personas que viajen con tarifa inicial podrán llevar 1 equipaje de mano de 36x27x15 cm así como 1 maleta de cabina de 55x35x25 cm. Esta información la puede consultar en el enlace al que le remitimos: s:iryo.eu/es/viajaolitica-de-equipaje Tal y como nos traslada, si su equipaje era superior al permitido, es habitual que el propio embarque sea denegado. Informarle que haber podido viajar en el trayecto de ida ha sido un error por parte de los asistentes pues si su equipaje ya excedía las medidas no podría viajar, pero entendemos que la situación fue excepcional y le dejaron pasar. Sin embargo, su trayecto de vuelta fue denegado de acuerdo a las condiciones de viaje. Informarle adicionalmente que en nuestro sistema no localizamos el pago de 80€ que usted en este caso nos indica. Por este motivo, le solicitamos que nos remita el mismo comprobante de pago al correo de atencion.cliente@iryo.eu para poder verificar su caso y poder llevarlo a estudio. En futuras ocasiones en las que esto le vuelva a suceder, le recomendamos contratar la tarifa Singular o superiores, las cuales les permitirán viajar con equipaje de mayor tamaño. Toda la información sobre las tarifas lo podrá encontrar en el apartado “Productos y Servicios” de nuestra web al que también le remitimos en estos momentos: Billetes de tren flexibles Tarifas adaptadas a ti iryo Desde iryo le agradecemos su comprensión en relación con el manejo del equipaje durante los trayectos. En ocasiones excepcionales y debido a la alta ocupación, es posible que el equipaje se asigne a otros compartimentos del tren. Esta medida se toma con el fin de garantizar un paso fluido para todos nuestros pasajeros y asegurar que su experiencia de viaje sea lo más cómoda posible. Por la presente, sentimos informarle que no corresponde recibir la indemnización solicitada y procedemos al cierre de su reclamación. Recuerde que estamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente: Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenos días. Me parece lamentable que vuestra respuesta sea que no realicéis al menos el reembolso de un servicio no prestado. Es decir, mi maleta iba al baño del tren. Eso me parece vergonzoso. Yo pagué por un servicio que en ningún momento se cumplió. Así que ruego realicen el pago de 79,99 euros en concepto de suplemento de una maleta que no fue en ningún momento en el habitáculo seguro y adecuado para ello. Adjunto recibo del pago realizado con tarjeta bancaria por Jesús Manteca Jurado. Es mi marido. Gracias