Estimado cliente,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros,
Hemos recibido su reclamación con número de expediente 12124752 sobre su viaje con fecha 18 de febrero de 2025, en referencia a su reserva con localizador A4ZODB.
En relación con su reclamación, entendemos la confusión ocasionada debido a la coincidencia de las fechas de los meses de febrero y de marzo, tanto en número como en el día de la semana son iguales en ambos meses, lo que ha podido generar esta confusión.
Queremos informarle que, al realizar una reserva en nuestra web, el sistema muestra de manera clara y precisa las fechas seleccionadas, y es responsabilidad del cliente revisar y confirmar la fecha final antes de completar la compra.
Si bien reconocemos que la similitud entre los días de ambos meses puede llevar a cierta confusión, consideramos que, en última instancia, corresponde al cliente asegurarse de que la fecha final seleccionada sea la correcta antes de realizar la confirmación de su reserva.
Por lo expuesto anteriormente, en el caso de que el cliente desee realizar alguna modificación de fechas a posteriori de haber adquirido los billetes, deberá ajustarse a las políticas expuestas públicamente en internet.
Le dejamos el enlace a continuación de nuestra página web donde se indica lo mencionado, para mayor comodidad:
Billetes de tren flexibles Tarifas adaptadas a ti iryo
Por lo tanto, sentimos comunicarle que no corresponde realizar el reembolso solicitado.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional que necesite.
Atentamente,
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department
