Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación iniciada a través de la OCU el pasado 12 de marzo de 2025 a las 02:15 con referencia @@REF_ID@7893b68a0948a0040d@REF_ID@@ en relación con la incidencia en la climatización de su tren durante su viaje con Iryo, vinculado a la reserva con localizador PSSV58. En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo dedicado a trasladarnos su experiencia, ya que en Iryo trabajamos continuamente para ofrecer el mayor nivel de confort y calidad en cada trayecto.
Entendemos su malestar respecto a la climatización en su viaje de regreso a Málaga y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya podido experimentar. Como le indicamos en nuestras respuestas anteriores, hemos analizado su caso en detalle y podemos confirmarle que se trató de un incidente aislado que no refleja el estándar de calidad que nos esforzamos por ofrecer en cada uno de nuestros servicios.
Desde el momento en que tuvimos conocimiento de la incidencia, trasladamos su comentario al departamento de mantenimiento, que ya ha tomado las medidas oportunas para evitar que situaciones similares puedan repetirse en el futuro. La climatización es un aspecto clave de la experiencia a bordo, y en Iryo trabajamos para garantizar que nuestros pasajeros disfruten de un ambiente agradable en todo momento. Asimismo, queremos recordarle que, ante cualquier inconveniente a bordo, nuestro personal de tripulación está siempre disponible para asistirle y gestionar la situación de la mejor manera posible. En este caso concreto, nuestros asistentes realizaron las gestiones pertinentes dentro de sus posibilidades para tratar de mejorar su experiencia.
Si bien comprendemos su descontento, queremos reiterarle que esta situación fue excepcional y que, en Iryo, mantenemos un firme compromiso con la mejora continua de nuestros servicios para garantizar una experiencia de viaje óptima a todos nuestros clientes. Lamentamos que en esta ocasión su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria y le agradecemos su confianza en Iryo. Si necesita cualquier información adicional o desea realizar alguna otra consulta, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a través del teléfono 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y lamentamos las molestias ocasionadas.
Atentamente,
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