Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU con referencia @@REF_ID@677769643330f6eb92@REF_ID@@, creada el pasado sábado 10 de mayo de 2025 a las 20:00, con expediente interno SDCL-118936. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren inicial en el servicio 06209 lo que llevó a la necesidad de pernoctar en la ciudad de Córdoba, incidencia debida a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía.
Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación del tren. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor.
En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar.
Por otro lado, y en base a la necesidad de pernocta en la ciudad de Córdoba, nos gustaría indicarle que desde Iryo vamos a proceder al reembolso completo de su noche de hotel así como a un porcentaje del importe de su comida. En este sentido, serán reembolsados un total de 124,96€ al número de cuenta que usted nos indique. Para poder realizar este trámite necesitamos que nos facilite por motivos de seguridad, un certificado de titularidad bancaria de alguno de los pasajeros de la reserva, que remitiremos al departamento de facturación para la correcta transferencia.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
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