Iryo se niega a reembolsarme el billete por un retraso de 3 horas

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Zaragoza a Madrid que tenía su salida a las 15:09 horas del día 5 de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 16:37 horas del día de mayo.. El billete tenía un coste de 17,69 €. Nº de pasajeros: 2 (adulto y bebé de 16 meses). El tren llego al destino a las 19:45 horas, sufriendo un retraso superior a 3 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Ademas, al viajar con un bebé, el excesivo retraso resulta todavía más inconveniente. Por otro lado, el resto de las compañías que circulaban en ese momento en el mismo trayecto, lo hacían sin problema en esa misma franja horaria, por lo que claramente es responsabilidad de la compañía Iryo compensar a sus clientes por todos los perjuicios causados. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren y las dos negativas de Iryo a mis reclamaciones.. SOLICITO la compensación del 100% del billete que me corresponde conforme a la política de la compañía que aparece en el siguiente enlace: https://iryo.eu/es/viaja/preguntas-frecuentes/reclamaciones?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=22305813337&gbraid=0AAAAAoQyp_mkVJSTD0RZxqe2SNZYchgf_&gclid=CjwKCAjw3MXBBhAzEiwA0vLXQUWPt09n1rFk5uDDvN_-Qg4Jfq1hpA1yqsxm10a9R0Z2X6lK47mOkBoCGqwQAvD_BwE&client=eyJjbGllbnRJZCI6ImIyYyIsImNoYW5uZWwiOiIiLCJpc1JlcXVlc3RQYXJhbSI6dHJ1ZX0%3D Sin otro particular, atentamente. Natalia

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la plataforma de la OCU el pasado sábado 24 mayo de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-121472, sobre su retraso del pasado 05 de mayo de 2025 en el servicio 06014 destino Madrid - Puerta de Atocha, vinculado a la reserva con localizador GCZ011. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, debida a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía, que afectó también a las circulaciones del norte en los trenes transversales como son el suyo. Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación por retraso. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor. En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenas tardes, Gracias por vuestra respuesta. No obstante, si se trata de un asunto de fuerza mayor, entiendo que el resto de las compañias que hacen las mismas rutas deberían haber experimentado retrasos semejantes en el mismo trayecto y no fue en absoluto el caso, por lo que entiendo que hay ciertos aspectos que Iryo no gestionó correctamente por falta de recursos o por cualquier otro motivo que no se ha dado a conocer, y debería asumir su responsabilidad por ello. A esto se suma el hecho de que vuestro personal aseguró en la estacion de Zaragoza-Delicias que recibiríamos la compensación, por lo cual se trata de falsa información proporcionada al cliente por personas que entiendo representan a la compañía a todos los efectos en el desempeño de su trabajo. Como clienta habitual de Iryo, me siento totalmente decepcionada con vuestra actuación y considero que no estáis asumiendo vuestra responsabilidad en un retraso de tal magnitud, así que intentaré de nuevo la reclamación por otra vía y evitaré viajar de nuevo con vosotros en el futuro. Saludos, Natalia