Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación presentada ante la OCU el miércoles 21 de mayo de 2025 a las 02:00 con referencia y expediente interno SDCL-120452, sobre su imposibilidad de viaje el pasado 29 de abril de 2025 en las reservas con localizadores K9VUUY, MR3FP5 y EP6U40. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por la imposibilidad de viaje en su tren, motivada por el apagón general que afectó a todo el territorio español y provocó la interrupción total del servicio en la red ferroviaria durante el día 28 de abril y la circulación con demoras durante el día de su viaje.
Sin embargo, lamentamos informarle que tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor. En este sentido, es importante señalar que un apagón eléctrico generalizado constituye una causa de fuerza mayor, al tratarse de un acontecimiento imprevisible e inevi ajeno al control de las empresas ferroviarias. De acuerdo con lo previsto en el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar en tales circunstancias.
Tras haber revisado detenidamente su reclamación con expediente SDCL-106510 y comprobar que la misma fue gestionada antes de la hora de salida del primer tren, hemos procedido a la cancelación de las tres reservas que usted gestionó a través de OMIO. Informarle que hemos procedido a reembolsar dicho importe en fecha 21 de mayo, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con OMIO para que le reembolsen el importe que iryo ya ha trasladado.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que estime oportuna.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
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