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DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS BILLETES POR CANCELACIÓN DE BILLETE DE VUELTA
RESPECTO DE Número de reclamación - 13060846, ya iniciada antes. No estoy de acuerdo con la contestación de Iryo, ya que nos han devuelto los 23.35€ de los billetes de Iryo y que en el ultimo correo nos ofrecen un máximo de 20€ más y nosotros lo que reclamamos es la diferencia entre el importe de del billete y los 23.35€ devueltos por Iryo (ADJUNTO CORREOS). Mi amiga Inmaculada ha pagado 109€ y yo, por familia numerosa 87.30€, que le pagué mediante bizum ya que fue quien adquirió los billestes para ambas (ADJUNTO REPORTES). Mi amiga Inma realizó las reclamaciones mediante teléfono pero no tenemos ningún numero de reclamación. Y que lo justo es que nos hagan la devolución del billete de vuelta ya que no nos dieron medio alternativo de volver sin tener que incurrir en un gasto adicional que no teníamos que haber tenido en lugar de los 23.35€ ni los otros 20€ de máximo que nos pretenden devolver como compensación ya que nuestro gasto fue mucho mayor
Compensación por 200% precio del billetes mas daños y perjuicios
Hola, quiero reclamar el 200% que nos ofrecieron en Iryo por la cancelación de nuestro billete y daños y perjuicios. Tanto mi amiga Inmaculada Granda Sanz y yo, Beatriz de Pedro Sierra, reclamamos que el día 12 de julio, estando en Barcelona, debido a la Dana, nos cancelaron el billete de vuelta a Madrid, que teníamos programado a las 20:55h. La mayor parte de los pasajeros fueron informados por correo electrónico a las 17:00h, el cual nosotros no pudimos ver porque llegó como Spam al buzón de mi amiga, que fue quien hizo la reserva en nombre de las dos, cada uno de los billetes con nombre y apellidos nuestros. Primero, creo que deberían haber informado también por sms o por wassup, ya que tenían todos nuestros datos y con el correo ocurre esto a veces, que llega como spam y ante la importancia de la cancelación deberían haberse asegurado de que todos estuviéramos informados para poder actuar en consecuencia. El resto de los que si lo recibieron tomaron alternativas como reubicación en otros trenes, cogieron billetes para otros trenes, autobus, blablacar, incluso hoteles... pero nosotros no nos enteramos hasta que llegamos a las 20:30h y ya no teniamos opción y los hoteles de la zona estaban a precios de a partir de 300€ la noche y no podíamos responder de este gasto y esta empresa, Iryo nos dijo básicamente que nos buscasemos la vida y Adif, según los propios empleados de Iryo, dio la orden a Iryo de cerrar las oficinas ante esta situación. A las personas del resto de las compañías, Avlo o Renfe les dieron opción de quedarse en la estación a pasar la noche y la cruz roja les entrego mantas, comida y agua pero a nosotros, que éramos de Iryo, nos hicieron pasar la noche en la calle, el departamento de seguridad nos echo a la calle a la 1:00h y estuvimos rodeadas de unos hombres, 4 personas que cuando nos movíamos iban detrás, no nos quitaban la vista y no podíamos ir a ningún sitio a hacer nuestras necesidades por miedo de que nos robaran o algo peor, no sabíamos que intenciones tenían. Yo ahora tengo mucho dolor al orinar y me duele mucho la tripa. Si acceden a las cámaras de la Estación de Sants por la noche del 12 al 13 de julio nos pueden ver incluso suplicando a los vigilantes que nos dejaran entrar porque teníamos miedo (los vigilantes de seguridad, de Prosegur, creo recordar, nos dijeron que hasta las 5:00h no abrían y se fueron más lejos, se sentaron en una silla y a mirar el móvil, ni siquiera miraban que nos nos hicieran nada). Todo esto intentamos reclamarlo a los responsables de la Estación, a atención al cliente, pero nos dijeron que ellos habían dado instrucciones a seguridad de que todos los clientes se podían quedar en la estación, no que nos echaran a la calle, que eso fue el departamento de seguridad quien tomó la decisión y ellos no tenían constancia de lo que nos habían hecho. Claro, esto es lo que dicen ellos ahora, pero no tenemos ni idea si es así o no. Hasta las 17:25 del 13 de julio no pudimos volver a casa, después de estar sin dormir más de 40 horas, y pasando una situación horrible y los gastos extra que tuvimos que incurrir por un error de Iryo porque las demás compañías respondieron de sus clientes de la mejor manera posible. Necesito saber que aportar, billetes de vuelta, o lo que sea que necesiten. Y por favor, accedan a las imágenes de la Estación de Sants por la noche, van a darse cuenta de nuestro nivel de pánico y la situación que vivimos, esta personas están detrás de las grabaciones de seguridad pero seguro que desde algún ángulo pueden comprobar esta información que aporto. Puedo aportar fotos de estos hombres que nos acechaban, las sacamos por si terminábamos muertas o derivaba en una violación o similar, pero no se si por la LOPD podemos hacer esto pues no queremos meternos en ningún lío y al final no nos hicieron más que asustar, si las necesitan y esto no afecta legal ni de ninguna otra forma a nuestra tranquilidad, yo las aporto, pues las tengo guardadas y eso es lo que no se ve desde las cámaras de seguridad de fuera. A días de hoy, tenemos constancia de que lo que cuentan de la estación de Barcelona es cierto. Por todo ellos, reclamamos daños y perjuicios (nos pusieron en peligro serio y nos obligaron a incurrir en gastos adicionales comida y estar por allí y coger un billete por más de 100€ aunque yo pague menos por familia numerosa, yo pague 87€) a parte del 200% que nos ofrecieron. Después de reclamar el billete nos ofrecen la devolución del billete pero solo lo canjean por otro billete otra vez que viajemos con Iryo, cosa que no tengo pensamiento de hacer jamás en la vida.
Reclamación por imposibilidad de aplicar correctamente el descuento de familia numerosa y posterior
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a un problema ocurrido durante la compra de billetes y el posterior embarque en uno de sus trenes. Al intentar adquirir billetes a través de su sistema de venta, quise aplicar mi descuento de familia numerosa exclusivamente a mi billete. Sin embargo, la plataforma no permite adquirir los billetes por separado, por lo que el descuento se aplicó automáticamente a los dos pasajeros, a pesar de que mi acompañante no cumple los requisitos para beneficiarse de dicha reducción. Lamentablemente, al llegar el momento del viaje, se nos impidió el acceso con el billete de mi pareja por haber sido considerado inválido al incluir un descuento no aplicable a su caso. Esto nos obligó a adquirir un nuevo billete en ese mismo momento a un precio muy superior. Consideramos injusto este perjuicio, ya que la situación fue causada por una limitación técnica de su sistema de compra, que no nos ofreció la opción de aplicar el descuento solo a uno de los pasajeros. Por ello, solicitamos la devolución del importe abonado por el segundo billete, o al menos la diferencia entre ambos importes, así como que se revise el funcionamiento de la plataforma para evitar este tipo de problemas en el futuro.
Problema reembolso por retraso
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Puerta Atocha con la compañía Iryo, tren num. 6020, que tenía su salida a las 15:03 horas del día 01 del mes de Julio de 2025 por lo que la llegada normal a Malaga Maria Zambrano debería haber tenido lugar a las 17:50 horas del día 01/07/2025. El billete tenía un coste de 15,26€. Nº de pasajeros: 1 El tren se canceló sobre las 18:00h de la tarde y nos llegó un nuevo billete al email para reubicarnos en otro tren Iryo (num. 6208) con destino Málaga que salía a las 20:55h de Atocha , dicho tren llegó al destino a las 00:10 horas del 02/07/2025, sufriendo un retraso de más de 6 horas respecto al horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: * Billete tren original * Billete tren reasignado SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía o la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.
REEMBOLSO POR RETRASO 3 HORAS
El pasado 5 de Junio, el tren en le que viajaba de Barcelona a Málaga para en Zaragoza en 3 horas por un problema en los frenos según indicó el personal de Iryo. Llegamos a Madrid pasadas las 18h cuando debíamos haber llegado a Málaga a las 17:42. Solicité por primera vez el reembolso del billete a atención al cliente pasados unos días a lo que contestaron que me lo reembolsarían en breve en el mismo método de pago. Al ver que no había recibido el reembolso pasadas 2 semanas, llame por teléfono a Iryo y me confirmaron que se estaba realizando el reembolso. Pasados unos días, el ver que no me reembolsaban, solicite la devolución con el formulario de reclamación a lo que la compañía me contestó que no procedía ya que no había ningún retraso de mas de 60 minutos en ese tren. Ahora lo dejo en manos de la OCU y me reservo el realizar mas acciones legales.
Problema con la asignación de asientos en el tren
Hola, en los últimos dos meses hemos realizado cuatro viajes en tren de alta velocidad ÏRYO¨, en los cuatro viajes a mi esposa y a mí se nos han adjudicado numero de asientos dispares , en lugar de colocarnos el uno junto al otro. Esto genero malestar entre los viajeros pues lo hicieron con más parejas y grupos que viajaban en el mismo coche del tren. Nos gustaría saber cual es el motivo de esta asignación de asientos, pues la contratación se hizo el mismo día y en pareja. Ya que el resto de servicios contratados , como autobús, asientos correlativos y en el hotel el mismo numero de habitación, como lógicamente ha de ser. Espero una respuesta satisfactoria , Gracias. Un saludo.
Reembolso billetes de TREN
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Reembolso por retraso/cancelacion
Asunto: Reclamación por cancelación de viaje debido a retraso, comunicación contradictoria y recomendación del personal – Solicitud de reembolso de trayecto de ida y vuelta A la atención del departamento de atención al cliente de IRYO: Me dirijo a ustedes a través de este canal para hacer la comunicación transparente y pública tras haber presentado previamente una reclamación por el mismo incidente a su servicio de atención al cliente, la cual fue denegada sin justificación ni explicación alguna (SDCL-120819 y SDCL-120820) . Considero que esta respuesta demuestra una falta total de empatía hacia el viajero y una deficiente gestión del trato al cliente, especialmente en situaciones excepcionales como la que describo a continuación. El día 29 de Mayo de 2025, tenía contratado un billete con IRYO, pero no pude realizar el trayecto debido a un retraso de más de tres horas, una comunicación contradictoria por parte de la compañía y la recomendación expresa del personal de tierra de no embarcar. Datos del viaje de ida: • Fecha del viaje: 29-05-2025 • Número de tren: 06110 • Hora de salida prevista: 10:45 • Código de reserva o billete: 8ABFXO Durante la espera, transcurridas más de tres horas desde la hora programada de salida, recibí un SMS en el que se me comunicaba un supuesto retraso de solo 40 minutos, lo cual no se ajustaba en absoluto a la realidad. Adjunto copia de dicho SMS como prueba del trato informativo confuso y erróneo recibido. En ese mismo contexto, el personal de tierra de IRYO me informó verbalmente de que no era recomendable embarcar, y me solicitó, además, liberar mi billete o plaza para que pudiera ser utilizada por otros pasajeros afectados por las alteraciones del día anterior. Acepté dicha solicitud de buena fe, ya que el retraso hacía completamente inviable cumplir con el objetivo del viaje a Madrid. Por tanto, y en virtud del Reglamento (CE) nº 1371/2007, solicito el reembolso íntegro del billete de ida, al no haberse prestado el servicio ni de forma puntual ni en condiciones mínimamente razonables. Asimismo, solicito el reembolso del trayecto de vuelta Madrid–Barcelona previsto para el día siguiente, dado que, al no haber viajado a Madrid, este trayecto resultó inservible y no fue utilizado. Datos del viaje de vuelta: • Fecha: 30-05-2025 • Número de tren: 06121 • Hora prevista: 12:22 • Código de reserva o billete: OMLRBL Adjunto copia del mensaje SMS recibido, y quedo a la espera de una respuesta razonada y respetuosa, que esté a la altura del servicio que como cliente esperaba recibir. Atentamente,
Iryo se niega a reembolsarme el billete por un retraso de 3 horas
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Zaragoza a Madrid que tenía su salida a las 15:09 horas del día 5 de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 16:37 horas del día de mayo.. El billete tenía un coste de 17,69 €. Nº de pasajeros: 2 (adulto y bebé de 16 meses). El tren llego al destino a las 19:45 horas, sufriendo un retraso superior a 3 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Ademas, al viajar con un bebé, el excesivo retraso resulta todavía más inconveniente. Por otro lado, el resto de las compañías que circulaban en ese momento en el mismo trayecto, lo hacían sin problema en esa misma franja horaria, por lo que claramente es responsabilidad de la compañía Iryo compensar a sus clientes por todos los perjuicios causados. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren y las dos negativas de Iryo a mis reclamaciones.. SOLICITO la compensación del 100% del billete que me corresponde conforme a la política de la compañía que aparece en el siguiente enlace: https://iryo.eu/es/viaja/preguntas-frecuentes/reclamaciones?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=22305813337&gbraid=0AAAAAoQyp_mkVJSTD0RZxqe2SNZYchgf_&gclid=CjwKCAjw3MXBBhAzEiwA0vLXQUWPt09n1rFk5uDDvN_-Qg4Jfq1hpA1yqsxm10a9R0Z2X6lK47mOkBoCGqwQAvD_BwE&client=eyJjbGllbnRJZCI6ImIyYyIsImNoYW5uZWwiOiIiLCJpc1JlcXVlc3RQYXJhbSI6dHJ1ZX0%3D Sin otro particular, atentamente. Natalia
REEMBOLSO POR RETRASO
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa a la de Zaragoza Delicias, que tenía su salida a las 16.27 horas del día 04 del mes de mayo de 2025, por lo que la llegada normal a Zaragoza debería haber tenido lugar a las 20.47 horas del día 4 de mayo de 2025. El billete tenía un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: 4 El tren llego al destino a las 23 horas, sufriendo un retraso de 2 horas y 13 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Los billetes tenían un precio de 136,76€ Adjunto los siguientes documentos: billetes de tren de todos los viajeros asociados a la reserva SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía Sin otro particular, atentamente.
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