DESESTIMINTO DE CONTRATO SIN PENALIZACIÓN

Después de muchas llamadas el año pasado para aclarar cómo anular el contrato y de informarme sobre cómo realizar la baja, me ofrecieron un descuento por el tiempo que me quedaba. Envié y solicité por email mi baja, además de más información. Nunca he recibido emails respondiendo a lo solicitado, solo llamadas de personas que dicen poder ayudarme pero no me envían nada por email de lo que pido. Me indican continuamente que no puedo anular el contrato sin pagar. Estoy harta de recibir llamadas telefónicas que no me solucionan nada. He solicitado y toda la información completa y de que estoy segura no recibire nada. Específicamente: Las grabaciones de audio de todas las conversaciones relacionadas con la contratación de servicios y fidelización. La documentación correspondiente a mi contrato. Confirmación de si esta información me ha sido enviada previamente por email o comunicada telefónicamente. Me ofrecieron un descuento sin permanencia por el tiempo que me quedaba de contrato, pero ahora me exigen 12 meses de permanencia sin previo aviso. Además, me dicen que pueden enviar la documentación que no he firmado, afirmando que acepté por teléfono, cuando en ningún momento me informaron de dicha permanencia. Recientemente, me informaron por teléfono que tengo que pagar una penalización de 49 € y que, si no la pago, debo mantener el contrato hasta octubre. Esta información nunca me fue comunicada ni telefónicamente ni por email. Y que debo pagarlo. 3 llamadas ya indicandome que debo de pagar y que no he cumplido el contrato....... Reitero mi solicitud de terminar el contrato sin penalización, ya que en las llamadas se me aseguró que no había obligación de permanencia. Espero una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible, pero lo unico que recibo son llamadas que no son grabadas y que me dicen lo mismo. He realizado todo lo necesario para terminar el contrato según las indicaciones estipuladas. He enviado la carta de desistimiento por email con los días de antelación requeridos por el contrato. Sin embargo, por teléfono me han cambiado las condiciones y ahora quieren venir a mi casa para que firme un documento que ya ha sido enviado por email. Añadiendo la penalización de la que no tengo en ningun documento o información. Adjunto contrato

@@REF_ID@7036224acde43ddc89@REF_ID@@Buenos días Isabel:En relación al contrato celebrado 16/07/2020 y que indica cuota inicial de 45€, promocionada a 34,91€ durante 6 meses, en el mes 7, al facturar los 45,01€ aceptados por contrato, nos llamas el 04/02/2021 para solicitar oferta, aceptando oferta telefónica el 17/02/2021 a 34,90€ durante 12 meses. Lo mismo ocurre en el 2022 y en el 2023, es decir que cada vez que termina una oferta, solicitas una nueva y nunca has pagado lo pactado por contrato.Las ofertas en cuota, conllevan permanencia.En septiembre 2023 la cuota actualizada por contrato era de 46,16€, pero aceptas a partir de octubre de 2023 cuota promocional de 27,29€ con 12 meses de permanencia, por lo tanto, al solicitar la baja definitiva con fecha18/07/2024, se te informa que queda permanencia hasta el 18/09/2024, y la baja quedará formalizada en esa fecha.Si necesitas las grabaciones para comprobar todas las ofertas que aceptaste telefónicamente y que también puedes comprobar con los importes facturados, puedes enviar un mail a oficina.privacidad@prosegur.com.Un cordial saludo,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado AgenteDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el:jueves, 1 de agosto de 2024 16:01Para:Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto:DESESTIMINTO DE CONTRATO SIN PENALIZACIÓN‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

En varias ocasiones he solicitado mis grabaciones a través de distintos correos electrónicos, siguiendo sus indicaciones, pero hasta la fecha no he obtenido respuesta. Es importante señalar que no soy yo quien constantemente llama para recibir ofertas, sino que son ustedes quienes me las proponen para que no rescinda el contrato. Además, resulta extremadamente complicado proceder con la baja del servicio. Resulta que que mi contrato finalizará un mes antes de lo que me decian por telefono, lo cual es sorprendente ya que, según las cláusulas del mismo, debería finalizar este mes. He reenviado la información solicitada a los correos electrónicos que me proporcionaron y también he utilizado la página web de reclamaciones, sin obtener aún una respuesta satisfactoria. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tengo derecho a recibir mis datos personales y a una comunicación clara y precisa por parte de su empresa. Me gustaría saber cuántos correos electrónicos más debo enviar para obtener mis datos personales conforme a lo establecido por la ley. Si no se cumplen los puntos establecidos en el contrato único que me enviaron, en el que se indica que finalizaría este mes, me veré en la necesidad de recurrir a un abogado para tomar las medidas legales pertinentes, de protección al consumidor. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución adecuada.

@@REF_ID@7036224acde43ddc89@REF_ID@@Estimada Anabel:Te informamos que al solicitar la baja definitiva con fecha 18/07/2024, teniendo en cuenta el mes de preaviso, no se emitirán más cuotas de servicio desde el 18/08/2024. Si se llegara a emitir cuota el 18/08, puedes retroceder el cargo bancario e internamente nos encargamos de anularlo.Además, reiteramos que, si necesitas las grabaciones para comprobar todas las ofertas que aceptaste telefónicamente y que también puedes comprobar con los importes facturados, el único mail válido para solicitarlas es: oficina.privacidad@prosegur.com.Un cordial saludo,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado AgenteDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el:viernes, 2 de agosto de 2024 19:15Para:Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto:Nuevo mensaje de ANABEL R‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos.El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org.Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Muchas gracias por su respuesta. He solicitado las grabaciones y solo se me ha enviado una, en la que no se especifican las características de los 12 meses de fidelización. Además, he solicitado esta información varias veces, tanto por teléfono como por email, y nunca he obtenido una respuesta al respecto. Espero que la última cuota abonada, la del 22 de julio, sea realmente la última. Del 18 al 22 de agosto, he pagado de forma gratuita por un servicio que no voy a utilizar, además de todo el trabajo que me ha llevado realizar la baja. Adjunto justificante de la operación. Me ha resultado muy difícil darme de baja y obtener la información necesaria sobre las características de lo contratado. Por favor, asegúrense de que no se me envíe ninguna factura adicional. Un cordial saludo,