Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado jueves 29 de mayo de 2025 con referencia y expediente interno SDCL-123067 en base a su incidente sufrido tras el último viaje realizado en Iryo. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia acontecida el pasado 28 de abril de 2025, fecha en la que, debido a un apagón eléctrico generalizado que afectó a diversas zonas del territorio nacional, se produjo la interrupción del servicio ferroviario, impidiendo la circulación de nuestros trenes, no siendo así en la fecha de su viaje que los trenes circularon pero, en este caso, acumulando un retraso considerable.
En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento con nuestro compromiso hacia nuestros clientes, hemos cancelado su reserva en vista de los intentos de cancelación previa salida del tren. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de Iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En este caso, su reserva con localizador 8ABFXO fue gestionada por Trainline, por lo que debe ponerse en contacto con la agencia para que le hagan llegar el reembolso que Iryo ya ha tramitado.
Entendemos que el no realizar uno de sus trayectos ha derivado en no poder realizar su viaje de retorno, por este motivo, indicarle que en fecha del 03 de junio de 2025 hemos realizado también la cancelación y reembolso de su reserva con localizador OMLRBL al mismo método de pago. Como en el anterior caso, esta reserva también ha sido gestionada por Trainline, por lo que le recomendamos contactar con la agencia emisora.
Este procedimiento realizado para obtener su reembolso responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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