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Decepción con Prosegur Alarmas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

A. A.

A: MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

10/09/2024

Estimados/as señores/as: El día de hoy 10 de septiembre de 2024, ha procedido un técnico de vuestra compañía a quitar los sensores de movimiento, sensores de humo, centralita etc de mi casa que contrate hace dos años y un mes, el motivo de dar de baja es por no poder hacer uso de la alarma ni un solo día en estos dos años. En el día de hoy han procedido a llevarse todos estos aparatos y han dejado los hoyos en la pared, silicona en puertas y rellano de escalera todo sin tapar ni embellecer a como estaba el día del contrato, que fue justo cuando compramos esta casa y se puso todo nuevo. Es por ello que daré parte a mi seguro y tomaré las medidas oportunas. Llevo años siendo cliente de Movistar y no entiendo como puede dar un servicio tan malo en alarmas, lamentable.

Mensajes (1)

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: A. A.

11/09/2024

Estimado señor Aretxabala;En primer lugar, nos gustaría agradecerle su puesta en contacto con Movistar Prosegur Alarmas para comunicarnos su situación y le hacemos llegar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este hecho le haya podido producir.En relación con la solicitud recibida debemos indicar que la situación de los distintos dispositivos se realiza consensuada con el cliente y, con la firma del parte de instalación, queda certificado que acepta la realización de los agujeros donde deben ir anclados los elementos del sistema de seguridad.Teniendo en cuenta lo indicado, desde Movistar Prosegur Alarmas, se resuelve improcedente la solicitud recibida ya que se trata de las marcas propias de la desinstalación.Esperando haber dado cumplida respuesta a su solicitud, le saludamos cordialmente.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 10 de septiembre de 2024 18:50Para: Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto: Decepción con Prosegur Alarmas‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.


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