Respuesta a la Negación de Responsabilidad de Movistar Prosegur Alarmas

Estimada Movistar Prosegur Alarmas, Me dirijo a ustedes en respuesta a su reciente comunicación referente a mi queja sobre las deficiencias en su sistema de seguridad que resultaron en un robo en mi residencia; ver número de reclamación - 11002349 Funcionamiento del Sistema de Seguridad: Si, como afirman, el sistema de seguridad opera correctamente, ¿cómo es posible que un individuo haya podido acceder a mi vivienda sin activar el sensor exterior? Mi seguridad y la de mi hogar dependen de la funcionalidad de este sistema, que claramente no ha cumplido con su propósito durante el incidente. Utilidad del Sistema de Alarma: ¿De qué sirve un sistema de alarma si no proporciona la protección básica contra intrusiones? Es inaceptable que el sistema permita a un intruso evadir los sensores simplemente arrastrándose. Garantía de Desempeño y Cláusula de Negligencia: Según la Sección 13.10 de las Condiciones Generales de Prosegur Alarmas, la compañía se compromete a la correcta prestación de los servicios de seguridad. Además, la Cláusula 13 establece que Prosegur Alarmas es responsable de proporcionar remedios en casos donde la negligencia o mal servicio resulten en una falla de seguridad. ¿Cómo explican el incumplimiento de estas condiciones contractuales dadas las circunstancias del robo? Evasión del Sensor de Movimiento: Me resulta inaceptable que su respuesta indique que todo funcionaba bien cuando se ha demostrado que arrastrarse por el suelo permite evitar el sensor de movimiento. Esta es una grave deficiencia que podría y debería haberse evitado mediante una correcta instalación y configuración del sistema. Responsabilidad y Compensación: Dado que mi hogar, supuestamente protegido por su sistema, fue vulnerado con tanta facilidad, exijo respuestas serias y no meras disculpas o negaciones. La gravedad del fallo justifica una revisión inmediata y exhaustiva de todo el sistema, una compensación adecuada por los daños y pérdidas sufridos, y la implementación de medidas correctivas efectivas para evitar futuros incidentes. Espero una respuesta pronta y adecuada que aborde estas preocupaciones y que no tome a sus clientes por imbéciles. Es imperativo que se tomen medidas correctivas para restaurar mi confianza en la eficacia de su sistema de seguridad. Atentamente,

Estimada señora Karanysheva;Desde Movistar Prosegur Alarmas debemos indicarle que nos reiteramos en la respuesta ya facilitada con fecha 13/09/24. “El sistema de seguridad no presenta ninguna incidencia ni tampoco la presentaba antes del incidente. Se verifica el buen funcionamiento del equipo a través de las señales que la propia central envía, incluidos saltos de alarma del exterior de la vivienda.”Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 13 de septiembre de 2024 17:30Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto: Respuesta a la Negación de Responsabilidad de Movistar Prosegur Alarmas‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

En primer lugar, debo expresar mi profunda insatisfacción con su respuesta, la cual no aborda adecuadamente ninguna de las preocupaciones específicas mencionadas en mi comunicación anterior. Funcionamiento del Sistema de Seguridad: Aunque afirman que "el sistema de seguridad no presenta ninguna incidencia," no han proporcionado ninguna explicación razonable sobre cómo un individuo pudo acceder a mi vivienda sin activar el sensor exterior. Su declaración de que el sistema funciona correctamente no es una respuesta satisfactoria a la situación que he descrito. Prueba de Funcionamiento: El argumento de que "se verifica el buen funcionamiento del equipo a través de las señales que la propia central envía" no es relevante para este caso. Lo crucial es que el sensor exterior no detectó una intrusión real. La validación del sistema mediante señales no puede sustituir la verificación empírica de la eficiencia y fiabilidad de los sensores en situaciones de intrusión. Normativa y Responsabilidad: Ustedes mencionan que siguen las especificaciones legales vigentes. Sin embargo, el resultado final es que el sistema no protegió adecuadamente mi hogar, lo que indica un fallo en alguna parte del proceso, ya sea en la instalación, configuración o en la propia tecnología del sensor. Según las condiciones contractuales de Prosegur en sus cláusulas 13.10 y 13, tienen la responsabilidad de asegurar un servicio eficaz y de remediar fallos debidos a negligencias o un mal servicio. Considero esta situación extremadamente grave y exijo una respuesta que demuestre un verdadero compromiso con la seguridad de sus clientes, más allá de las disculpas formales y declaraciones de buen funcionamiento que no se corresponden con la realidad del incidente ocurrido. Espero su pronta y adecuada respuesta.