Estimados responsables de Emma Colchón:
Me pongo en contacto con ustedes por última vez antes de cursar denuncia, porque no hay otra forma de solucionar el problema.
El 25 de diciembre solicité la devolución de un colchón. Después de un mes y medio esperando, no se han puesto en contacto conmigo para pasar a recogerlo, ni lógicamente me han reembolsado el dinero.
He hablado con su departamento de Atención al Cliente centenares de veces y en todas ellas me dicen que tienen una incidencia, que es culpa de la empresa de transporte que me tiene que recoger el colchón y que van a escalar el problema. Evidentemente es todo mentira, han ido pasando las semanas y nadie ha escalado ningún tema, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni veo que tengan intención de hacerlo.
En su página web prometen todas las facilidades del mundo para hacer una devolución, lo cual es directamente una estafa en toda regla.
Por todos los motivos expuestos solicito:
- Que me reembolsen el dinero de forma inmediata
- Que me recojan el colchón de forma inmediata
- Que me envíen la hoja de reclamaciones de forma inmediata
Por favor, no me vuelvan a responder con evasivas, cumplan con sus obligaciones y dejen de estafar a la gente.
Adjunto email con su confirmación de la devolución.
Atentamente.
