Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado viernes 16 de mayo de 2025, con referencia @@REF_ID@123ad109a9af0f8f02@REF_ID@@ y expediente interno SDCL-120262 para tratar el caso vinculado a su retraso del pasado 05 de mayo de 2025. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, debida a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía.
Sin embargo, lamentamos informarle que tal y como ya le explicaron a través del servicio de Atención al Cliente no nos es posible atender su solicitud de compensación. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor.
En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar.
Por otro lado, nos gustaría informarle que si durante el trayecto tuvo que incurrir en algún gasto extra y desea que hagamos un estudio de los mismos, puede enviarnos la siguiente información:
Factura de sus gastos extra.
Certificado de titularidad bancaria, por motivos de seguridad.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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