Cobro indevido de 484€

Estimados/as señores/as:  Movistar y Movistar Prosegur Alarmas Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  por error me han cargado en la cuenta bancaria la cantidad de 526€ (484€ de una alarma que está cancelada desde Marzo, y la cantidad restante de internet de Movistar que estoy de acuerdo en pagar) Como no he podido devolver el recibo por partes lo he devuelto entero, quiero pagar la cantidad que corresponde a mi línea de internet que son 42€ pero me niego en rotundo a abonar esos 484€ de algo que no me corresponde ya que necesito el dinero para comer. Por otro lado dejo constancia de que Prosegur ha admitido su error pero teléfonica pretende que pague esta cantidad desorbitada, con amenazas de cortarme el servicio de internet. Ya el mes de Abril me cargaron un mes extra de la alarma y no protesté pero esto me parece un abuso. SOLICITO […].  Que dejen de amenazarme con cortarme el servicio de internet y que me pasen el recibo correspondiente (42€) y que no me hagan pagar por sus errores, estoy desesperada ya que me dicen que el 31 me cortan la línea, soy una señora mayor que vive sola y la única manera que tengo de conectarme con mis hijos es esa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

@@REF_ID@5b77b56e7fc49b9254@REF_ID@@Estimada MARIA JESUS:Desde Movistar Prosegur Alarmas se ha emitido por error una factura de 484,00€, importe que se le carga en su factura telefónica.Al informarnos que usted retrocedió el cargo bancario, hemos solicitado anular ese importe de 484,00€, de manera que cuando salte el impago, lo anulamos internamente.En cuanto a la factura TA7DF0009679, se trata de una factura de Movistar, por lo que tendrá que llamar al 1004 para pagar lo que le corresponda de internet.Un cordial saludo,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado AgenteDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el:miércoles, 31 de julio de 2024 15:01Para:Reclamaciones CGC reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comAsunto:Cobro indevido de 484€‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌PRECAUCIÓN: Este mensaje proviene de un REMITENTE EXTERNO sea cuidadoso, en particular con los enlaces y archivos adjuntos. El remitente original de este mensaje es: bounces+5842222-f4ba-reclamacionescgc=movistarproseguralarmas.com@notify.ocu.org. Si detectas algo sospechoso, repórtalo con el botón de PHISHING.

Entonces haré otra reclamación a través de la OCU a Movistar, no entiedno que me amenacen con cortar la linea de internet cuando vosotros me decís que ya habéis anulado la factura. Es imposible hacer una reclamación por teléfono ya que nadie me atiende.