Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la plataforma de la OCU el pasado 16 de mayo de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-120442, sobre su retraso del pasado 04 de mayo de 2025 en el servicio 06209 destino Madrid - Puerta de Atocha, vinculado a la reserva con localizador
4QU68X. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, debida a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía.
Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación por retraso. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor.
En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar.
Debido a las altas horas de llegada del tren en el que usted viajaba, en caso de que haya incurrido en algún gasto extra, Iryo estudiará su indemnización. Para ello, necesitamos que nos remita la siguiente información:
Facturas de los gastos, el justificante de pago no es suficiente para su reembolso.
Certificado de titularidad bancaria (por motivos de seguridad)
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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