Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado viernes 23 de mayo de 2025, con la referencia y el expediente interno SDCL-121449, sobre el retraso sufrido el pasado 04 de mayo de 2025 cuando usted viaja en la reserva con localizador BCGQ00 destino Zaragoza - Delicias.
En relación con su reclamación presentada a través de la plataforma de Jira, referente al servicio 06013 del día 4 de mayo, le informamos que hemos revisado su expediente y comprobado que la solicitud se inició el 5 de mayo, es decir, antes de que transcurrieran las 48 horas desde la salida del tren.
Tal como se indica en nuestras condiciones generales del contrato de transporte,, el sistema de validación de retrasos necesita un margen de tiempo para registrar oficialmente la información del servicio afectado. Por ello, su reclamación fue respondida y declinada el día 9 de mayo, al haberse generado cuando los datos del retraso aún no estaban disponibles en la plataforma.
Para poder tramitar correctamente la solicitud de compensación correspondiente, le invitamos a volver a presentar su reclamación a través del formulario oficial disponible en nuestra web, seleccionando la opción de Retraso en el servicio, una vez confirmado que el tiempo de viaje excedió los umbrales escidos para la compensación.
Puede acceder al formulario en el siguiente enlace:
s:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206
Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier duda o asistencia adicional que pueda requerir.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
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Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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