Iryo revendió 2 de mis plazas a otros pasajeros

Realicé una compra de 4 billetes para el tren Iryo de las 12:25 (Sevilla-Madrid) y 2 de las plazas no fueron ocupadas por las personas a las que pertenecía el billete. Antes de la salida del tren las ocuparon dos personas diferentes por indicación de sus empleados encargados en el control de acceso del on-boarding en la estación de Santa Justa. Los dos nuevos pasajeros tenían apuntadas a bolígrafo por los empleados responsables, el nuevo número de plaza que se les asignó, y que eran nominativas a otras personas. Las plazas asignadas por el personal de Iryo coincidían exactamente con las dos personas que no se habían presentado. Como se les ofrecieron unas plazas asignadas a otras personas diferentes, su documentación en control de acceso nunca coincidió con los datos nominativos del billete. Según normativa, nunca deberían haber subido al tren. Además, nunca se nos comentó el cambio, y por lo tanto no dimos conformidad para ello. De hecho, estos pasajeros nos informaron que habían comprado un billete con derecho a cambio en el tren posterior, por lo que las plazas a su nombre quedarían libres en ese tren. Con estos datos se podrá comprobar la versión. Con todo esto afirmar la compañía cobró doble por las dos plazas que asignaron a otras personas, sin haber dado mi consentimiento, ni siendo informada de la misma. Esas plazas estaban ocupadas por indicación de los responsables del control de acceso de Iryo, por personas diferentes a las que eran nominativas del billete inicial. Solicito, por favor, realicen el reembolso de las mismas al mismo medio de pago utilizado en la compra. Gracias.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la plataforma de la OCU, con referencia @@REF_ID@5956372c5548967b6b@REF_ID@@ y gestionada el pasado 01 de abril de 2025, vinculado a su incidente ocurrido el pasado 30 de marzo de 2025 en la reserva con localizador LSREGJ, en la que nos indica que dos de los asientos por usted comprados fueron ocupados durante el trayecto. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a reportarnos su incidencia pues en Iryo nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Tras haber realizado un análisis detallado de su caso, hemos comprobado que su reserva estaba emitida para cuatro pasajeros, dos de los cuales no realizaron el trayecto con destino Madrid - Puerta de Atocha. Como consta en nuestra web ( www.iryo.eu), así como en nuestras condiciones de transporte y venta, los billetes de iryo son billetes flexibles, pudiéndose modificar según la tarifa contratada. En el caso de que un pasajero opte por modificar su billete a otro servicio, iryo le recolocará en aquellos asientos que estén libres, esto es, aquellos que no hayan sido comprados o aquellos en los que el pasajero no haya validado su billete y, por tanto, no haya procedido a embarcar (no show). En este último caso, el asiento queda liberado, considerando la Compañía que el viajero de dicho billete ha perdido el servicio. En función de la tarifa contratada, tal pasajero puede tener derecho a ser recolocado en un tren posterior. El hecho de que, como usted correctamente afirma, los billetes sean nominativos no afecta a lo anterior dado que, en caso de un no show, el asiento es liberado. Por tanto, no corresponde ningún reembolso. Por la presente, procedemos a cerrar su caso y no dude en ponerse en contacto nuevamente con nosotros en caso de necesitar cualquier aclaración. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenos días, Gracias por su extensa respuesta. Como ustedes afirman, y como yo ya expliqué, esos billetes fueron ocupados por otras personas diferentes a las nominativas por indicación del personal de control de acceso de su compañía, por lo que se realizó una doble venta de dos de mis plazas contratadas. Por una parte, las dos plazas que se ocuparon, se me cobraron a mí y por otra parte se cobraron a las personas que ustedes autorizaron acceder al tren. Mi solicitud, como ya les hice saber, es el reembolso de las mismas porque ustedes las cobraron dos veces. Yo no pude hacer uso de las mismas en el viaje porque estaban ocupadas, luego ustedes decidieron que después de haberlas pagado yo, estaban libres y fueron asignadas a otros viajeros, por lo que no me correspondían. Gracias, BelenSJ

Estimado cliente, Hemos recibido su respuesta a la reclamación presentada a través de la plataforma de la OCU el 01 de abril de 2025 y respuesta el 09 de abril de 2025 a las 11:45, con referencia @@REF_ID@5956372c5548967b6b@REF_ID@@, vinculada a su incidente ocurrido el pasado 30 de marzo de 2025 en la reserva con localizador LSREGJ. En su mensaje, nos indica que dos de los asientos que compró fueron ocupados durante el trayecto. En primer lugar, queremos agradecerle por tomarse el tiempo de reportar su incidencia, ya que en Iryo valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Haremos todo lo posible para ayudarle con cualquier duda que pueda surgir sobre los incidentes a bordo. Tal como mencionamos en nuestro anterior reporte, su reserva estaba emitida para cuatro pasajeros, de los cuales dos no realizaron el trayecto con destino a Madrid - Puerta de Atocha. Esto significa que no fueron validados, lo que el sistema detecta como un no-show (no presentación al tren). Como le comentamos anteriormente, los billetes de Iryo son flexibles y pueden modificarse según la tarifa contratada. Si un pasajero decide modificar su billete a otro servicio, Iryo le recolocará en los asientos que estén disponibles, es decir, aquellos que no hayan sido comprados o aquellos en los que el pasajero no haya validado su billetey, por lo tanto, no haya procedido a embarcar (no show). En este último caso, el asiento queda liberado, considerando la Compañía que el viajero de dicho billete ha perdido el servicio. Dependiendo de la tarifa contratada, el pasajero puede tener derecho a ser recolocado en un tren posterior. Como puede observar en la información anterior, hemos destacado los puntos relevantes a su caso específico: sus billetes no fueron validados, lo que resultó en un no-show, y, por ende, los asientos quedan disponibles para otros pasajeros. Además, los billetes que adquirió estaban bajo la tarifa Singular Only You, la cual permite cancelaciones hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Dado que no se realizó una solicitud de cancelación por parte de los pasajeros que no viajaron, esto resultó en un no-show, como ya hemos mencionado. Lamentamos las molestias ocasionadas, pero, como se indicó anteriormente, debemos proceder al cierre de su caso. No dude en ponerse en contacto nuevamente con nosotros si necesita cualquier aclaración. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenos días, Yo no soy titular de ninguna tarjeta de su empresa y no se me permitió en ningún momento modificar mi reserva. Es decir, no podía cancelar los billetes. Por favor, reclamo la devolución de esos dos billetes que fueron usados por los usuarios designados unilateralmente por su compañía sin mi consentimiento ni autorización. Gracias