Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la plataforma de la OCU el pasado 14 de mayo de 2025 con la referencia y el expediente interno SDCL-120436. En primer lugar, agradecemos el tiempo por ponerse en contacto con nosotros sobre su incidente ocurrido con el upgrade de equipaje en la reserva con localizador 7SBMS4. En Iryo, trabajamos continuamente para ofrecerle una experiencia de viaje flexible, cómoda y adaptada a sus necesidades.
Con respecto a su consulta sobre la diferencia de precio al añadir equipaje adicional tras haber realizado la reserva, queremos informarle de que nuestras tarifas están diseñadas para premiar la planificación anticipada. Por ello, algunos servicios opcionales como el equipaje adicional o ciertas mejorastienen un precio más ventajoso cuando se incluyen en el momento de la compra del billete.
Al solicitar estos servicios posteriormente, se aplica la tarifa correspondiente en ese momento, que puede ser superior. Esto se debe a criterios operativos, de disponibilidad y a la política de precios dinámicos con la que trabajamos para garantizar un servicio eficiente para todos nuestros viajeros. Debe tener en cuenta que si inicialmente tenía la tarifa inicial como había sido su caso, el coste de cambio es de 10€ por billete más la diferencia de precio con el upgrade a realizar.
Le recomendamos, siempre que sea posible, añadir cualquier servicio adicional durante el proceso de compra para beneficiarse del mejor precio disponible.
Si necesita asistencia para gestionar su equipaje o tiene cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarle a través del servicio de Atención al Cliente vía telefónico o por correo electrónico.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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