Últimas reclamaciones

Presento una reclamación formal relativa al servicio prestado el pasado domingo 4 de mayo en el trayecto Sevilla–Madrid, que sufrió un retraso de más de siete horas sin que se ofreciera atención adecuada ni información clara sobre lo ocurrido. Durante toda la espera, no se nos proporcionó información relevante ni actualizaciones, y la única atención recibida fue un vaso de agua, algo claramente insuficiente dadas las circunstancias. El personal a bordo solo indicó que se nos reembolsaría el billete o se ofrecería un bono como compensación. Sin embargo, en la actualidad se nos informa que no habrá ningún tipo de compensación, lo cual considero totalmente inaceptable. Además, a las 17:45 ya se conocía la incidencia que impedía el trayecto con normalidad, y aun así se procedió a embarcar a los pasajeros como si el tren fuese a salir puntualmente. Esta decisión no solo generó más frustración, sino que evidenció una falta de transparencia y previsión por parte de la compañía. Como cliente habitual de Iryo, esta situación me ha generado una profunda decepción. Otras compañías han asumido su responsabilidad en casos similares, ofreciendo compensaciones justas. Iryo, en cambio, parece escudarse en excusas para eludir su responsabilidad con los pasajeros. Por todo ello, solicito una solución justa e inmediata, ya sea mediante el reembolso del importe del billete o una compensación alternativa razonable. De no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligado a elevar esta queja ante las autoridades competentes y a hacer pública esta experiencia, pues no fui el único afectado: decenas de pasajeros vivimos esta situación.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa al de Madrid Atocha, que tenía su salida a las 18:08 horas del día 04 de del mes de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid Atocha debería haber tenido lugar a las 20:50 horas del día 04 de mayo de 2025. El billete tenía un coste de 113,66€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino pasadas las 3 horas de l día 5 de mayo, sufriendo un retraso de más de 5 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: Billete iryo SOLICITO la compensación que me corresponde conforme Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté DOS BILLETES para viaje en tren desde la estación de CORDOBA al de MADRID - PUERTA DE ATOCHA, que tenía su salida a las 21.31 horas del día 4 del mes de MAYO de 2025 por lo que la llegada normal a MADRID - PUERTA DE ATOCHA debería haber tenido lugar a las 23.29 horas del día 4 de MAYO de 2025. El billete tenía un coste de53,60 € x 2 = 107,20 € (CIENTO SIETE EUROS CON VEINTE CENTIMOS DE EURO. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 18.15 horas DEL DÍA 5 DE MAYO DE 2025, sufriendo un retraso de 18,45 HORAS con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos; RESERVA HOTELSOHO BOUTIQUE CORDOBA 2 PERSONAS CON UN IMPORTE DE 94,50€ - COMIDA 2 PERSONAS DÍA 05-05-25 CON UN IMPORTE DE 30,30 € Adjunto los siguientes documentos: FACTURA HOTEL y TICKET COMIDA (se solicita 1/3 del importe del ticket) SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea], así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa a Madrid, que tenía su salida a las 20:28 horas del día 4 del mes de Mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23:10 horas del día 4 de Mayo. El billete tenía un coste de 74,27€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 06:30 horas del 5 de Mayo, sufriendo un retraso de más de 6 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren. SOLICITO la compensación que me corresponde, ya que las otras compañías como Renfe y Ouigo devolvieron hicieron su devolución e Iryo se niega a ello. Sin otro particular, atentamente.

Para llevar a cabo una reunión de 2 horas en Madrid, compre unos billetes Barcelona-Madrid (13:05 h)/Madrid-Barcelona (20:22 h),para el día 29 de abril. Por el apagón no pude llevar a cabo mi viaje porque cancelaron la reunión por lo que solicité reubicar mi viaje e Iryo se ha negado a hacerlo sin proponer ninguna opción alternativa. Soy consciente de que Iryo no tiene responsabilidad por lo ocurrido, pero tampoco encuentro ético que toda la responsabilidad recaiga sobre la persona consumidora final. ¿Podrías encontrar una opción más justa a una negativa? Además, el viaje salió con una hora de retraso. Es decir, ni de una forma ni de otra, yo habría tenido oportunidad de llegar en condiciones a mi reunión. La cronología de lo ocurrido (ver también documento adjunto): Desde la mañana del 29/04 escribí intentando comunicación. A las 13:57 de ese día recibí el mensaje: IRYO INFO: Tren 06130 tiene retraso de 60 minutos por incidencia operacional ajena a iryo. Disculpe las molestias. Con ese retraso era imposible llevar a cabo mi reunión. Más tarde, aquel mismo día solicité que reubicaran mi viaje. Me contestaron 4 días después diciendo: "Lamentamos informarla que no podemos reubicarla en otro tren un día distinto porque sus billetes que estaban para el día 29/04 circularon con normalidad y llegaron a su destino." Estaré atenta de cualquier alternativa que podáis tener en cuenta para atender esta incidencia que, de no haber sido por esta situación fortuita (apagón), no habría sido necesaria. Gracias adelantadas,

Realicé una compra de 4 billetes para el tren Iryo de las 12:25 (Sevilla-Madrid) y 2 de las plazas no fueron ocupadas por las personas a las que pertenecía el billete. Antes de la salida del tren las ocuparon dos personas diferentes por indicación de sus empleados encargados en el control de acceso del on-boarding en la estación de Santa Justa. Los dos nuevos pasajeros tenían apuntadas a bolígrafo por los empleados responsables, el nuevo número de plaza que se les asignó, y que eran nominativas a otras personas. Las plazas asignadas por el personal de Iryo coincidían exactamente con las dos personas que no se habían presentado. Como se les ofrecieron unas plazas asignadas a otras personas diferentes, su documentación en control de acceso nunca coincidió con los datos nominativos del billete. Según normativa, nunca deberían haber subido al tren. Además, nunca se nos comentó el cambio, y por lo tanto no dimos conformidad para ello. De hecho, estos pasajeros nos informaron que habían comprado un billete con derecho a cambio en el tren posterior, por lo que las plazas a su nombre quedarían libres en ese tren. Con estos datos se podrá comprobar la versión. Con todo esto afirmar la compañía cobró doble por las dos plazas que asignaron a otras personas, sin haber dado mi consentimiento, ni siendo informada de la misma. Esas plazas estaban ocupadas por indicación de los responsables del control de acceso de Iryo, por personas diferentes a las que eran nominativas del billete inicial. Solicito, por favor, realicen el reembolso de las mismas al mismo medio de pago utilizado en la compra. Gracias.

El pasado día 21/2 pongo sendas reclamaciones en la web de Iryo con sus referencias SDCL-97969 y SDCL-97982 dado que tanto en el viaje de ida del 19/2 y del vuelta el 20/2 en el mismo coche 2 no funcionaba la climatización ,haciendo bastante calor incluso con las puertas laterales abiertas, que de hecho pasado Cordoba el personal asistente nos fue rehubicando uno por uno a otros coches, en cambio en el viaje de vuelta fue imposible la rehubicacion dado que el tren estaba completo y así fuimos informados. Las respuestas de ambas reclamaciones fueron pidiendo solo disculpas a lo cual no estoy conforme, llamé por teléfono a atencion al cliente y me dijeron que enviara correo a atencion.cliente@iryo.eu a lo cual lo hice el 25/2 sin ningún tipo de respuesta. Esos días y a esa hora la temperatura estaba muy por encima de la de comfort, para nada fue un viaje del todo placentero, y no obtuve el 100% de los servicios abonados. Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario. Tal como se indica en el articulo 58.Obligaciones de las empresas ferroviarias en el punto 3 que van aplicar unas condiciones a los viajeros que cumplen los niveles de calidad y derechos de los usuarios determinados conforme a lo previsto en el artículo 62.1, así como a la normativa comunitaria correspondiente. En la misma ley en el punto 4 apartado B indica entre otros la calidad del aire e higiene en los vehículos, etcétera. Estudios sobre satisfacción de los usuarios. Tramitación de reclamaciones, reembolsos e indemnizaciones por el incumplimiento de las normas de calidad del servicio. Por todo ello solicito el reembolso o indemnización del 50% de ambos billetes. Muchas gracias. Atentamente.

Buenas tardes, El día 17 de febrero compré tres billetes de ida entre Sevilla y Córdoba. Mi intención era adquirirlos para el 18 de marzo de 2025, pero al hacerlo con la app del móvil no debí seleccionar correctamente la fecha que deseaba y marqué el 18 de febrero de 2025. Al momento de hacer la compra me di cuenta del error. Inmediatamente llamé por teléfono para solicitar el cambio de fecha de los billetes pero la persona que me atendió solo me dio la opción de hacerlo con un pago de 10€ extra por cada billete. En total 30€. Por lo que no acepté en ese momento el cambio, al considerarlo un abuso, ya que no había superado los 30 minutos de cortesía. Posteriormente, por la app, y con el objetivo de tener una justificación realicé el cambio pagando los 30€. Por lo tanto, solicito que se me reembolsen los 30€ puesto que es evidente que ha sido un error y se ha intentado solventar el problema inmediatamente. Gracias. Un saludo.

Hola buenas tardes, He participado en un sorteo denominado "Escapada de San Valentín" con la empresa Iryo el día 14 de febrero vía la red social Instagram. Mi reclamo es porque han incumplido con las bases legales del sorteo y han tenido falta de honestidad y transparencia en la realización. En la cláusula segunda no especifica el horario de la finalización del sorteo (del cual tengo pruebas mediante capturas de pantalla) ellos afirman que el sorteo se cerró a las 14 horas y nunca se informó debidamente en sus redes tal y como especificaba en la cláusula tercera donde decía que iban a publicar primero al ganador mediante un posteo en su Instagram cosa que no han hecho (se han contactado en privado con la "supuesta persona ganadora"). Exijo una verificación exhaustiva y transparente sobre la realización del sorteo, ya que siento que he sido engañado debido a las evidentes irregularidades y sobre todo a la falta de CLARIDAD CON LA QUE SE TRANSMITIÓ DICHA INFORMACIÓN. Les pido por favor que me puedan ayudar a aclarar dicho reclamo y tomar las medidas correspondientes ante dicho caso. Adjunto todas las pruebas correspondientes que tengo. Atentamente, Jesús Jara

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que recibí un email por parte IRYO avisándome de una promoción en la que si pagaba mis billetes comprados en la página web de IRYO a través de PAYPAL recibiría 5 euros de descuento. Compré unos billetes cumpliendo con los requisitos indicados en el email recibido por parte de IRYO avisándome de la oferta, y no me hicieron el descuento. Llamé rápidamente a IRYO y me dijeron que esa promoción “no estaba funcionado” que había “algún error” Si IRYO envía un email avisando de un descuento y luego no lo aplica estamos ante un claro caso de publicidad falsa. Por lo cual deben cumplir el contrato, ya que la publicidad es una cláusula más. En el email adjunto en esta reclamación se puede leer que IRYO me contesta: “es posible que no guardara la oferta en su cuenta de PayPal o que no fuera elegible para la promoción” Siendo esto una contestación diferente a la que me dieron por teléfono: de que esa promoción “no estaba funcionado” que había “algún error” También en el mismo email se lee lo siguiente: “La promoción del descuento pertenece a Paypal en colaboración con Iryo, pero el método de pago de la promoción es de Paypal para que le apliquen el descuento, por lo que las condiciones de compra son de la misma empresa y las condiciones de venta del billete son de Iryo.Es por ello que, le recomendamos el que se ponga en contacto con los mismos para que puedan detallarte con exactitud lo ocurrido con su aplicación de la promoción en su cuenta de PayPal, dado que desde Iryo no tenemos acceso a la las informaciones de esta empresa.” Cuando el email con del descuento me llegó a través de la cuenta de email de IRYO, así que no entiendo que quieran lavarse las manos y pedirme que me pongan en contacto con otra empresa. SOLICITO que o bien me den mi descuento de 5 euros o envíen un email a todas las personas que enviaron el email del descuento informado de que ese desciendo nunca se produjo, que fue una publicidad falsa Sin otro particular, atentamente.