Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2021 adquirí en su página web el producto Emma Original 150mm. He enviado por email, factura y numerosas fotos solicitadas, enviadas hace dos semanas, previamente a ignorar toda comunicación posterior por su parte. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía publicitada de 10 años, ya que ha fallado en fecha 31/03/2025, presentando una deformación que hace imposible el descanso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y publicitado en todos los medios donde ofrecen sus productos. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que desde que su servicio de atención al cliente solicitó imágenes y código de referencia, se ignoraron todos los posteriores emails solicitando asistencia ya que se hace imposible poder descansar Sin otro particular, atentamente. Jaime Solano

Castellón de la Plana a 09/04/2025 Emma Colchones Atención al Cliente +34 930 34 24 65 Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con respecto a la cancelación de mi pedido número 0012-BBXNWE o 0012-BBXNWE-2, realizada el 24 de febrero de 2025. La cancelación se efectuó debido a varios problemas con su empresa, incluyendo dificultades continuas de comunicación y el mal servicio prestado, lo que me llevó a tomar esta decisión. Hasta la fecha, no he recibido ninguna confirmación formal por parte de Emma Colchones que indique que la cancelación ha sido procesada correctamente. Esta falta de respuesta genera una preocupación adicional, ya que se trata de una compra fraccionada a través de la empresa Aplazame. Tras varios intentos de contacto con Aplazame, me informaron que Emma Colchones no ha notificado aún la cancelación del pedido a la entidad financiera encargada del fraccionamiento. Esto está provocando que el importe correspondiente siga pendiente de abono y, por tanto, no se haya realizado la devolución del dinero, a pesar de que la cancelación fue solicitada hace más de un mes. Solicito, por tanto, que se me confirme de manera inmediata que el pedido ha sido cancelado y que se proceda con la notificación correspondiente a Aplazame para que se inicie el proceso de devolución del importe abonado. Además, les insto a que me proporcionen un plazo claro y determinado para la resolución de este asunto. De no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de [7-10 días hábiles] desde la recepción de esta reclamación, me veré en la necesidad de tomar las medidas correspondientes, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y la posibilidad de emprender acciones legales si la situación no se resuelve. Espero su pronta respuesta y la resolución de este inconveniente. Atentamente, Ana Becerril Gascón anabecerrilgascon@gmail.com +34 686917717 C/Jorge Juan 54, 1 I - 12006 Castellón de la Plana

Realice el pedido de un canapé más el colchón Emma Hibrid premium, el día 12 de noviembre de 2024 en la tienda EMMA del centro comercial La Gavia, Madrid. Nos dijeron que tardarían unas 5 semanas en entregarnos el pedido. Las semanas fueron pasando y no había noticias del pedido, envié varios correos en diciembre y me dijeron que había falta de stock en una pieza, cosa que no se me informó el día que realicé la compra, ni los días posteriores; considero que lo normal y lo lógico es informar al cliente sin necesidad de que yo tenga que estar preguntando. Acudí presencialmente en varias ocasiones a la tienda física de La Gavia, pero solo nos ponían en contacto con un departamento vía telefónica, sin darnos ninguna solución. Pregunte por correo y no recibí contestación, hasta que llame y me informó una de las operadoras llamada Janetshi, me comentó que si quería podían hacerme entrega parcial del pedido; entregarme el colchón y los accesorios y más adelante el canapé, acepté puesto que realicé la compra el día 12 de noviembre porque tengo problemas de espalda y necesitaba el colchón nuevo. Esto fue el día 8 de enero y no recibí el colchón hasta el día 27 de enero, casi tres semanas después. El día que me trajeron el colchón, no se llevaron el viejo, no me querían subir el colchón a la planta de arriba, cuando avisé en varias ocasiones que mi domicilio es un chalet adosado. El día 10 de febrero recibí el canapé, el cual no entra por las escaleras de mi casa y ellos no se ocupan de subirlo, cuando también avisé en varias ocasiones de que las medidas de mi escalera eran estrechas. Durante todo el proceso me dijeron que me darían una compensación económica por la espera interminable de la llegada del pedido realizado el 12 de noviembre. El día que recibí el canapé me informan que más o menos el importe sería unos 80-100€ de compensación, lo cual me parece irrisorio después de todo este proceso de incertidumbre y desesperación después de haber pagado 1500 euros. Decidimos devolver todo el pedido el día 10 de febrero, EMMA me comunicó que pasarían a recoger todo y que una vez tuvieran todo en su almacén me devolvieron el dinero. El día 24 de febrero, vinieron a por el colchón, el canapé y los accesorios. Desde el día 24 de febrero, después de numerosas llamadas para preguntar por el estado del reembolso, nos han ido dando largas constantes. En un principio, me dijeron que había un error en el número de cuenta, les proporcioné el correcto y me dijeron que en tres días tendría el dinero en mi cuenta, cosa que no pasó. Los días iban pasando y seguíamos sin tener noticias ni de ellos, ni del dinero. En una de las muchas llamadas que hemos tenido que realizar, me dijeron que había habido un problema y que habían vuelto a hacerme la transferencia, les solicité el justificante de pago de la transferencia y no me lo enviaban. Finalmente, me enviaron una nota de abono en donde no figura ni mi número de cuenta, ni ningún dato mío. Quiero que quede constancia el numero de telefono al que he llamado casi todos los dias desde hace dos meses 930 347 823; en este número he hablado con varias personas del departamento, puesto que cuando ven mi numero se lo pasan de uno a otro para no tener que dar la cara. Sus nombres son Alba, Antonio y Janetshy (Equipo de atención al Distribuidor Emma) Para mí esto ha sido un desgaste grande a nivel psicológico y físico, puesto que la realicé esta compra por motivos de salud. A DÍA DE HOY SIGO SIN RECIBIR EL REEMBOLSO DE MI DINERO. Ya soy socia de la OCU y hemos puesto una reclamación a través de ellos, pero seguimos sin tener respuesta. El viernes voy a consumo de la Comunidad de Madrid. Solicito poner una reclamación oficial y evitar así que esto le pase a otra persona, puesto que considero que son MALOS PROFESIONALES y que una empresa como EMMA debería responder ante una situación así. He intentado agotar todas las vías para no tener que llegar a este punto, pero si es necesario acudiré a la vía judicial.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2022 adquirí en su tienda online un colchón Emma Original de 200x200 cm Adjunto el comprobante de compra y las fotos del producto solicitadas por el soporte de la empresa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha empezado a causar dolores de espalda a los usuarios este año 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He tratado de contactar con ustedes por medio de las vías existentes en su página web para tramitar la garantía del producto sin éxito. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Alberto.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de marzo de 2025 adquirí en su página web www.emma-colchon.es el producto Pack Canapé Emma Hybrid Premium. Una vez recibido el producto el 31 de marzo de 2025 procedí a la devolución del mismo el mismo día de recepción y ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 1 de abril de 2025 El producto fue devuelto y a día de hoy no he recibido confirmación de cancelación de pedido y ni en consecuencia de la cancelación de la financiación. Adjunto copia de la siguiente documentación: email confirmando el reembolso de emma colchones y copia del email de aplazame (entidad financiera que se encarga del fraccionamiento) donde se me indica que ellos no han recibido notificación por parte de emma colchones y que no pueden proceder con la cancelación de la financiación. Solicito la cancelación del pedido, la financiación y el reembolso de la cantidad pagada hasta la fecha que asciende al total 41,59€. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 14/02/2025 adquirimos a través de la tienda física del centro comercial Splau un pack de canapé, colchon, almohadas y protector en Emma Colchon. El pasado 10/03/2025 se puso en contacto con nosotros la empresa montadora para quedar con nosotros para traernos e instalarnos el canapé y traernos colchon, almohadas, etc... Quedamos el 13/03/2025, con lo cual la tarde de antes procedemos a desmontar y deshacernos de la cama actual, ya que ellos nos desmontan ni retiran el mueble ni colchon antinguos. Cuando llegan, antes de subir la tapa del canap´r, ven que los tornillos de montaje son pequeños y nos dejan el colchon, almohadas, canapé desmontado en la habitación. Se llevan la tapa (que nunca llegaron a subir, porqué no cabia en el ascensor) y los hidraulicos tal como indicaron en el albaran. No entregaron la funda de colchon y esto no lo hicieron constar en el albaran. Como esto fue casi a las 19h, ya no habia nadie en Emma para darnos alguna solución. El 14/03/2025 pudimos ponernos en contacto y nos dirigieron a la tienda, ya que al ser una compra en tienda fisica, no podian gestionarlo por telefono. Desde la tienda nos indican que han pedido los tornillos, que ya se pondran en contacto con nosotros para proceder a la instalación. Hoy, después de muchos e-mails (no cogen el telefono en tienda) nos dicen que los tornillos no han salido de almacén, que como van junto con los canapés, y no tiene, cuando lleguen, lo enviaran a la empresa montadora y que a partir de ahí, entre 7 a 10 días laborables. Que si nos urge (llevamos desde entonces durmiendo en el colchon viejo directamente en el suelo... ) que hagamos la devolución... Actualmente no tenemos cama, no podemos utilizar el nuevo colchon y no sabemos hasta cuando estaremos así, ya que devolvernos lo pagado y retirarnos los productos que tenemos no nos soluciona el hecho de que por unos tornillos estemos sin cama. Además, según he visto, los tempos de retirada no son rapidos, con lo cual, si lo soluciono por otro lado, puedo encontrame una eternidad con sus productos en mi piso... Solución de Emma: o te esperas o devuelves...

Estimados/as señores/as: El pasado día 28-12-2024] compré en su web on line el artículo COLCHÓN EMMA HYBRID PREMION Y EN LA FACTURA ME PONEN COLCHON EMMA HYBRID COVER ROTATION MATRESS 135X190. Es decir en la oferta de la pagina web compré uno y en la factura me aparece otro. El importe son 445,41€. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de que el colchón llegara defectuoso varias veces y despues de decenas de llamadas para que me devolvieran el dinero, todo son mentiras que esta todo correcto pero no me devuelven el dinero, han venido a recoger el colchón me dicen que hacen los tramites para devolver el dinero pero luego no lo hacen y desde diciembre hasta que escribo esa carta han transcurrido 3 meses y no me devuleven el dinero. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO, que me devuelvan el dinero de una vez por todas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes porque el día [19.12.2024] compré el artículo 0012-8XH57W. Al comprar el colchón me ofrecieron la posibilidad de reembolso si no nos convenía el producto. Sin este derecho, no lo habríamos comprado evidentemente. Me pongo en contacto con ustedes porque desde la semana de haber probado el colchón (2024-12-19), ya les notificamos nuestra decisión de devolver el producto comprado, por no ser adecuado a nosotros. Nos parece un colchón muy malo, de nefasta calidad, de descripción engañosa y en el cual no hemos podido descansar ni una sola noche de la semana de prueba que hicimos. Desde diciembre del 2024, estamos a diario pidiéndoles a su departamento de servicio postventa, la recogida del producto y la devolución del pago. Después de casi tres meses, seguimos teniendo el colchón molestando en casa, y, no solamente, no lo recogen, sino que no nos contestan ustedes a ningún email. Ya nos parece un engaño su política de devoluciones. ¡Desesperados con esta mala práctica de postventa suya, nos vemos obligados a hacer la reclamación de la recogida urgente ya!. Es incomprensible e injustificable, que tres meses después sigamos día a día reclamándoles a ustedes su recogida . Espero una pronta recogida y unas disculpas no estarían nada mal. Evidentemente, el reintegro íntegro del pago hecho por tan nefasto producto e inexistente servicio postventa. El próximo paso, si no ejecutan ya la recogida, será más oficial. Sin otro particular, atentamente.

Hace más de un mes (30 días) que fue recogido mi colchón. Primero iban a recogerlo en 5 días, luego en 10 a 15 días, y finalmente tuve que esperar básicamente un mes para que me lo recogieran. Tras recogérmelo, esperaba un reembolso en 5 a 7 días hábiles. Llevo más de 30 días esperando el reembolso, ya que me lo recogieron el 30 de enero, y siguen sin devolverme el dinero. Me he puesto demasiadas veces en contacto con ellos y solo dan largas. Dan cada vez una excusa diferente. Quiero que se me reembolse el dinero que les pagué.

Hola, Realice un pedido hace 2 años de un colchón a Emma y hay un hundimiento en el mismo. Contacte con ellos para reclamarlo el 30/11 y a día de hoy aún no tengo una solución. Quiero un reembolso del mismo, ya que ni me fio de que me vuelva a pasar lo mismo si me lo sustituyen por uno igual, ni me parece la atencion al cliente aceptable. Ya que van casi 4 meses desde el primer correo que mande. Gracias, Saludos