Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para realizar una queja formal ante ustedes. De manera sistemática desde el mes de julio de 2024 se nos está cobrando mal las cuotas de nuestro contrato con referencia: I36589631.2 . En julio se nos aplico un descuento en la cuota en la cual la cuota mensual se quedaba a 43,90 € pero se nos está cobrando mensualmente 82,20 € de manera recurrente. En el mes de agosto después de varias llamadas a atención al cliente y a fidelización nos hicieron un acuerdo verbal en el cual nos dijeron que nos arreglarían los cobros. Estamos llamándoles cada mes para comunicarles de que de nuevo se nos ha vuelto a cobrar mal el recibo y la respuesta que siempre recibimos es “devuelva el recibo y se le pasará bien automáticamente” cosa que al final nunca se cumple y se nos vuelve a cobrar 82,20 €. Hemos intentado buscar una solución a este problema llamándoles cada mes en repetidas ocasiones comunicando dicha incidencia y no hay manera de que se nos cobre bien los recibos, no hay forma humana de que estemos tranquilos con esta compañía, ya que siguen pasando los recibos en varias ocasiones al mes con el precio que ellos deciden. Además este mes en concreto devolvimos el recibo como nos solicito la chica de atención al cliente y se nos está mandando SMS, correos electrónicos y avisos en su aplicación de que les debemos dinero con un tono intimidatorio, cuando nosotros en ningún momento nos hemos negado a pagar, lo único que queremos en pagar las facturas que se estipulo en Julio. SOLICITO Rogamos que por favor resuelvan la incidencia Rogamos que resuelvan la incidencia de manera definitiva, ya que es un problema sistemático o habrá que buscar algún tipo de alternativa legal por incumplimiento de contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Compré un piso de obra nueva e hice el traspaso de la alarma de la constructora. Me hicieron un precio de 34,90€ que nunca llegué a pagar, ya que siempre me han cobrado 37,32€. Ahora me han mandado 3 facturas seguidas. 2 de ellas de 39€, y se justifican que es el incremento del IPC, y la última, que es la factura 12, de 57€. Ilegal pues me dieron el precio para 1 año y el descuento me lo han aplicado sólo 11 meses. Por lo que voy a devolver el recibo y quedo a la espera que rectifiquen el importe. Por otro lado, hace 8 días llamé para darme de baja. Ellos me dijeron que tenía permanencia, una permanencia que nunca he firmado. Pedí que me retiraran el equipo, y al cabo de una semana recibí un correo diciendo “gracias por seguir confiando en nosotros”, cuando yo no he aceptado nada. La actitud mafiosa hace que tenga aún más ganas de desvincularme de Movistar, por lo que pido por escrito que retiren el dispositivo lo antes posible y solucionen el tema de los pagos que han cargado en mi cuenta. De no hacerlo, voy a devolver los recibos y voy a retirar yo mismo el dispositivo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Por parte de ustedes se comprometieron a cargar unas cuotas transcurrida la promoción y las que pasan a mi cargo no tienen nada que ver con las que el comercial me prometio(adjunto conversación vía WhatsApp) SOLICITO […].  Que dadas las acciones un tanto engañosas se de por finalizado mi contrato sin penalización de lo contrario me vería obligado acudir al Juzgado correspondiente y especificar que fui víctima de estafa,ya que si no pueden controlar a su personal y hacerles ser honestos no creo que sea culpa mía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo el siguiente problema con Movistar Prosegur Alarmas: Después de 7 años como cliente de contrato de seguridad en mi negocio, decido cambiar de compañía ejerciendo mi derecho. En el tramite de cambio de compañía, la nueva compañía me ofrece gestionar la baja con Movistar Prosegur Alarmas, para lo que solicitan rellenar y firmar un documento por mi, y fotocopia de mi DNI por ambas caras. acepto y queda el tramite de cambio y baja gestionado en día 12 de agosto de 2024. En Movistar Prosegur Alarmas me siguen mandando facturas con sus cobros, me pongo en contacto con atención al cliente, y me indican que no han recibido baja, que envíe justificante de envío de documentación por correo, cosa que hago, pero me siguen enviando facturas y cobros, alegando que una compañía no puede solicitar la baja en mi nombre, cosa que no se indica en ninguna parte del condionado del contrato; también indican que la baja ha de darse con 40 días de antelación, sin embargo, según contrato son 30. Sigo enviando justificante de entrega de solicitud de baja solicitando que indiquen porque no e válida, y no me dan repuesta. SOLICITO que se tenga en cuenta mi experiencia y reclamación, puesto que inventan condiciones necesarias para tramitar la baja sobre la marcha, y sin que esto conste en el contrato. Cada teleoperador con el que he hablado, ha inventado una excusa nueva. Importante indicar, que el justificante que les hago llegar es un certificado oficial de Logalty donde certifican el envío y correcta recepción de la documentación enviada por correo electrónico. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En mayo de 2023 traspasé a Movistar todas mi líneas de teléfono que procedía de la operadora Jazztel. Solicité el servicio de Fibra, para mis líneas y acceso a internet. En el mismo acto, me vendieron una póliza de Movistar Prosegur Alarmas. Tardaron meses en poder conectarme por fibra, ya que el edificio donde vivo , no tenía la conexión pertinente. La instalación de los aparatos de alarma tardó muy poco, pero el servicio nunca entró en funcionamiento. el operario que realiza la instalación, me indicó , que cuando tuviese la fibra disponible, vendrían a terminar la instalación de los aparatos, concretamente 2 que todavía tengo en mi poder, metidos en un cajón. Nunca se utilizó este servicio, y después de muchas irregularidades solicitar telefónicamente la BAJA. Después de solicitar la condonación de la penalización de 475€, el departamento de atención al cliente, me remite el contrato suscrito y solamente atañe al contenido del mismo. visualizado el CONTRATO, observo que él mismo, está rubricado por una persona distinta y mí,y firma no aparece en ninguna de las hojas del contrato. QUIERO RECLAMAR LAS CUOTAS QUE PAGUÉ Y LA RESCISIÓN DEL CONTRATO, POR SER ILEGAL. SOLICITO A VDS. CONSEJO Y AYUDA EN ESTE TEMA. Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos decidido finalizar nuestra relacion con Moviestar prosegur alarmas, puesto que s ehan inclumplido por parte de la empresa varios puntos del contrato firmado a dia 26 de junio de 2023 con numero de contrato: I36589631.2 . La empresa moviestar prosegur alarmas con la que se habia pactado un pago durante los primeros 12 meses de 34,90 € no ha cumplido su parte en dicho contrato, aumentando la cuota en el mes de enero de 2024 de 34,90€ a 43,64€ sin previo aviso, como estipula el contrato en el punto 6.1 la empresa debe de avisarnos con un mes de antelacion via correo ordinario de dicha subida, debida al aumento del IPC, por nuestra parte a contar desde el dia de recepcion de dicha carta (no existente) teniamos 30 dias para decidir si continuar o no con el contrato, donde se especifica claramente, que en el caso de no querer continuar, no se nos puede cobrar ninguna permanecia. Ademas de eso, a partir los meseses de julio, agosto y septiembre de 2024, se nos vuelve a subir la cuota, en escala por cada mes, de 43,64€ pagada en junio a 61,65€ en julio y agosto y 82,20€ en septiembre. Despues de estar intentando encontrar una solucion amistosa via multiples llamadas al servicio de antencion al cliente, vemos que no nos han ofrecido ninguna solucion, siguen errando en los cobros de las facturas. Debido a todos estos inconvenientes y a la insatisfaccion que hemos tenido respecto al serviocio contratado, hemos decidido que no queremos continuar con la relacion contractual de esta compañia debido al incumplimiento de los puntos anteriormente mencionados. Por lo tanto. SOLICITO que se declare el contrato nulo, que se me retire todo el material instalado en mi domicilio sin coste alguno y que no se me cobre ningun tipo de penalizacion por permanencia, por lo anterior comentado, que es la nulidad de este contrato por parte de la empresa Moviestar Prosegur Alarmas. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Movistar Prosegur Alarmas, Me dirijo a ustedes en respuesta a su reciente comunicación referente a mi queja sobre las deficiencias en su sistema de seguridad que resultaron en un robo en mi residencia; ver número de reclamación - 11002349 Funcionamiento del Sistema de Seguridad: Si, como afirman, el sistema de seguridad opera correctamente, ¿cómo es posible que un individuo haya podido acceder a mi vivienda sin activar el sensor exterior? Mi seguridad y la de mi hogar dependen de la funcionalidad de este sistema, que claramente no ha cumplido con su propósito durante el incidente. Utilidad del Sistema de Alarma: ¿De qué sirve un sistema de alarma si no proporciona la protección básica contra intrusiones? Es inaceptable que el sistema permita a un intruso evadir los sensores simplemente arrastrándose. Garantía de Desempeño y Cláusula de Negligencia: Según la Sección 13.10 de las Condiciones Generales de Prosegur Alarmas, la compañía se compromete a la correcta prestación de los servicios de seguridad. Además, la Cláusula 13 establece que Prosegur Alarmas es responsable de proporcionar remedios en casos donde la negligencia o mal servicio resulten en una falla de seguridad. ¿Cómo explican el incumplimiento de estas condiciones contractuales dadas las circunstancias del robo? Evasión del Sensor de Movimiento: Me resulta inaceptable que su respuesta indique que todo funcionaba bien cuando se ha demostrado que arrastrarse por el suelo permite evitar el sensor de movimiento. Esta es una grave deficiencia que podría y debería haberse evitado mediante una correcta instalación y configuración del sistema. Responsabilidad y Compensación: Dado que mi hogar, supuestamente protegido por su sistema, fue vulnerado con tanta facilidad, exijo respuestas serias y no meras disculpas o negaciones. La gravedad del fallo justifica una revisión inmediata y exhaustiva de todo el sistema, una compensación adecuada por los daños y pérdidas sufridos, y la implementación de medidas correctivas efectivas para evitar futuros incidentes. Espero una respuesta pronta y adecuada que aborde estas preocupaciones y que no tome a sus clientes por imbéciles. Es imperativo que se tomen medidas correctivas para restaurar mi confianza en la eficacia de su sistema de seguridad. Atentamente,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Movistar Prosegur Alarmas debido a las serias deficiencias en su sistema de seguridad, que resultaron en un robo en mi residencia. Resumen de la Situación: Incidente de Robo: El 17 de julio de 2024, mi casa fue robada a pesar de tener un sistema de seguridad instalado por Movistar Prosegur Alarmas. Por la noche, el autor del robo entró en mi casa a través de una ventana del segundo piso sin activar el sensor exterior instalado. Deficiencia en el Sistema de Seguridad: El sensor exterior no se activó porque estaba (y sigue) mal instalado, permitiendo que el intruso se arrastrara y evitara la detección. Respuesta de la Compañía: Tras presentar la queja, Prosegur Alarmas alegó que el sensor está instalado correctamente y que no debe inclinarse, lo cual contradice la experiencia con otros sensores similares en mi hogar. La compañía ha rechazado cambiar el sensor defectuoso y no ha reconocido la debilidad del sistema. Para esclarecer la situación, contacté al fabricante del sensor, quien confirmó que el sensor puede perfectamente ser instalado con inclinación, desmintiendo así las afirmaciones de Prosegur Alarmas. Solicitud de Resolución: Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver este problema con Movistar Prosegur Alarmas. Busco una revisión de las deficiencias en el sistema de seguridad, una compensación adecuada por los daños y pérdidas sufridos, y la implementación de medidas correctivas efectivas.

Estimados/as señores/as: El día de hoy 10 de septiembre de 2024, ha procedido un técnico de vuestra compañía a quitar los sensores de movimiento, sensores de humo, centralita etc de mi casa que contrate hace dos años y un mes, el motivo de dar de baja es por no poder hacer uso de la alarma ni un solo día en estos dos años. En el día de hoy han procedido a llevarse todos estos aparatos y han dejado los hoyos en la pared, silicona en puertas y rellano de escalera todo sin tapar ni embellecer a como estaba el día del contrato, que fue justo cuando compramos esta casa y se puso todo nuevo. Es por ello que daré parte a mi seguro y tomaré las medidas oportunas. Llevo años siendo cliente de Movistar y no entiendo como puede dar un servicio tan malo en alarmas, lamentable.

el dia 21 de agosto del 2024 me instalaron las camaras el dia 28 de agosto pedi el desentimiento de contrato ya que por ley tengo hasta 14 dias para realizarlo asi que realise el desentimiento antes de los 14 dias. hice el desentimiento porque se vendio el piso ya lo ocuparan nuevos dueños. solicite rapido la desisntalacion del equipo porque se vendio el piso me dieron cita para el 06 de septiembre del 2024 para ir a retirar las camaras en un horario de 11:30 a 14:00. paso todo el dia y nadie fue y ni siqueira me llamaron para decir que no podian ir o que tardarian en ir . los nuevos dueños no quieren camaras en su hogar, eso es invasion a su vida privada . luego me envian un correo que dice que si no entrego los aparatos me los cobraran. son ustedees los de prosegur que no quieren ir a retirar las camaras. asi que son ustedes los culpables de cualquier problema que se presente.