Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación interpuesta ante la OCU el pasado 17 de febrero de 2025 a las 21:15, con referencia @@REF_ID@7f1c213647cb48f9a1@REF_ID@@ y en la que nos traslada su descontento ante la resolución del concurso de San Valentín que realizamos mediante nuestras redes sociales.
En primer lugar, queremos agradecerle por haberse puesto en contacto con nosotros y por trasladarnos su consulta. Desde Iryo, trabajamos para garantizar la transparencia y el correcto desarrollo de todas nuestras acciones promocionales, por lo que hemos realizado una revisión detallada de su solicitud con el departamento encargado.
Tras analizar su caso, queremos informarle que la gestión del concurso se ha realizado de acuerdo con lo estipulado en las bases legales del mismo. En estas bases, se indica claramente la fecha de finalización del concurso, información que se encuentra disponible para consulta en el siguiente enlace: s:epr.ms/3EtIDVo. Para mayor comodidad, le adjuntamos también una captura de pantalla en la que podrá verificar esta información.
Asimismo, queremos señalar que, tal como se comunicó en nuestras historias de Instagram el pasado viernes a las 13:30 h, el periodo de votaciones se cerró en el horario escido. En dichas historias, se reflejó el anuncio del cierre del sorteo, y le adjuntamos también la captura correspondiente para su referencia.
En cuanto a la comunicación con el ganador, este fue contactado de manera privada a través de mensajes directos en Instagram, siguiendo el procedimiento habitual en este tipo de concursos. Por este motivo, no se realizó un anuncio público con su nombre.
Esperamos que esta información le sea de ayuda y que pueda aclarar cualquier duda que haya surgido. No obstante, si necesita cualquier información adicional o tiene alguna otra consulta, quedamos a su entera disposición para atenderle.
Agradecemos su paciencia y lamentamos cualquier molestia que esta situación haya podido causarle.
Atentamente,
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